If you are interested in learning more about starting new service, say sign up or press two. Including the area code, what's the phone number you're calling about?"
What's the phone number you're calling about including area code? You can also enter it using your keypad. Or if you recently signed up, you can say, I don't have it."
If you were calling about your existing Boost account, say yes or press one. If you are interested in learning more about starting new service, say sign up or press two."
यह नंबर बूस्ट मोबाइल से ग्राहक सेवा या जानकारी चाहने वालों के लिए है। वर्जिन मोबाइल के पूर्व ग्राहक भी ग्राहक सहायता के लिए इस लाइन पर कॉल कर सकते हैं, क्योंकि वर्जिन मोबाइल ने 2020 में अपने अमेरिकी ग्राहकों को बूस्ट में स्थानांतरित कर दिया था।
हालाँकि यह नंबर पहले वर्जिन मोबाइल ग्राहक सहायता लाइन था, लेकिन आज जब आप यह नंबर डायल करते हैं तो इस तथ्य का कोई उल्लेख नहीं होता है। जब मैंने कॉल किया, तो मुझे एक स्वचालित संदेश द्वारा बूस्ट मोबाइल पर कॉल करने के लिए धन्यवाद दिया गया।
बूस्ट के ऑटोमेशन सॉफ़्टवेयर ने तुरंत पहचान लिया कि मैं एक ऐसे नंबर से कॉल कर रहा था जो वर्तमान बूस्ट खाते से संबद्ध नहीं है। वास्तव में, मैं यह जानने के प्रयास में कॉल कर रहा था कि मेरा फोन मेरे वर्तमान कैरियर से बूस्ट मोबाइल पर स्विच करने के योग्य है या नहीं।
ग्राहक सेवा लाइन में पारंपरिक स्वचालित मेनू संरचना नहीं है। इसके बजाय, यह एक स्वचालित आवाज का उपयोग करता है जो आपको कॉल के माध्यम से संकेत देता है। हालाँकि यह सैद्धांतिक रूप से अच्छा लग सकता है - मेनू विकल्पों के एक समूह के माध्यम से नहीं बैठना जो आप पर लागू नहीं होते हैं - व्यवहार में, आवाज के संकेत एक पूछताछ की तरह महसूस होते हैं।
एक गैर-बूस्ट ग्राहक के रूप में सही ढंग से पहचाने जाने के बाद, मैंने बूस्ट पर सेवा के लिए अपने फोन की पात्रता के बारे में जानकारी प्राप्त करने की इच्छा व्यक्त करने का प्रयास किया। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि मैंने इस अनुरोध को कैसे शब्दों में व्यक्त करने का प्रयास किया, यह असफल रहा। मैंने चार अलग-अलग प्रयास किए और हर बार मुझे सूचित किया गया कि स्वचालित प्रणाली समझ नहीं पाई कि मैं क्या चाहता था। हर बार इसने उन चीजों के उदाहरण दिए जो मैं मांग सकता था - आप "भुगतान," "सक्रिय करें," या "शेष राशि" जैसी बातें कह सकते हैं - लेकिन यहां तक कि मेरे अनुरोध को "योग्य" या "स्विच" जैसे एक शब्द तक छोटा कर दिया गया।' यह चाल मत करो.
मैं यह नहीं कह सकता कि समस्या मेरे द्वारा चुने गए शब्दों में थी, स्पष्ट रूप से न बोलने की मेरी प्रवृत्ति में थी, या मेरे फोन कनेक्शन में थी, लेकिन यह स्पष्ट था कि मुझे बूस्ट के वॉयस-प्रॉम्प्ट सिस्टम से बहुत कुछ नहीं मिलने वाला था। आख़िरकार, स्वचालित प्रणाली ने भी प्रयास की निरर्थकता को स्वीकार किया, और मेरी कॉल ग्राहक सेवा केंद्र को भेज दी गई।
एक लाइव प्रतिनिधि से जुड़ने से पहले, मैंने एक और स्वचालित संदेश सुना, एक बिना बकवास वाली आवाज ने मुझे सूचित किया कि बूस्ट एक मानव प्रतिनिधि के माध्यम से भुगतान करने के लिए $4 एजेंट शुल्क लेता है। तब मुझे बताया गया कि वर्तमान प्रतीक्षा समय आठ मिनट होगा और मुझे बूस्ट की वेबसाइट के माध्यम से अपने बिल का ऑनलाइन भुगतान करने के निर्देश दिए गए।
कॉलबैक के लिए कोई विकल्प नहीं था, इसलिए मैंने केवल पांच मिनट से अधिक समय तक प्रतीक्षा की। जब मैं अंततः एक बूस्ट प्रतिनिधि से जुड़ा, तो मैं किसी ऐसे व्यक्ति से बात करने के लिए काफी आभारी था जो वास्तव में मेरी आवाज़ को समझ सकता था। दुर्भाग्य से, मेरे फोन के IMEI नंबर की त्वरित जांच के बाद, प्रतिनिधि ने मुझे सूचित किया कि मेरा फोन मेरे वर्तमान वाहक पर लॉक हो गया है और बूस्ट के साथ सेवा के लिए योग्य नहीं है।
मुझे बूस्ट के स्वचालित मेनू पर काम करना कठिन लगा। सिस्टम आपको अधिक संकेत नहीं देता है, इसलिए आप यह अनुमान लगाते रह जाते हैं कि यह किन शब्दों को इतनी अच्छी तरह समझ सकता है कि आपको अगले चरण में ले जा सके। मैं कल्पना करता हूं कि जो ग्राहक अधिक सीधे मुद्दे जैसे भुगतान करना या बैलेंस चेक करना चाहते हैं, उनके लिए सिस्टम पर नेविगेट करना आसान होगा।
यह Virgin Mobile का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में प्रतीक्षा अवधि और उन फ़ोन लाइनों को छोड़कर सीधे Virgin Mobile एजेंट तक पहुँचने के लिए उपकरण। यह फ़ोन नंबर Virgin Mobile का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है क्योंकि आपके जैसे 36,396 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें फ़ीडबैक दिया। 866-402-7366 को कॉल का उत्तर देने वाली ग्राहक सेवा इकाई द्वारा संबोधित की जाने वाली सामान्य समस्याओं में Dispute a Charge, Lost or Broken Phone, Cancel Service, Device Support, Unlock Phone और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएँ शामिल हैं। जिस Virgin Mobile कॉल सेंटर में आप कॉल करते हैं, उसमें India, Colombia के कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार यह Mon-Fri 4am-8pm, Sat-Sun 4am-7pm PT खुला है। कुल मिलाकर, Virgin Mobile के पास 1 फ़ोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Virgin Mobile प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुफ़्त संसाधन को बेहतर बनाना जारी रख सकें।
GetHuman Virgin Mobile के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और Virgin Mobile जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।
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