कॉन्स्टेलेशन एनर्जी को कॉल करना वास्तव में एक सफल प्रयास नहीं है जब तक कि आप सामान्य व्यावसायिक घंटों के भीतर न हों। जब मैंने यह नंबर डायल किया, तो मुझसे तुरंत पूछा गया कि क्या मैं न्यूयॉर्क या किसी अन्य स्थान पर ग्राहक हूं, और मैंने किसी अन्य स्थान का चयन करके जवाब दिया।

हालाँकि, यह विकल्प कोई मायने नहीं रखता था, क्योंकि सिस्टम ने कहा था कि अब कामकाज का समय बीत चुका है और वह मेरी समस्याओं के समाधान में कोई मदद नहीं दे सकता। सिस्टम ने मुझे बताया कि मैं किसी के लिए एक संदेश छोड़ सकता हूं, और जिसने भी इसका उत्तर दिया, जब भी उसे संदेश मिलेगा वह मुझे वापस कॉल करेगा और मेरे कॉल का जवाब देने के लिए उसके पास समय होगा।

उस समय, सिस्टम ने मुझे एक संदेश छोड़ने के लिए बीप दी, और मैंने इस बिंदु पर फोन काट दिया क्योंकि मुझे कॉल से और कुछ नहीं मिल सका।

एक तरफ, यहां कुछ सकारात्मक बातें हैं, अर्थात् स्वचालित प्रणाली ग्राहक के साथ जुड़ने में समय बर्बाद नहीं करती है। यह बस उन्हें बताता है कि फ़ोन लाइनें खुली होने पर उन्हें किसी अन्य समय कॉल का फिर से प्रयास करना होगा। यदि आप जानते हैं कि आप ग्राहक को सहायता प्रदान नहीं कर पाएंगे, तो उनके प्रतीक्षा समय को कम करना सबसे अच्छा है ताकि वे अन्य चीजों पर ध्यान केंद्रित कर सकें।

दूसरी ओर, स्वचालित प्रणाली से सहायता प्राप्त करने का विकल्प भी न होना एक बड़ी कमी है। इन दिनों, अधिकांश लोग अपने फोन कॉल के कम से कम हिस्से के लिए स्वचालित प्रणाली से सहायता प्राप्त करने के आदी हैं, और इस तरह की एआई जो लोगों के जीवन को बेहतर बनाती है, उसकी निंदा करने के बजाय प्रोत्साहित किया जाता है। एक स्वचालित प्रणाली स्थापित करना जो कम से कम कुछ उपयोगी विवरण प्रदान कर सके, जैसे किसी आउटेज की रिपोर्ट करना या आपके बिल की जांच करना, इस नंबर को नए और अनुभवी दोनों ग्राहकों के लिए उपयोगी बनाने की दिशा में एक लंबा रास्ता तय करेगा।

इस फ़ोन नंबर की खोज से पता चलता है कि यह अभी भी इलिनोइस में ग्राहकों के लिए उपयोग में है, इसलिए वास्तव में ऐसा कोई कारण नहीं है कि इस नंबर का उपयोग सामान्य व्यावसायिक घंटों के बाहर नहीं किया जा सके। ऐसी कंपनी के लिए, जहां किसी भी समय बिजली कटौती हो सकती है, ग्राहकों को आप तक विश्वसनीय तरीके से पहुंचने का रास्ता देना और भी महत्वपूर्ण है। यह नंबर एक फ़ोन संदेश छोड़ने की क्षमता प्रदान कर सकता है, लेकिन केवल एक दशक पहले की तुलना में कम लोगों को अपने ध्वनि मेल की जाँच करने की जहमत उठाने के कारण, फ़ोन संदेशों को अनदेखा करना या फेरबदल में खो जाना आसान लग सकता है।

इस सारी जानकारी के आधार पर, मैं इस नंबर का उपयोग केवल तभी करूंगा जब यह निश्चित घंटों के भीतर हो और मुझे यकीन हो कि मैं किसी को लाइन पर ला सकता हूं। वैसे भी, यह नंबर हिट या मिस हो जाएगा, क्योंकि यदि सहायता के लिए आसपास कोई नहीं है, तो आप स्वचालित प्रणाली से कोई सहायता प्राप्त नहीं कर पाएंगे।