AT&T Wireless ग्राहक सेवा

मुझे अपने AT&T बिल में थोड़ी सी विसंगति मिली, और मैं यह सुनिश्चित करना चाहता हूं कि यह सटीक है। अपने बिल को ऑनलाइन देखने के बावजूद, मुझे वृद्धि का कारण समझ में नहीं आया, इसलिए मैंने सोचा कि समस्या को हल करने का सबसे अच्छा तरीका एटी एंड टी को कॉल करना और पूछना है। मुझे व्यस्त कंपनियों से बात करने के लिए इंतजार करने में मजा नहीं आता, लेकिन जब बिलिंग की बात आती है तो यह इसके लायक है। आख़िरकार, मैं किसी ऐसी चीज़ का भुगतान नहीं करना चाहता जिसका वास्तव में मुझ पर कोई बकाया नहीं है, सिर्फ इसलिए कि मैं अपने बिल का पता नहीं लगा पा रहा हूँ।

हालाँकि, AT&T कई सेवाएँ प्रदान करता है, इसलिए मुझे पता है कि कभी-कभी लंबा इंतज़ार करना पड़ता है। फ़ोन सेवाओं, केबल सेवाओं, डिश सेवाओं और इंटरनेट सेवाओं के बीच, उनके पास देश भर में बहुत सारे ग्राहक हैं। इस बार मुझे चेतावनी दी गई कि वज़न 10+ मिनट था, और यह लगभग दस मिनट था। फिर भी, कोई भी अतिरिक्त शुल्क जोड़ने से पहले मेरे बिल का पता लगाना उचित होगा।

जब मैंने कॉल किया, तो एक स्वचालित आवाज आई, "एटी एंड टी में आपका स्वागत है। गुणवत्ता के लिए कॉल रिकॉर्ड की गईं। आज मैं आपकी कैसे सहायता कर सकता हूं?" मैंने जवाब दिया, "किसी से मेरे बिल के बारे में बात करो," और फिर उसने तुरंत पूछा, "आप अपने बिल के बारे में क्या जानना चाहेंगे?" मैं फ़ोन सिस्टम से निपटना नहीं चाहता था, इसलिए मैंने बस इतना कहा, "किसी एजेंट से बात करें।" हालाँकि, उसे कोई परवाह नहीं थी, क्योंकि वह कहता रहा, "ठीक है, मैं तुम्हें एक एजेंट के पास ले जा सकता हूँ, लेकिन पहले, मैं तुम्हारा खाता देखने के लिए उस नंबर का उपयोग करूँगा जिससे तुम कॉल कर रहे हो। क्या वह नंबर है आप कहां से कॉल कर रहे हैं?" एक बार जब मैंने हां में उत्तर दिया, तो उसने मुझसे कहा कि उसे मेरा बिल मिल गया है और कुछ चीजें सूचीबद्ध हैं जिनके बारे में मैंने पूछा होगा। तब यह अजीब था क्योंकि मैंने उसे बताया कि नहीं, मैं उस बारे में फोन नहीं कर रहा था, और थोड़ी देर की शांति थी, और आवाज सहायक ने जवाब दिया, "मुझे खुशी है कि मैं ऐसा कर सका।" इसका कही गई किसी भी बात से कोई लेना-देना नहीं था, लेकिन मैं नहीं चाहता था कि यह बात लटके, इसलिए मैंने कहा, "किसी से बात करो," चुपचाप।

यह अंततः काम कर गया क्योंकि इसने जवाब दिया, "आपको हमारे प्रतिनिधियों में से एक से जोड़ने में मुझे खुशी होगी; मैं ध्यान दूंगा कि प्रतीक्षा समय अपेक्षा से अधिक लंबा है। क्या आप पहले मेरे साथ यह प्रयास करना चाहेंगे?" मैंने कहा नहीं, और फिर उसने कहा, "ठीक है, कृपया एक मिनट रुकें, जब तक मैं आपके अनुरोध को संभालता हूं। सुरक्षा के लिए, मुझे खाताधारक का पासवर्ड बताएं। आप यह भी कह सकते हैं, मुझे यह नहीं पता।" जब मैंने उन्हें पासकोड दिया, तो अंततः मैं होल्ड लाइन पर पहुँच गया। जैसा कि मैंने नोट किया, इसमें मुझे दस मिनट लगे, लेकिन उत्तर देने वाला एजेंट मददगार था, और मुझे मेरे प्रश्नों का उत्तर मिल गया।