इस नंबर ने मुझे सिस्को सिस्टम्स की तकनीकी सहायता लाइन से जोड़ा। मुझे तुरंत एक रिकॉर्डिंग द्वारा स्वागत किया गया जिसमें मेरे विकल्पों का एक मेनू प्रस्तुत किया गया था। मेनू तार्किक था, नेविगेट करने में आसान था और ऐसे कई सामान्य कारण सूचीबद्ध थे जिनसे कोई व्यक्ति तकनीकी सहायता मांग सकता है। इनमें नेटवर्क आपातकाल की रिपोर्ट करना या सेवा अनुरोध दर्ज करना शामिल है। यह वह लाइन भी है जिसे आप रिटर्न की स्थिति की जांच करने या स्मार्ट स्पेयर अनुरोध दर्ज करने के लिए कॉल कर सकते हैं। तीसरे पक्ष के विक्रेता और इंजीनियर सिस्को उत्पादों के लिए सहायता के लिए इस लाइन पर कॉल कर सकते हैं, जबकि उपभोक्ता क्लाउड उत्पादों के लिए सहायता के लिए कॉल कर सकते हैं। अन्य सभी प्रकार की सहायता के लिए, किसी एजेंट से तुरंत जुड़ने के लिए 0 दबाएं।

यह कॉल सेंटर चौबीस घंटे सेवा प्रदान करता है, जो मेरे लिए बहुत सुविधाजनक था। कॉलबैक का अनुरोध करने या संदेश छोड़ने का कोई तरीका नहीं है, लेकिन मुझे सहायता प्राप्त करने के लिए लंबे समय तक इंतजार नहीं करना पड़ा। प्रक्रिया में तेजी लाने के लिए, यदि आप सिस्को उत्पाद या बिलिंग समस्या के लिए सहायता प्राप्त करने के लिए कॉल कर रहे हैं, तो अपना सीरियल नंबर या बिलिंग विवरण अपने पास रखें।

जब मैंने विविध सहायता के लिए विकल्प चुना, तो मुझे थोड़े समय के लिए रोक दिया गया। जब मैं प्रतीक्षा कर रहा था, एक रिकॉर्डिंग ने मुझे सलाह दी कि यदि मैं पहले से ही एक पंजीकृत उपयोगकर्ता हूं, तो मैं सिस्को की वेबसाइट पर सेवा अनुरोध खोल या अपडेट कर सकता हूं। मैंने एक प्रतिनिधि से जुड़ने के लिए केवल 30 सेकंड का इंतजार किया। ध्यान रखें, मैंने छुट्टी के समय, लगभग रात 10 बजे कॉल किया था, और दिन के चरम घंटों के दौरान प्रतीक्षा का समय थोड़ा अधिक हो सकता है।

जिस एजेंट ने मेरी कॉल का उत्तर दिया उसका स्वर मधुर था। उन्हें समझना आसान था और वे स्थानीय लगते थे। जब मैंने सिस्को के सॉफ़्टवेयर और इसकी अंतर्निहित सुरक्षा के बारे में कुछ प्रश्न पूछे, तो मुझे त्वरित और स्पष्ट उत्तर मिले। जिस एजेंट से मैंने बात की वह कंपनी के उत्पादों, उनकी क्षमताओं और उनकी सीमाओं के बारे में अच्छी तरह से वाकिफ था। वे कई तकनीकी शब्दों के बारे में भी विस्तार से बताने में सक्षम थे जिन पर मुझे स्पष्टीकरण की आवश्यकता थी।

मैंने सोचा कि मैं हार्डवेयर उत्पादों के बारे में पूछूंगा, और वही प्रतिनिधि मेरे सवालों का जवाब देने में प्रसन्न था। उनके उत्तर स्वाभाविक और अलिखित लगे और मेरी सभी जिज्ञासाओं का समाधान हो गया। एजेंट ने मुझे कुछ प्रमोशनों के बारे में भी बताया जिनके लिए मैं खरीदारी के साथ पात्र हो सकता हूं। अंततः, मेरे प्रश्नों का संपूर्ण उत्तर पाने में केवल 5 मिनट लगे। एजेंट उन अवधारणाओं को स्पष्ट रूप से समझाने में सक्षम था जिन्हें समझना मेरे लिए मुश्किल था, और मैं सॉफ़्टवेयर सुरक्षा के बारे में और अधिक जानने के बाद कॉल से दूर आया।