Sony ग्राहक सेवा

सोनी को कॉल करना बहुत आसान अनुभव था, जो आश्चर्यजनक था क्योंकि मैंने मान लिया था कि इसके लिए लंबा इंतजार करना पड़ेगा। सोनी दर्जनों उत्पाद बनाती है, इसलिए यह सोचना उचित ही लगता है कि मुझे बिक्री सहायता प्राप्त करने में थोड़ा समय लगेगा। मुझे वास्तव में यह भी नहीं पता था कि मुझे क्या चाहिए, इसलिए मैंने सोचा कि इससे यह थोड़ा और जटिल हो सकता है। मैंने सोचा कि मेरे टेलीविज़न पर अभी भी वारंटी हो सकती है, लेकिन मुझे यकीन नहीं था कि यह सोनी या बेस्ट बाय (जहां मैंने इसे खरीदा था) के माध्यम से था। मुझे वास्तव में फजी स्क्रीन मुद्दों के बारे में किसी से बात करने की ज़रूरत थी, मुझे यह देखना था कि मुझे आगे क्या करने की ज़रूरत है।

निःसंदेह, ऐसे एक दर्जन कारण हैं जिनकी वजह से लोग सोनी को कॉल कर सकते हैं, तकनीकी सहायता के मुद्दों से लेकर। सोनी इतने सारे अलग-अलग इलेक्ट्रॉनिक आइटम बनाती है कि यह सोचना इस दायरे से बाहर नहीं है कि अधिकांश फोन कॉल तकनीकी समस्याएं हैं। आख़िरकार, मेरा भी यही हाल था, लेकिन इस तथ्य के बावजूद आभासी सहायक और ग्राहक सेवा प्रतिनिधि तक पहुंचना उतना बुरा नहीं था। थोड़ी सी गलत दिशा थी, लेकिन अंत में, मुझे होल्ड लाइन तक पहुंचने में केवल डेढ़ मिनट का समय लगा और फिर किसी व्यक्ति तक पहुंचने में और पांच मिनट लगे। तकनीकी सहायता प्रश्न के लिए यह वास्तव में बुरा नहीं है क्योंकि मैं निश्चित रूप से काफी लंबे समय से इंतजार कर रहा हूं।

जब मैंने पहली बार कॉल किया, तो सोनी सपोर्ट वर्चुअल असिस्टेंट ने मेरा स्वागत किया, जिसने तुरंत मुझसे पूछा कि मैं क्यों कॉल कर रहा हूं। मैंने कहा, "वारंटी के बारे में बात करें," लेकिन यह काम नहीं किया। सहायक ने उत्तर दिया, "क्षमा करें, मुझे वह समझ नहीं आया। आप मुझसे रिमोट के काम न करने जैसी चीज़ों के बारे में पूछ सकते हैं।" मैंने यह कहने की कोशिश की, "मुझे अपनी वारंटी के लिए फिर से मदद की ज़रूरत है," लेकिन सिस्टम पहले से ही आगे बढ़ रहा था, जिसने मेरे साथ ठीक काम किया। अगली बात यह कही गई थी, "मैं आपको एक एजेंट से जोड़ूंगा; यदि आप पहले से ही एक मामला है, कृपया अब अपना केस नंबर बताएं। या कहें, मेरे पास कोई मामला नहीं है।"

इसके बाद इसने मुझसे मेरा अंतिम नाम और पहला नाम पूछा और फिर एक केस नंबर के साथ पूरा केस नंबर बनाया जो उसने मुझे भेजा। इसके बाद मुझे एक घंटे तक होल्ड लाइन में इंतजार करना पड़ा और फिर किसी ऐसे व्यक्ति से बात की, जिसने मुझे एक बार स्थानांतरित कर दिया था, लेकिन मुझे उन उत्तरों को प्राप्त करने में मदद मिली जिनकी मुझे आवश्यकता थी।