Telecheck ग्राहक सेवा

टेलीचेक की ग्राहक सेवा लाइन एक स्वचालित संदेश प्रणाली के साथ खुलती है। यह आपको कॉल करने के लिए धन्यवाद देता है और फिर जल्दी से बहुत सारी जानकारी प्रदान करता है। यह कहता है कि आपको अपनी जानकारी तक पहुँचने के लिए अपने रूटिंग और खाता नंबर, साथ ही एक पेन और कागज़ उपलब्ध कराने की आवश्यकता है; आपको अपना ड्राइविंग लाइसेंस या सामाजिक सुरक्षा नंबर प्रदान करने की आवश्यकता हो सकती है; यह आपको दो बार उनकी वेबसाइट पर त्वरित क्रम में निर्देशित करता है; और अंत में, इन सबके बाद, यह एक स्पेनिश भाषा विकल्प प्रदान करता है (2 दबाएँ)।

वैकल्पिक भाषा विकल्प होना अद्भुत है और हमेशा सराहनीय है क्योंकि इससे कॉल करने वालों की पहुँच बढ़ जाती है। हालाँकि, अंग्रेजी में इतनी सारी जानकारी देने के बाद यह विकल्प प्रस्तुत करना थोड़ा उल्टा लगता है। यह भी ध्यान देने योग्य है कि प्रतिनिधि से बात करने का कोई तत्काल, सीधा विकल्प नहीं है।

स्पैनिश भाषा विकल्प के बाद एक संक्षिप्त विराम के बाद, आपको एक लंबा फोन मेनू प्रस्तुत किया जाता है, जो बहुत शीघ्रता से दिया जाता है:

• यदि आपका आवेदन अस्वीकार कर दिया गया है तो 1 दबाएं।
• यदि आपको टेलीचेक की सहयोगी कंपनी टीआरएस रिकवरी सर्विसेज से संग्रहण नोटिस प्राप्त हुआ है और आप भुगतान करना चाहते हैं तो 2 दबाएं।
• यदि आपकी खरीदारी वापस हो गई है और आपको व्यापारी से रिफंड या क्रेडिट प्राप्त नहीं हुआ है तो 3 दबाएं।
• टेलीचेक जालसाजी या दिवालियापन की रिपोर्ट करने, अपनी वार्षिक टेलीचेक फ़ाइल रिपोर्ट का अनुरोध करने, टेलीचेक को रिपोर्ट की गई वस्तु पर विवाद करने, या चेक की प्रति प्राप्त करने में सहायता के लिए 4 दबाएं।
• इस मेनू को दोहराने के लिए स्टार कुंजी दबाएँ.

यदि आप चयन नहीं करते हैं, तो विकल्प स्वचालित रूप से एक बार फिर से दोहराए जाएँगे। यदि आप दूसरी बार दोहराने के बाद भी चयन नहीं करते हैं, तो सिस्टम कहता है, "टेलीचेक को कॉल करने के लिए धन्यवाद," उसके बाद एक विचित्र, हॉरर मूवी जैसी भिनभिनाने या नीरस ध्वनि सुनाई देती है, और फिर कॉल स्वचालित रूप से समाप्त हो जाती है।

कोई भी विकल्प मेरी चिंता के अनुरूप नहीं था, इसलिए मुझे उम्मीद थी कि लाइन पर बने रहने से मुझे किसी प्रतिनिधि से बात करने का मौका मिलेगा, लेकिन ऐसा नहीं हुआ!