Sirius/XM ग्राहक सेवा

मेरे पास लगभग तीन वर्षों से सीरियस एक्सएम है, लेकिन मैं अपना वाहन बेच रहा हूं और मुझे इसे अपने अगले वाहन पर लेना होगा। मैं वास्तव में नहीं जानता कि यह प्रक्रिया कैसे काम करती है क्योंकि यह हमेशा मेरे वाहन से जुड़ी होती है। इसलिए मैंने अपना वाहन सिरस सक्षम के साथ खरीदा और तब से खाता वही है। इसलिए, मैंने सोचा कि सबसे आसान काम जो मैं कर सकता था वह था बस कंपनी को कॉल करना और देखना कि यह कैसे काम करता है। मुझे यकीन है कि एक आसान हस्तांतरण प्रक्रिया है, लेकिन मैं इसे नहीं जानता और मैं इसे डीलर पर नहीं छोड़ना चाहता।

ऐसे कई कारण हैं जिनकी वजह से लोग सिरियस एक्सएम के साथ फोन का इस्तेमाल करना बंद कर सकते हैं। उनके खाते में समस्याएँ हो सकती हैं, बिलिंग में समस्याएँ हो सकती हैं, या वे अपनी सेवा रद्द करना चाह सकते हैं। सीरियस लोगों को प्रारंभिक दरों के साथ बरगलाता है, जो मैंने स्वयं सीखा है, इसलिए मुझे लगता है कि वास्तविक कीमतें सामने आने के बाद उन्हें बहुत सारे फोन कॉल आएंगे। साथ ही, बहुत सारे ड्राइवर हैं जो सेवा की सदस्यता लेते हैं, इसलिए यह सब होगा दैनिक फ़ोन कॉलों को जोड़ें। इसे ध्यान में रखते हुए, मुझे लगता है कि जो 5 मिनट का इंतज़ार मैंने किया वह बुरा नहीं था, लेकिन किसी को भी रुककर समय बिताना पसंद नहीं है।

जब मैंने सिरियस को फोन किया, तो एक आवाज सहायक ने मुझे बधाई देते हुए कहा, "सिरियस एक्सएम पर कॉल करने के लिए धन्यवाद। कृपया मुझे क्षेत्र कोड सहित अपने खाते का फोन नंबर बताएं। यदि आप एक नए ग्राहक हैं और आपके पास कोई खाता नहीं है, तो बस नया ग्राहक कहो। आप यह भी कह सकते हैं, मेरे पास नहीं है।"

मेरे खाते से जुड़ा नंबर टाइप करने के बाद, वॉयस असिस्टेंट ने पूछा, "क्या आप अपने आगामी या हालिया नवीनीकरण के संबंध में कॉल कर रहे हैं?" मैंने कहा नहीं, और मुझे बताया गया कि मेरा फ़ोन कॉल सीरियस लिसनिंग केयर सेंटर में स्थानांतरित कर दिया जाएगा। मुझे यह भी याद दिलाया गया कि अगर मैं अपने खाते में बदलाव करना चाहता हूं तो मैं उनकी वेबसाइट पर जा सकता हूं जहां बहुत सारे विकल्प हैं।

जैसा कि मैंने कहा, प्रतीक्षा भयानक नहीं थी, लेकिन मैं निश्चित रूप से 5 मिनट से अधिक समय तक रुका हुआ था। यह दिन का समय हो सकता था, मैंने भी फोन किया था क्योंकि दोपहर हो चुकी थी और लोग काम से छुट्टी लेकर फोन कर रहे होंगे। जिस एजेंट ने अंततः उत्तर दिया वह सुखद था और उसने मुझसे इस प्रक्रिया के बारे में बात की कि मैं अपने खाते को एक नए वाहन में कैसे स्थानांतरित कर सकता हूं। यह प्रक्रिया थोड़ी भ्रमित करने वाली है, लेकिन यह जटिल नहीं है और अब मुझे जो जानकारी चाहिए वह मेरे पास है।