स्लैक एक व्यावसायिक संचार मंच है जो पेशेवर और व्यक्तिगत उपयोग दोनों के लिए तेजी से लोकप्रिय हो गया है। लाखों उपयोगकर्ताओं के साथ, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि स्लैक को हर दिन ग्राहक सेवा के लिए कई अनुरोध मिलते हैं। हालाँकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि स्लैक इस समय फ़ोन-आधारित ग्राहक सहायता प्रदान नहीं करता है। सहायता के अनुरोधों को ऑनलाइन संसाधित किया जाना चाहिए।

लोग सुस्त ग्राहक सहायता से संपर्क क्यों करते हैं?

लोग कई कारणों से स्लैक ग्राहक सहायता से संपर्क करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

खाता स्थापित करने, बदलने या रद्द करने में सहायता करें

बिलिंग पूछताछ या मुद्दे

समस्या निवारण और तकनीकी सहायता

पहचान की चोरी या हैकिंग की समस्याएँ

स्लैक के लाभों और विशेषताओं के बारे में सीखना

स्लैक ग्राहक सेवा से संपर्क करने की सर्वोत्तम प्रक्रियाएँ

यदि आपको स्लैक समर्थन से संपर्क करने की आवश्यकता है, तो अपने अनुरोध भेजने से पहले तैयारी करना एक अच्छा विचार है। तैयारी यह सुनिश्चित करने में मदद कर सकती है कि आपको अपने समर्थन टिकट पर त्वरित और पेशेवर प्रतिक्रिया प्राप्त हो।

यदि आप अपने संगठन के खाता प्रबंधक नहीं हैं, तो आप पा सकते हैं कि उस व्यक्ति से संपर्क करके अपनी समस्या का समाधान करना आसान है

आपके अनुरोध का समर्थन करने वाले दस्तावेज़ इकट्ठा करें। इसमें ऑर्डर पुष्टिकरण, स्क्रीनशॉट या बिलिंग विवरण शामिल हो सकते हैं।

समर्थन टिकट दाखिल करने के लिए स्लैक के निर्देशों का पालन करें। मेनू विकल्पों की सावधानीपूर्वक समीक्षा करना महत्वपूर्ण है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आपका अनुरोध सही विभाग तक जाता है। यदि आपका अनुरोध प्रारंभ में गलत विशेषज्ञ को निर्देशित किया गया है, तो आपकी समस्या का समाधान करने या आपके प्रश्न का उत्तर देने में देरी हो सकती है।

उपभोक्ता स्लैक ग्राहक सेवा से संपर्क करने के बारे में कैसा महसूस करते हैं?

स्लैक के कई उपयोगकर्ता इस बात से खुश नहीं हैं कि फ़ोन-आधारित ग्राहक सहायता उपलब्ध नहीं है। वे स्लैक एजेंट के साथ वास्तविक समय में बातचीत में शामिल होने का विकल्प चाहेंगे। हालाँकि, कई उपयोगकर्ता ध्यान देते हैं कि उन्हें शायद ही कभी ग्राहक सहायता का अनुरोध करना पड़ता है क्योंकि स्लैक सिस्टम का उपयोग करना आसान है। जिन लोगों ने समर्थन टिकट दाखिल किया है, उन्होंने उन्हें प्राप्त ग्राहक देखभाल के स्तर की प्रशंसा की है।

एक सुस्त ग्राहक सेवा प्रतिनिधि किस प्रकार के मुद्दों का समाधान कर सकता है?

क्योंकि स्लैक एक पूरी तरह से ऑनलाइन सेवा है, इसके ग्राहक सेवा प्रतिनिधि आने वाली किसी भी समस्या का समाधान करने में सक्षम हैं। इन मुद्दों में खाता सेटअप और परिवर्तन, तकनीकी सहायता, समस्या निवारण, बिलिंग पूछताछ, हैकिंग, पहचान की चोरी और स्लैक के उपयोग में निर्देश प्रदान करना शामिल है।

सुस्त ग्राहक सेवा द्वारा क्या हल नहीं किया जा सकता है?

यदि किसी ग्राहक के उपकरण या उपकरण स्लैक के साथ असंगत हैं, तो ग्राहक सेवा एजेंट समाधान की सिफारिश करने में सक्षम हो सकता है, लेकिन इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि समाधान से समस्या का समाधान हो जाएगा। ऐसे मामलों में, उपयोगकर्ता को या तो तीसरे पक्ष के उपकरण ब्रांड के लिए ग्राहक सेवा विभाग के साथ काम करना होगा या स्लैक के साथ एक अलग डिवाइस का उपयोग करना होगा।

यदि प्राथमिक समस्या किसी व्यवसाय या समूह खाते के साथ है और कोई उपयोगकर्ता स्लैक ग्राहक सेवा से मदद चाहता है, तो स्लैक और नियोक्ता या संगठन प्रबंधक के बीच समझौते के कारण उपयोगकर्ता को प्राप्त होने वाली सेवा के स्तर की सीमाएँ हो सकती हैं।

यदि स्लैक के साथ आपका संचार असफल हो तो आपको क्या करना चाहिए?

यदि आप ऐसी स्थिति में हैं जहां स्लैक ग्राहक सेवा के साथ आपका संचार निराशाजनक रहा है और आप अपनी समस्या का समाधान नहीं कर पाए हैं या अपने प्रश्नों का उत्तर नहीं पा सके हैं, तो परेशान न हों। ऐसी कई चीजें हैं जो आप समाधान ढूंढने और स्लैक का उत्पादक रूप से उपयोग जारी रखने के लिए कर सकते हैं।

सबसे पहले, यह देखने के लिए अपने और स्लैक के बीच संचार की समीक्षा करें कि क्या आप गलत संचार या गलतफहमी के क्षेत्र की पहचान कर सकते हैं। आपकी शुरुआती बातचीत के दौरान क्या गलत हुआ, यह जानने से आपको फॉलो-अप करते समय सफलता प्राप्त करने में मदद मिल सकती है।

इसके बाद, स्लैक को जवाब दें। स्पष्ट करें कि आप दिए गए उत्तर से असंतुष्ट हैं और इसका कारण बताएं। यदि प्रारंभिक समर्थन अनुरोध में आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी में कोई कमी थी, तो उन कमियों को स्क्रीनशॉट या आगे के स्पष्टीकरण के साथ भरें। ऐसा हो सकता है कि मदद के लिए इस अगले अनुरोध की समीक्षा एक अधिक अनुभवी ग्राहक सहायता एजेंट या यहां तक कि एक पर्यवेक्षक द्वारा की जाएगी जिसके पास अधिक अनुभव और प्रशिक्षण है और जो आपकी चिंताओं को समझने और संबोधित करने के लिए बेहतर स्थिति में होगा।

दूसरा विकल्प स्लैक के ग्राहक मंच पर जाना है, जिसके बारे में कई लोग दावा करते हैं कि यह बेहद मददगार है। अनुभवी उपयोगकर्ता, साथ ही स्लैक के स्वयं के विशेषज्ञ मंच पर हैं और आप मंच से अपने मुद्दों का त्वरित और सटीक समाधान प्राप्त करने में सक्षम हो सकते हैं।

यदि आपके पास ऐसे मुद्दे हैं जिन्हें आप ग्राहक सहायता या ऑनलाइन फॉर्म के माध्यम से हल नहीं कर सकते हैं, और आपके व्यवसाय या संगठन में एक खाता प्रबंधक है जो स्लैक मुद्दों को संभालता है, तो उससे संपर्क करें। वह आपकी ओर से हस्तक्षेप करने और आपकी समस्या का समाधान करने में सक्षम हो सकता है ताकि आप स्लैक का उपयोग जारी रख सकें।