स्लैक एक व्यावसायिक संचार मंच है जो पेशेवर और व्यक्तिगत उपयोग दोनों के लिए तेजी से लोकप्रिय हो गया है। लाखों उपयोगकर्ताओं के साथ, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि स्लैक को हर दिन ग्राहक सेवा के लिए कई अनुरोध मिलते हैं। हालाँकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि स्लैक इस समय फ़ोन-आधारित ग्राहक सहायता प्रदान नहीं करता है। सहायता के अनुरोधों को ऑनलाइन संसाधित किया जाना चाहिए।
लोग कई कारणों से स्लैक ग्राहक सहायता से संपर्क करते हैं, जिनमें शामिल हैं:
खाता स्थापित करने, बदलने या रद्द करने में सहायता करें
बिलिंग पूछताछ या मुद्दे
समस्या निवारण और तकनीकी सहायता
पहचान की चोरी या हैकिंग की समस्याएँ
स्लैक के लाभों और विशेषताओं के बारे में सीखना
यदि आपको स्लैक समर्थन से संपर्क करने की आवश्यकता है, तो अपने अनुरोध भेजने से पहले तैयारी करना एक अच्छा विचार है। तैयारी यह सुनिश्चित करने में मदद कर सकती है कि आपको अपने समर्थन टिकट पर त्वरित और पेशेवर प्रतिक्रिया प्राप्त हो।
यदि आप अपने संगठन के खाता प्रबंधक नहीं हैं, तो आप पा सकते हैं कि उस व्यक्ति से संपर्क करके अपनी समस्या का समाधान करना आसान है
आपके अनुरोध का समर्थन करने वाले दस्तावेज़ इकट्ठा करें। इसमें ऑर्डर पुष्टिकरण, स्क्रीनशॉट या बिलिंग विवरण शामिल हो सकते हैं।
समर्थन टिकट दाखिल करने के लिए स्लैक के निर्देशों का पालन करें। मेनू विकल्पों की सावधानीपूर्वक समीक्षा करना महत्वपूर्ण है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आपका अनुरोध सही विभाग तक जाता है। यदि आपका अनुरोध प्रारंभ में गलत विशेषज्ञ को निर्देशित किया गया है, तो आपकी समस्या का समाधान करने या आपके प्रश्न का उत्तर देने में देरी हो सकती है।
स्लैक के कई उपयोगकर्ता इस बात से खुश नहीं हैं कि फ़ोन-आधारित ग्राहक सहायता उपलब्ध नहीं है। वे स्लैक एजेंट के साथ वास्तविक समय में बातचीत में शामिल होने का विकल्प चाहेंगे। हालाँकि, कई उपयोगकर्ता ध्यान देते हैं कि उन्हें शायद ही कभी ग्राहक सहायता का अनुरोध करना पड़ता है क्योंकि स्लैक सिस्टम का उपयोग करना आसान है। जिन लोगों ने समर्थन टिकट दाखिल किया है, उन्होंने उन्हें प्राप्त ग्राहक देखभाल के स्तर की प्रशंसा की है।
क्योंकि स्लैक एक पूरी तरह से ऑनलाइन सेवा है, इसके ग्राहक सेवा प्रतिनिधि आने वाली किसी भी समस्या का समाधान करने में सक्षम हैं। इन मुद्दों में खाता सेटअप और परिवर्तन, तकनीकी सहायता, समस्या निवारण, बिलिंग पूछताछ, हैकिंग, पहचान की चोरी और स्लैक के उपयोग में निर्देश प्रदान करना शामिल है।
यदि किसी ग्राहक के उपकरण या उपकरण स्लैक के साथ असंगत हैं, तो ग्राहक सेवा एजेंट समाधान की सिफारिश करने में सक्षम हो सकता है, लेकिन इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि समाधान से समस्या का समाधान हो जाएगा। ऐसे मामलों में, उपयोगकर्ता को या तो तीसरे पक्ष के उपकरण ब्रांड के लिए ग्राहक सेवा विभाग के साथ काम करना होगा या स्लैक के साथ एक अलग डिवाइस का उपयोग करना होगा।
यदि प्राथमिक समस्या किसी व्यवसाय या समूह खाते के साथ है और कोई उपयोगकर्ता स्लैक ग्राहक सेवा से मदद चाहता है, तो स्लैक और नियोक्ता या संगठन प्रबंधक के बीच समझौते के कारण उपयोगकर्ता को प्राप्त होने वाली सेवा के स्तर की सीमाएँ हो सकती हैं।
यदि आप ऐसी स्थिति में हैं जहां स्लैक ग्राहक सेवा के साथ आपका संचार निराशाजनक रहा है और आप अपनी समस्या का समाधान नहीं कर पाए हैं या अपने प्रश्नों का उत्तर नहीं पा सके हैं, तो परेशान न हों। ऐसी कई चीजें हैं जो आप समाधान ढूंढने और स्लैक का उत्पादक रूप से उपयोग जारी रखने के लिए कर सकते हैं।
सबसे पहले, यह देखने के लिए अपने और स्लैक के बीच संचार की समीक्षा करें कि क्या आप गलत संचार या गलतफहमी के क्षेत्र की पहचान कर सकते हैं। आपकी शुरुआती बातचीत के दौरान क्या गलत हुआ, यह जानने से आपको फॉलो-अप करते समय सफलता प्राप्त करने में मदद मिल सकती है।
इसके बाद, स्लैक को जवाब दें। स्पष्ट करें कि आप दिए गए उत्तर से असंतुष्ट हैं और इसका कारण बताएं। यदि प्रारंभिक समर्थन अनुरोध में आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी में कोई कमी थी, तो उन कमियों को स्क्रीनशॉट या आगे के स्पष्टीकरण के साथ भरें। ऐसा हो सकता है कि मदद के लिए इस अगले अनुरोध की समीक्षा एक अधिक अनुभवी ग्राहक सहायता एजेंट या यहां तक कि एक पर्यवेक्षक द्वारा की जाएगी जिसके पास अधिक अनुभव और प्रशिक्षण है और जो आपकी चिंताओं को समझने और संबोधित करने के लिए बेहतर स्थिति में होगा।
दूसरा विकल्प स्लैक के ग्राहक मंच पर जाना है, जिसके बारे में कई लोग दावा करते हैं कि यह बेहद मददगार है। अनुभवी उपयोगकर्ता, साथ ही स्लैक के स्वयं के विशेषज्ञ मंच पर हैं और आप मंच से अपने मुद्दों का त्वरित और सटीक समाधान प्राप्त करने में सक्षम हो सकते हैं।
यदि आपके पास ऐसे मुद्दे हैं जिन्हें आप ग्राहक सहायता या ऑनलाइन फॉर्म के माध्यम से हल नहीं कर सकते हैं, और आपके व्यवसाय या संगठन में एक खाता प्रबंधक है जो स्लैक मुद्दों को संभालता है, तो उससे संपर्क करें। वह आपकी ओर से हस्तक्षेप करने और आपकी समस्या का समाधान करने में सक्षम हो सकता है ताकि आप स्लैक का उपयोग जारी रख सकें।
आप यहां Slack का फ़ोन नंबर, होल्ड पर रीयल-टाइम वर्तमान प्रतीक्षा और Slack एजेंट तक पहुंचने के लिए सीधे फ़ोन लाइनों के माध्यम से जाने का तरीका देखने आए हैं। इसके बारे में अच्छी और बुरी खबर है: बुरी खबर यह है कि उनके पास फोन नंबर नहीं है, लेकिन अच्छी बात यह है कि हम किसी भी तरह से Slack से संपर्क करना जानते हैं और आपकी समस्या में आपकी मदद करते हैं। पिछले 18 महीनों में, आपके जैसे 1,212 ग्राहक Slack के लिए एक फ़ोन नंबर की तलाश में आए हैं और यह पुष्टि करने में हमारी सहायता की है कि उनके पास एक नहीं है। जिन सामान्य कारणों से लोग Slack ग्राहक सहायता विभाग को कॉल करने का प्रयास करते हैं उनमें Setup service, Service problem, Cancel service, Change plan, Overcharge/Strange charge और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएं शामिल हैं। पहले Slack को कॉल करने की कोशिश करने के बजाय, पहले अपनी समस्या का वर्णन करने पर विचार करें; इससे हम ईमेल के माध्यम से उनसे संपर्क करने का एक इष्टतम तरीका सुझा सकते हैं। दुर्भाग्य से, इस समय Slack के पास कोई फ़ोन नंबर नहीं है। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Slack प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुफ्त संसाधन में सुधार करना जारी रख सकें।
GetHuman ग्राहक सेवा को आसान और तेज़ बनाने के प्रयास में प्रति वर्ष 50 मिलियन से अधिक ग्राहकों को उपकरण और जानकारी प्रदान करता है। हम Slack के लिए एक फ़ोन नंबर नहीं जानते हैं, लेकिन बड़ी कंपनियों के लिए जो उनके पास है, हम होल्ड पर वास्तविक समय की वर्तमान प्रतीक्षा प्रदान करते हैं, होल्ड संगीत को पूरी तरह से बंद करने के उपकरण, कॉल सेंटर खुलने पर अनुस्मारक, और बहुत कुछ। अधिक।हम आपसे और हमारे ग्राहक समुदाय के बाकी लोगों से प्रतिक्रिया प्राप्त करके और उन कुछ रहस्यों और युक्तियों को अपने जैसे Slack ग्राहकों से प्राप्त करके रहस्य और सर्वोत्तम उपकरण प्रदान करने में सक्षम हैं।
GetHuman Slack के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और Slack जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।