Carrier ग्राहक सेवा

कैरियर एयर कंडीशनिंग, वेंटिलेशन और हीटिंग सिस्टम के साथ-साथ रेफ्रिजरेटर का निर्माता और वितरक है। कंपनी 100 वर्षों से अधिक समय से कारोबार में है और सालाना 18 अरब डॉलर से अधिक का कारोबार करती है। फिर, इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि कैरियर को हर दिन बहुत सारी ग्राहक सेवा कॉलें प्राप्त होती हैं।

लोग कैरियर ग्राहक सहायता को क्यों कॉल करते हैं?

लोग कई कारणों से कैरियर ग्राहक सहायता को कॉल करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• उत्पादों और वारंटी के बारे में प्रश्न
• कैरियर डीलर ढूंढने में सहायता करें
• कैरियर की वाई-फाई थर्मोस्टेट सेवा के साथ तकनीकी सहायता
• उत्पाद समस्या निवारण और मरम्मत संबंधी जानकारी

कैरियर ग्राहक सेवा को कॉल करने के लिए सर्वोत्तम अभ्यास

ऐसी कई चीजें हैं जो आप यह सुनिश्चित करने में मदद के लिए कर सकते हैं कि कैरियर ग्राहक सेवा पर आपकी कॉल जल्दी और पेशेवर तरीके से संभाली जाए:

• जब आप कॉल करें तो सभी प्रासंगिक दस्तावेज़ अपने सामने रखें। दस्तावेज़ीकरण में चालान, उत्पाद मॉडल नंबर और वारंटी शामिल हो सकते हैं।
• यदि आप तकनीकी सहायता या समस्या निवारण के लिए कॉल कर रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि उत्पाद आपके पास है ताकि आप संभावित समस्या की पहचान करने के लिए ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ काम कर सकें।
• यदि आप अपने मुद्दे के बारे में कैरियर ग्राहक सेवा के साथ संचार में हैं, तो उस संचार को संभाल कर रखें ताकि आप अपने कॉल के दौरान इसका संदर्भ ले सकें।
• कलम और कागज अपने पास रखें ताकि आप अपनी बातचीत के दौरान नोट्स ले सकें।

उपभोक्ता कैरियर ग्राहक सेवा को कॉल करने के बारे में कैसा महसूस करते हैं?

कैरियर की अच्छी प्रतिष्ठा है, और ग्राहक सेवा के लिए कॉल करने वालों में संतुष्टि की सामान्य भावना है। इसके अलावा, कैरियर द्वारा ग्राहक सेवा विफलताओं के बारे में कोई बड़ी मीडिया रिपोर्ट नहीं है।

कैरियर ग्राहक सेवा प्रतिनिधि किस प्रकार की समस्याओं का समाधान कर सकता है?

कैरियर ग्राहक सेवा प्रतिनिधि कई मुद्दों को हल करने में मदद कर सकते हैं, जिसमें आपको कैरियर उत्पादों के बारे में जानकारी प्रदान करना, वारंटी शर्तों को समझाना, कैरियर डीलर ढूंढने में ग्राहकों की सहायता करना और कैरियर की वेब-आधारित सेवाओं का उपयोग करने वालों के लिए तकनीकी सहायता प्रदान करना शामिल है।

कैरियर ग्राहक सेवा पर कॉल से क्या हल नहीं किया जा सकता है?

यदि भौतिक मरम्मत की आवश्यकता है, तो एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि मरम्मत कराने या वारंटी के तहत आइटम को बदलने में मार्गदर्शन प्रदान कर सकता है, लेकिन आइटम को वापस करने या मरम्मत केंद्र में भेजने की प्रक्रिया ग्राहक पर निर्भर होगी।

कैरियर अपने उत्पाद अधिकृत खुदरा विक्रेताओं के माध्यम से बेचता है। कैरियर इन खुदरा विक्रेताओं की नीतियों के लिए ज़िम्मेदार नहीं हो सकता। हालाँकि किसी खुदरा विक्रेता के आचरण या प्रथाओं के बारे में कैरियर से शिकायत करना संभव है, लेकिन जब इन चिंताओं को दूर करने की बात आती है तो कैरियर के पास सीमित विकल्प होते हैं।

इसी तरह, यदि आपके वाहक उत्पाद या सिस्टम किसी तीसरे पक्ष के ठेकेदार द्वारा स्थापित किए गए थे, तो स्थापना के साथ किसी समस्या का समाधान करने के लिए वाहक ग्राहक सेवा कुछ कर सकती है।

यदि कैरियर के साथ आपकी कॉल असफल हो तो आपको क्या करना चाहिए?

यदि आप कैरियर ग्राहक सेवा के साथ फोन बंद कर देते हैं और महसूस करते हैं कि आपके प्रश्नों का उत्तर नहीं दिया गया या आपकी समस्याओं का समाधान नहीं किया गया, तो हार न मानें। आपके पास अभी भी विकल्प हैं.

सबसे पहले, अपने कॉल के दौरान आपके द्वारा लिए गए नोट्स की समीक्षा करें। आप गलत संचार या ग़लतफ़हमी की पहचान करने में सक्षम हो सकते हैं जिसने समाधान की कमी में योगदान दिया। एक बार जब आप समस्या की पहचान कर लेते हैं, तो आप यह समझाने के लिए तैयार होंगे कि आपकी पहली बातचीत के दौरान क्या गलत हुआ।

अगला, वापस कॉल करें। समझाएं कि यह दूसरी बार है जब आप कॉल कर रहे थे और अपनी चिंता का वर्णन करें और बताएं कि आपकी पहली कॉल में क्या गलत हुआ। ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के पास प्रशिक्षण और अनुभव के विभिन्न स्तर होते हैं और जिस अगले व्यक्ति से आप बात करते हैं वह समाधान पेश करने के लिए बेहतर स्थिति में हो सकता है।

यदि दूसरी कॉल आपको वांछित समाधान प्रदान नहीं करती है, तो आप कैरियर की वेबसाइट के माध्यम से संचार सबमिट करने का प्रयास कर सकते हैं। इसके अलावा, आप उस खुदरा विक्रेता या ठेकेदार के साथ भी काम करने में सक्षम हो सकते हैं जिसने आपको अपना वाहक उत्पाद या सिस्टम बेचा है।