PECO Energy ग्राहक सेवा

जब आप PECO Energy के ग्राहक सेवा फ़ोन नंबर पर कॉल करते हैं, तो आपको एक स्वचालित संदेश प्रणाली द्वारा स्वागत किया जाता है और तुरंत एक स्पेनिश भाषा विकल्प प्रस्तुत किया जाता है, जो बहुत बढ़िया है। कुछ सेकंड रुकने के बाद, आपको बताया जाता है कि कंपनी के बारे में बहुत सारी जानकारी ऑनलाइन उपलब्ध है।

यह मेरी एक खास शिकायत है, क्योंकि मुझे लगता है कि कॉल करने वाले ज़्यादातर लोग जानते हैं कि कंपनी की वेबसाइट मौजूद है और वे इसलिए कॉल कर रहे हैं क्योंकि उन्हें जो सहायता चाहिए वह आसानी से उपलब्ध नहीं है। हालाँकि, शायद मैं तकनीकी रूप से कम परिचित व्यक्तियों के अनुभवों से अनजान हूँ। मुझे यकीन है कि ऐसे लोग कॉल कर रहे हैं जो जानकारी और/या अनुस्मारक की सराहना करते हैं, लेकिन मैं भटक रहा हूँ।

इसके बाद, यदि आप अभी भी किसी से बात करना चाहते हैं तो आपको वेबसाइट पर जाने के बजाय सहायता के लिए लाइन पर बने रहने के लिए कहा जाता है, फिर एक मानक फोन मेनू प्रस्तुत किया जाता है: यदि आपको गैस की गंध आती है या गैस आपातकाल की रिपोर्ट करने की आवश्यकता होती है तो 1 दबाएं; विद्युत समस्याओं या बिजली कटौती के लिए 2 दबाएं; यदि आप भुगतान करना चाहते हैं तो 3 दबाएं; अन्य सभी चीजों के लिए 4 दबाएं।

यदि आप कोई चयन नहीं करते हैं, तो फ़ोन मेनू अपने आप दोहराएगा। यदि आप दोहराने के बाद कोई चयन नहीं करते हैं, तो आपको एक अलग फ़ोन मेनू प्रस्तुत किया जाएगा। अपने खाता नंबर के माध्यम से अपने खाते तक पहुँचने के लिए 1 दबाएँ; अपने फ़ोन नंबर के माध्यम से अपने खाते तक पहुँचने के लिए 2 दबाएँ; या यदि आप एक नया खाता बनाना चाहते हैं तो 3 दबाएँ।

यदि आप इस फ़ोन मेनू के प्रस्तुत होने के बाद कोई चयन नहीं करते हैं, तो आपको या तो किसी प्रतिनिधि के पास भेज दिया जाएगा (मुझे लगता है) या आपको सूचित किया जाएगा कि आप व्यावसायिक घंटों के बाद कॉल कर रहे हैं (जो कि मैं था, और इसलिए मैंने अपनी पिछली धारणा बनाई)। स्वचालित संदेश प्रणाली कहती है कि आप व्यावसायिक घंटों के बाहर कॉल करने के बावजूद भी कई कार्यों का उपयोग करने में सक्षम हैं, जैसे कि भुगतान करना। कम से कम यह अच्छा है!

मैं प्रतिनिधि से बात नहीं कर पाया, लेकिन यह मेरी गलती है कि मैंने बहुत देर से फोन किया।