Square ग्राहक सेवा

स्क्वायर के ग्राहक सहायता को कॉल करना काफी आसान था। जबकि मुझे लगता है कि ग्राहक सेवा अधिक उत्साही हो सकती थी, मैं अपने सवालों का जवाब पाने में सक्षम था, और फोन पर एक लाइव एजेंट को लाने में ज्यादा समय नहीं लगा जो मदद कर सकता था। मैंने मान लिया कि उनके पास एक लाइव ग्राहक हेल्पलाइन होनी चाहिए क्योंकि वे वास्तविक समय के व्यापारिक लेनदेन से निपटते हैं, लेकिन कभी-कभी कंपनियां आपको आश्चर्यचकित कर सकती हैं। तो कुल मिलाकर, मुझे खुशी है कि ज्यादातर डिजिटल कंपनी होने के बावजूद, मुझे किसी से बात करने में केवल एक मिनट से थोड़ा अधिक समय लगा।

स्क्वायर एक ग्राहक भुगतान सेवा है जिसका उपयोग छोटे व्यवसाय मालिकों, छोटे गैर-लाभकारी संस्थाओं, बड़े व्यवसायों और उनके बीच के सभी लोगों द्वारा किया जा सकता है। इसका मतलब है कि ग्राहक सहायता की बड़ी आवश्यकता है। हर किसी के पास प्रौद्योगिकी और सॉफ्टवेयर के साथ अलग-अलग मात्रा में परिचितता होगी, इसलिए जहां कुछ लोग इसे स्थापित करने और चलाने में सक्षम हो सकते हैं, वहीं अन्य लोगों को तकनीकी सहायता की आवश्यकता हो सकती है।

यह देखते हुए कि लोग दिन के किसी भी समय लेनदेन कर सकते हैं, मुझे ऐसा लगता है कि दिन के किसी भी समय लाइव समर्थन की पेशकश की जानी चाहिए। मैंने शुक्रवार की सुबह फोन किया, जो ग्राहक सहायता तक पहुंचने के लिए काफी सामान्य समय है, इसलिए विशेष रूप से मैं बात नहीं कर सकता, लेकिन मुझे पता है कि प्राइम टाइम होने के कारण, मुझे सहायता प्राप्त करने में अभी भी केवल एक मिनट लगा।

कॉल करने का मेरा कारण सरल है: मेरी बेटी एक जिम्नास्टिक क्लब में शामिल है, और हम एक बेक सेल की मेजबानी के बारे में बात कर रहे हैं। बिक्री की मेजबानी करने से पहले, मैं यह सुनिश्चित करना चाहता था कि स्क्वायर हमारे लिए एक अच्छा विकल्प होगा। यह महत्वपूर्ण था कि मैं क्रेडिट कार्ड और टैप-टू-सेल मोबाइल ऐप दोनों स्वीकार कर सकूंगा क्योंकि मुझे लगता है कि हमारा अधिकांश आधार बैठकों में उनके फोन पर निर्भर करेगा।

जब मैंने फोन किया, तो इसने मुझे स्क्वायर को कॉल करने के लिए धन्यवाद दिया और फिर मुझसे कहा कि अगर मैं किसी नए मुद्दे पर मदद के लिए फोन कर रहा हूं तो एक दबाएं; यदि मैं किसी मौजूदा मुद्दे के लिए कॉल कर रहा हूं तो दो दबाएं। मैंने एक दबाया, और फिर उसने कहा कि यदि मैं एक मौजूदा ग्राहक हूं, तो एक दबाएं, और यदि मैं स्क्वायर के साथ साइन अप करने पर विचार कर रहा हूं, तो दो दबाएं। मैंने दो दबाए, और फिर रिकॉर्डिंग में कहा गया, "गुणवत्ता आश्वासन के लिए कॉल की निगरानी की जा सकती है।" एक संक्षिप्त कॉल थी, और डोलोरेस नाम के एक ग्राहक सेवा एजेंट ने फोन का जवाब दिया। यह अविश्वसनीय रूप से त्वरित था, और यद्यपि वह बहुत उत्साहित नहीं थी, फिर भी उसने मेरे सभी प्रश्नों का उत्तर दिया।