मैं जल्द ही एक क्रूज पर चढ़ने जा रहा हूं जो पूरे यूरोप में कई बंदरगाहों पर उतरेगा, लेकिन चूंकि मैं अमेरिका से हूं इसलिए मैं थोड़ा चिंतित हूं कि जब मैं यात्रा कर रहा होता हूं तो क्या होता है। मैं स्वास्थ्य समस्याओं की आशंका नहीं रखता, लेकिन आप कभी नहीं जानते और मैंने लगातार कुछ क्रूज बुक किए हैं, इसलिए मैं कुछ समय के लिए विदेश जा रहा हूं। यह मेरा बड़ा साहसिक कार्य होने जा रहा है, लेकिन चूंकि इसे करते समय मुझे सुरक्षित रहने की आवश्यकता है, इसलिए मैंने उनके यात्रा बीमा के बारे में बात करने के लिए एलियांज इंश्योरेंस को फोन करने का फैसला किया। यह इस मुद्दे से निपटने का सबसे स्मार्ट तरीका प्रतीत हुआ।

यह देखते हुए कि वे विश्व स्तर पर यात्रा बीमा बेचते हैं, ऐसा लगता है कि एलियांज़ को बहुत अधिक फ़ोन ट्रैफ़िक प्राप्त होगा। साथ ही, जब आपात स्थिति उत्पन्न होती है तो लोगों को दावे करने पड़ते हैं इसलिए मुझे लगता है कि उनके पास संभवतः चौबीसों घंटे फ़ोन लाइनें खुली रहती हैं। इसका मतलब यह नहीं है कि उनके पास आवश्यक रूप से बढ़िया फोन सेवा है, इसलिए मुझे वास्तव में नहीं पता था कि क्या उम्मीद की जाए। हालाँकि मुझे यह जानकर सुखद आश्चर्य हुआ कि उनके पास वास्तव में उपयोग में आसान फोन प्रणाली है। मुझे बस कुछ रिकॉर्ड किए गए संदेशों को सुनना था और फिर मुझे दो मिनट के भीतर एक जीवित व्यक्ति में स्थानांतरित कर दिया गया। ग्राहक सेवा कॉल लाइन के लिए यह बहुत प्रभावशाली था।

जब मैंने पहली बार कॉल किया, तो एक स्वचालित संदेश ने मुझसे कहा, "एलियांज़ ग्लोबल असिस्टेंस को कॉल करने के लिए धन्यवाद। कॉल करने के लिए धन्यवाद, हम आपकी सेवा की सराहना करते हैं। मौजूदा नीति को संशोधित करने, दावा दायर करने, या दावे की स्थिति की जांच करने के लिए तत्काल सेवा के लिए कृपया हमारी वेबसाइट www.allianztravelinsurance.com का उपयोग करें।"

इससे मुझे पहले चिंता हुई क्योंकि मैंने सोचा कि इसका मतलब है कि वे मुझे लाइव सेवाएं नहीं देंगे, लेकिन थोड़ी देर के बाद, स्वचालित आवाज जारी रही, "यदि आप एक ट्रैवल एजेंट हैं, तो अभी 1 दबाएं। अन्यथा, कृपया निम्नलिखित सुनें विकल्प। यदि आप यात्रा करते समय किसी आपात स्थिति का अनुभव कर रहे हैं, तो 1 दबाएँ। पॉलिसी खरीदने के लिए, 2 दबाएँ। ग्राहक सेवा के लिए, 3 दबाएँ। दावा दायर करने के लिए, 4 दबाएँ। यदि आपने पहले ही दावा दायर कर दिया है, तो 5 दबाएँ।"

मैंने विकल्प 2 चुना, और फिर एक रिकॉर्ड किए गए संदेश में कहा गया, "कृपया बीमा उद्देश्यों के लिए आपकी कॉल की निगरानी या रिकॉर्ड नहीं किया जा सकता है।" मुझे उम्मीद थी कि होल्ड लाइन जल्द ही शुरू हो जाएगी, लेकिन मैं तुरंत डेरिक नाम के एक जीवित व्यक्ति से जुड़ा, जिसने बहुत ही दोस्ताना लहजे में मेरा स्वागत किया। डेरिक बहुत टूटी-फूटी अंग्रेजी बोलता था जो फोन पर बातचीत का एक नकारात्मक पहलू था, लेकिन मैं धैर्यवान था और वह खुद को दोहराने को तैयार था इसलिए हमने इसे काम में लिया। यह देखते हुए कि मैं इतनी जल्दी किसी से बात करने में सक्षम था, मुझे आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के लिए थोड़ा अतिरिक्त धैर्य दिखाने में कोई आपत्ति नहीं हुई।