But I need a little more information from you to better service your call. Let's try this again. Please say or enter any phone number associated with your account."
Let's try this. If you still have questions, press one. Otherwise, press two. In order to continue to an agent, I'll need to know why you're calling."
You may continue waiting for the next available representative. Or we can call you back when it's your turn. If you request a callback, you will not lose your place in line."
Just enter if you need time to find your account number, press star. Otherwise, just enter the account number now."
This call may be monitored or recorded. For more information about our privacy practices, visit us at xfinity dot com slash privacy. I'll need a phone number or a account number to look you up."
Let's try this. To use your phone number to look up your account, press one. To use your account number, press two."
For technical support, press one. For billing and payments, press two. More options, press three."
एक्सफ़िनिटी संयुक्त राज्य अमेरिका की एक प्रमुख दूरसंचार कंपनी है और इसका स्वामित्व कॉमकास्ट के पास है। चूंकि एक्सफिनिटी संयुक्त राज्य अमेरिका में घरेलू इंटरनेट और केबल सेवाओं का सबसे बड़ा प्रदाता है, इसलिए यह आश्चर्य की बात नहीं है कि कंपनी को फोन-आधारित ग्राहक सेवा के लिए बहुत सारे अनुरोध मिलते हैं।
लोग एक्सफ़िनिटी को कई कारणों से कॉल करते हैं जिनमें शामिल हैं:
ऐसे कई तरीके हैं जिनसे आप फोन द्वारा एक्सफ़िनिटी प्रतिनिधि से संपर्क कर सकते हैं:
एक्सफ़िनिटी में एक स्वचालित फ़ोन प्रणाली है जो आपकी कॉल को किसी ऐसे व्यक्ति तक निर्देशित करेगी जो आपकी सहायता कर सकता है। यदि आप एक्सफ़िनिटी के ग्राहक हैं, तो आपको अपने सामाजिक सुरक्षा नंबर के अंतिम चार अंक दर्ज करने होंगे। यदि आप ग्राहक नहीं हैं, तो बार-बार "0" दबाएं और अंततः आप एक जीवित व्यक्ति से जुड़ जाएंगे।
अफसोस की बात है कि एक्सफ़िनिटी की खराब ग्राहक सेवा के लिए प्रतिष्ठा है। आम शिकायतों में किसी इंसान से बात करने के लिए लंबे समय तक इंतजार करना, ऐसे एजेंट जो मददगार नहीं हैं और खराब प्रशिक्षित हैं, साथ ही यह तथ्य भी शामिल है कि एक्सफ़िनिटी सेवाओं को रद्द करना या डाउनग्रेड करना बहुत मुश्किल बना सकता है।
एक आम शिकायत यह है कि ग्राहक सेवा प्रतिनिधि असंगत सेवा प्रदान करते हैं और कुछ मामलों में, ग्राहकों से ऐसे वादे कर सकते हैं जिन्हें पूरा नहीं किया जाता है। एक चीज़ जो आप इससे निपटने के लिए कर सकते हैं, वह है कि आप जो कॉल करते हैं उसका रिकॉर्ड रखें, साथ ही चैट के स्क्रीनशॉट भी रखें। आपको अपने बिलों और अनुबंधों पर भी ध्यान देना चाहिए।
उल्लेखनीय ग्राहक सेवा मामले
सबसे प्रसिद्ध कॉमकास्ट/एक्सफ़िनिटी ग्राहक सेवा मामले में एक पत्रकार और उसकी पत्नी शामिल थे जिन्होंने एक्सफ़िनिटी के साथ अपनी योजना को रद्द करने का प्रयास किया था। उन्हें एक प्रतिधारण विशेषज्ञ के पास स्थानांतरित कर दिया गया, जिसने उनकी बात सुनने से इनकार कर दिया और कॉल समाप्त करने और उनकी सेवा रद्द करने की अपील के बावजूद, जोड़े के साथ बहस करता रहा।
पत्रकार ने कॉल को रिकॉर्ड किया और इसे ऑनलाइन प्रकाशित किया। दुर्भाग्य से एक्सफ़िनिटी के लिए, कहानी वायरल हो गई और कंपनी को सार्वजनिक संबंधों पर गंभीर असर पड़ा। परिणामस्वरूप, एक्सफ़िनिटी ने भविष्य में बेहतर प्रदर्शन करने का संकल्प लिया।
आपकी सेवा के संबंध में आपके द्वारा अनुभव की जाने वाली अधिकांश समस्याओं का समाधान फ़ोन पर किया जा सकता है, जिनमें शामिल हैं:
हालाँकि, एक्सफ़िनिटी ग्राहक सेवा फ़ोन के माध्यम से हर समस्या से नहीं निपट सकती। खराबी या पुराने उपकरण जैसे मुद्दों के लिए या तो एक तकनीशियन की नियुक्ति की आवश्यकता होगी या ग्राहक को पुराने राउटर और अन्य हार्डवेयर को बदलने के लिए एक्सफ़िनिटी कार्यालय का दौरा करना होगा।
जबकि एक्सफ़िनिटी ग्राहक सेवा पर कॉल करने से आम तौर पर उपभोक्ता को वही परिणाम मिलता है जो वह चाहता है, लेकिन ऐसी स्थितियाँ भी होती हैं जिन्हें फ़ोन द्वारा आसानी से हल नहीं किया जा सकता है, कम से कम पहली कॉल के दौरान तो नहीं।
ऐसे मामलों में जहां एक्सफिनिटी फोन-आधारित ग्राहक सेवा सहायक नहीं हो रही है, निम्नलिखित रणनीतियों में से एक पर विचार करें:
यह Xfinity का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में वर्तमान प्रतीक्षा अवधि और उन फ़ोन लाइनों को छोड़कर सीधे Xfinity एजेंट तक पहुँचने के लिए टूल। यह फ़ोन नंबर Xfinity का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है क्योंकि आपके जैसे NaN ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें फ़ीडबैक दिया। 800-934-6489 को कॉल का उत्तर देने वाली ग्राहक सेवा इकाई द्वारा संबोधित की जाने वाली सामान्य समस्याओं में Service Outage, Billing, Equipment Trouble, Transfer Service, Cancel Service और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएँ शामिल हैं। पहले Xfinity को कॉल करने का प्रयास करने के बजाय, पहले अपनी समस्या का वर्णन करने पर विचार करें; इससे हम फ़ोन के माध्यम से उनसे संपर्क करने का एक इष्टतम तरीका सुझाने में सक्षम हो सकते हैं। कुल मिलाकर, Xfinity के पास 2 फ़ोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Xfinity प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुफ़्त संसाधन को बेहतर बनाना जारी रख सकें।
GetHuman Xfinity के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और Xfinity जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।