Home Depot ग्राहक सेवा

जब आप होम डिपो के लिए ग्राहक सेवा फ़ोन नंबर पर कॉल करते हैं, तो आपको एक स्वचालित संदेश प्रणाली द्वारा अभिवादन किए जाने से पहले एक संक्षिप्त संगीत की झंकार सुनाई देती है। यह आपको कॉल करने के लिए धन्यवाद देता है, आपको सूचित करता है कि कॉल को रिकॉर्ड किया जा सकता है और होम डिपो और उसके अधिकृत विक्रेताओं द्वारा उपयोग किया जा सकता है, और फिर एक स्पेनिश भाषा विकल्प प्रदान करता है (9 दबाएँ)। वैकल्पिक भाषा विकल्पों की हमेशा सराहना की जाती है क्योंकि वे कॉल करने वाले की पहुँच को बढ़ाते हैं!

इन आरंभिक वक्तव्यों के बाद, स्वचालित संदेश प्रणाली पूछती है कि वह आज आपकी किस प्रकार सहायता कर सकती है और दो मौखिक विकल्प प्रस्तुत करती है:

1. "स्थापना सेवाओं में सहायता"
2. "मेरे ऑर्डर की स्थिति जांचें"

यदि आप मौखिक चयन नहीं करते हैं, तो सिस्टम उपर्युक्त विकल्पों को फिर से बताएगा और/या संक्षेप में विस्तार करेगा, यह उल्लेख करते हुए कि यह ऑर्डर प्रबंधन, इंस्टॉलेशन सेवाओं और ऑर्डर संशोधन करने में मदद कर सकता है। यदि कोई मौखिक चयन नहीं किया जाता है, तो सिस्टम एक मानक फ़ोन मेनू प्रदान करेगा। मेरी इच्छा है कि यह शुरू से ही यह विकल्प प्रदान करता, क्योंकि आवाज़ से सक्रिय सिस्टम बेहद अविश्वसनीय हो सकते हैं।

कीपैड फ़ोन मेनू इस प्रकार है:

• घर पर सेवाओं और स्थापना के लिए 1 दबाएँ
• नए या मौजूदा ऑर्डर, उत्पाद संबंधी प्रश्नों या उनकी वेबसाइट से संबंधित सहायता के लिए 2 दबाएँ
• उपकरणों के ऑर्डर या उपकरणों से संबंधित प्रश्नों के लिए 3 दबाएँ
• होम डिपो सुरक्षा योजनाओं के लिए 4 दबाएँ
• क्रेडिट कार्ड सेवाओं के लिए 5 दबाएँ
• ग्राहक सेवा के लिए 6 दबाएँ

यदि कोई चयन नहीं किया जाता है, तो फ़ोन मेनू स्वचालित रूप से दोहराया जाएगा। (यह छोटी-मोटी बात हो सकती है, लेकिन मेनू को दोहराने के लिए कीपैड विकल्प होना मददगार होगा।) दिलचस्प बात यह है कि वॉयस-एक्टिवेटेड फीचर के दो चक्रों के इंतजार के बाद ही कीपैड चयन स्वीकार किए जाते हैं। यह उन लोगों के लिए विशेष रूप से निराशाजनक है, जो मेरी तरह, इन सिस्टम से जुड़ी आम समस्याओं से बचना पसंद करेंगे।

मैंने क्रेडिट कार्ड सेवाओं के लिए विकल्प 5 चुना और एक प्रतिनिधि से संपर्क करने में सक्षम था, जो बहुत मददगार था और मुझे आवश्यक जानकारी प्रदान की। कुल मिलाकर, मेरा अनुभव बहुत अच्छा रहा!