Alaska Office of Motor Vehicles (DMV/RMV) ग्राहक सेवा

मोटर वाहन के अलास्का डिवीजन को कॉल करना काफी सरल अनुभव है, भले ही राज्य लोगों को अपनी ऑनलाइन सेवाओं की ओर धकेलना चाहता हो। जब आप इस नंबर पर कॉल करते हैं, तो आपको एक रिकॉर्डेड संदेश मिलता है जिसमें बताया जाता है कि इसकी अधिकांश सेवाएं ऑनलाइन और बिना किसी प्रतीक्षा के की जा सकती हैं।

सिस्टम आपको स्वचालित रूप से किसी एजेंट से नहीं जोड़ेगा; आपको संकेत मिलने पर एक दबाकर मैन्युअल रूप से पुष्टि करनी होगी कि आप किसी एजेंट से बात करना चाहते हैं। सिस्टम को उच्च वॉल्यूम के बारे में कॉल करने वालों को चेतावनी देने में समय लगता है और "ऑनलाइन का मतलब कोई लाइन नहीं है", लेकिन यदि आप तय करते हैं कि आपको व्यक्तिगत सहायता की आवश्यकता है तो यह अभी भी आपको कनेक्ट करेगा। इसके अतिरिक्त, इस नंबर का उपयोग केवल अलास्का के बाहर के लोगों द्वारा किया जाता है, जिससे प्रतीक्षा समय को कम करने में मदद मिल सकती है।

चेतावनियों के बावजूद, ओलिविया द्वारा फोन का जवाब देने और पूछने से पहले कि वह मेरी कैसे सहायता कर सकती है, मेरे प्रतीक्षा समय का कोई अस्तित्व नहीं था। मैंने कहा कि मैं अगले दो सप्ताह में अलास्का जा रहा हूँ और जानना चाहता था कि मुझे अपने राज्य से बाहर के लाइसेंस को कब तक बदलना होगा।

उसने पूछा कि क्या मैं एंकरेज जा रहा हूं, और मैंने कहा कि मैं जा रहा हूं। उस समय, उसने मुझसे कहा कि मुझे स्थानांतरण के छह महीने के भीतर अपना नया लाइसेंस प्राप्त करने की आवश्यकता है। मैंने पूछा कि मुझे कौन से दस्तावेज़ चाहिए, और उसने पूछा कि क्या मेरा वर्तमान ड्राइवर का लाइसेंस वैध है या समाप्त हो गया है। मैंने कहा कि यह वैध है, और उसने पूछा कि क्या इसमें रियल आईडी स्टार है, मैंने इसकी पुष्टि की।

फिर उसने पूछा कि क्या मेरे पास वैध पासपोर्ट है, और मैंने हाँ में उत्तर दिया। उस समय, उसने मुझसे कहा कि मुझे अपना पासपोर्ट, राज्य से बाहर का लाइसेंस और अपने अलास्का निवास की पुष्टि करने वाले मेल के दो टुकड़े लाने होंगे। उन्होंने कहा कि उनके उद्देश्यों के लिए, मेरे नाम और पते के साथ मेल का कोई भी टुकड़ा उपयुक्त होगा, लेकिन मैं एक ही प्रकार के मेल के दो टुकड़ों का उपयोग नहीं कर सकती।

फिर उसने कहा कि एक लाइसेंस के लिए 40 डॉलर का खर्च आएगा और कहा कि लाइसेंस मिलने पर मुझे सामान्य ज्ञान की परीक्षा भी देनी होगी। बिना कोई अन्य प्रश्न पूछे, मैंने उनकी सहायता के लिए उन्हें धन्यवाद दिया और उन्होंने मेरे अच्छे दिन की कामना की।

कुल मिलाकर, मुझे लगा कि यह एक बहुत ही मजबूत ग्राहक सेवा अनुभव था। DMV लोगों को ऑनलाइन होने के लिए प्रोत्साहित करता है, लेकिन यह सुनिश्चित करता है कि यह उन ग्राहकों की मदद कर सकता है जिन्हें व्यक्तिगत सहायता की आवश्यकता है या चाहते हैं।

मुझे लगा कि ओलिविया मेरे सवालों का जवाब देने और पूरी जानकारी देने के लिए अच्छी तरह से तैयार है। जब मैंने लाइसेंसिंग दस्तावेज़ों के बारे में पूछा, तो उसे मुझसे लाइसेंस की लागत के बारे में पूछने की ज़रूरत नहीं पड़ी; उसने यह जानकारी पूरी तरह से अपने दम पर दी।

वह पेशेवर थी और उसके साथ व्यवहार करना आसान था, शुरू से अंत तक उसका व्यवहार विनम्र और दयालु था। मेरे प्रश्न का उत्तर देने का प्रयास करने से पहले उसने यह सुनिश्चित कर लिया कि उसे मुझसे सभी आवश्यक जानकारी मिल गई है, और वह वास्तव में वास्तविक सहायता की पेशकश करने की परवाह करती है।

हालाँकि सिस्टम ने उच्च कॉल वॉल्यूम और लंबी प्रतीक्षा का सुझाव दिया था, फिर भी मुझे प्रतीक्षा समय की कोई समस्या नहीं हुई। यदि मुझे वास्तव में अलास्का डीएमवी से सहायता की आवश्यकता होगी तो मैं निश्चित रूप से इस नंबर का उपयोग करूंगा।