General Motors ग्राहक सेवा

जनरल मोटर्स को कॉल करना एक बहुत ही सुखद अनुभव था, क्योंकि मैं लगभग तुरंत ही मैत्रीपूर्ण, पेशेवर तरीके से सहायता प्राप्त करने में सक्षम था। जब मैंने जीएम को फोन किया, तो मुझे सबसे पहले स्वचालित प्रणाली पर ले जाया गया, जहां मुझसे मेरी कॉल का उद्देश्य पूछा गया।

मैंने कहा कि मैं अपने क्षेत्र में एक डीलरशिप ढूंढना चाहता हूं, और मुझसे वह ज़िप कोड प्रदान करने के लिए कहा गया जिसका मैं उपयोग कर रहा था। मैंने इसकी पेशकश की, और सिस्टम ने कहा कि मैं जल्द से जल्द किसी से जुड़ जाऊंगा। सिस्टम ने कहा कि इस समय सभी प्रतिनिधि व्यस्त हैं और मुझे किसी से जुड़ने में कुछ समय लग सकता है।

हालाँकि, यह अतिशयोक्ति साबित हुई; मैं दो मिनट में ही स्कॉट से जुड़ गया। स्कॉट ने मेरा पहला और अंतिम नाम, साथ ही मेरा फोन नंबर भी पूछा, ताकि अगर मैं डिस्कनेक्ट हो जाऊं तो वह मुझसे संपर्क कर सके। मैंने दोनों प्रदान किए, और फिर उसने मेरी कॉल का उद्देश्य पूछा।

मैंने उनसे कहा कि मैं अपने क्षेत्र में एक जीएम डीलर ढूंढना चाहता हूं, और उन्होंने कहा कि वह निश्चित रूप से इसमें मदद कर सकते हैं। उन्होंने पूछा कि मेरे पास कौन सी कार है, और मैंने उन्हें बताया कि मैं टोयोटा चलाता हूं और अपने अगले वाहन की तलाश में हूं। उन्होंने कहा कि वह समझ गए हैं और उन्होंने मेरा ज़िप कोड मांगा ताकि वह मेरे निकट डीलर ढूंढ सकें।

मैंने फिर से ज़िप कोड प्रदान किया, और उसने मुझे बताया कि उसके डेटाबेस को मुझे अपडेट करने में एक या दो मिनट लगेंगे कि कौन से डीलर मेरे सबसे करीब हैं। उन्होंने कहा कि उन्हें मेरे ज़िप कोड के 10 मील के भीतर तीन डीलर मिले हैं और उन्होंने मुझे उनमें से प्रत्येक का नाम और शहर दिया है। इसके बाद उन्होंने कहा कि वह उनके बारे में विवरण भी प्रदान कर सकते हैं, जिसमें उनका पता, फोन नंबर और संचालन के घंटे भी शामिल हैं।

मैंने कहा कि यह बहुत अच्छा होगा, और वह मुझे कटर शेवरले और जेएन चेवी दोनों के बारे में जानकारी देने के लिए आगे बढ़े, जो दोनों मुझसे पांच मील के भीतर थे। उन्होंने मुझे चेतावनी दी कि जीएम का डेटाबेस हाल ही में अपडेट नहीं किया गया है, इसलिए ऐसी संभावना है कि जो फोन नंबर वह मुझे दे रहे थे वह सटीक नहीं हो सकते हैं। हालाँकि, उन्होंने कहा कि अगर मैं पते ऑनलाइन खोजूंगा, तो मैं उनके वर्तमान फ़ोन नंबर ढूंढ पाऊंगा।

एक बार जब मैंने सारी जानकारी लिख ली, तो उन्होंने पूछा कि क्या वह मेरे लिए कुछ और कर सकते हैं। मैंने 'नहीं' कहा और उसके समय के लिए उसे फिर से धन्यवाद दिया। उन्होंने मेरे सुखद दिन की कामना की और हमने कॉल समाप्त कर दी।

जीएम को अपने डेटाबेस को अद्यतन करने की आवश्यकता के अलावा, यह एक अनुकरणीय कॉल था। स्कॉट ने स्पष्ट रूप से बात की और ज्ञान, मित्रता और व्यावसायिकता का लहजा अपनाया। मुझे आराम महसूस हुआ और मैं बिना किसी समस्या के आवश्यक जानकारी प्राप्त करने में सक्षम हो गया। एक समस्या यह थी कि जीएम का डेटाबेस पुराना हो गया था, क्योंकि जब मैंने ऑनलाइन खोज की तो स्कॉट से मिले नंबरों में से एक नंबर मेल नहीं खा रहा था।

हालाँकि, वह त्रुटि सुधार योग्य है। मुझे प्राप्त सेवा के आधार पर, यदि आवश्यकता पड़ी तो मैं इस नंबर का अवश्य उपयोग करूंगा।