For assistance with your existing mobile service, activating your new service, or a recent order, press one. For disconnections, requesting a telephone number transfer PIN, or to pay off your financed phone, please press two."
ओहायो जाने के बाद से मेरे पास इंटरनेट नहीं है क्योंकि मैं इतना व्यस्त हो गया हूं कि बैठकर अपने विकल्पों की जांच नहीं कर पाता। मेरे स्थानांतरण से पहले मेरे पास एक प्रमुख इंटरनेट वाहक था और यह बहुत महंगा था, इसलिए इस बार मैंने सोचा कि मैं एक छोटी कंपनी की तलाश करूंगा ताकि मेरी लागत कम करने में मदद मिल सके। इसी कारण से, मैं ऑप्टिमम को चेक करना चाहता था, जिसके बारे में मैंने सुना था कि यह एक प्रमुख वाहक है, लेकिन अधिक किफायती योजनाएं प्रदान करता है। इसे ध्यान में रखते हुए, मुझे लगा कि साइन अप करने का सबसे आसान तरीका सिर्फ कॉल करना है।
मैं उम्मीद कर रहा था कि इसमें मुझे ज्यादा समय नहीं लगेगा, क्योंकि आप किसी इंटरनेट कंपनी में किसी से बात करने के इंतजार में आसानी से सारा समय बिता सकते हैं। आउटेज और बिलिंग प्रश्नों और फिर व्यावसायिक ग्राहकों के बीच, ऐसे कई कारण हैं जिनकी वजह से लोग ऑप्टिमम को कॉल कर रहे हैं। वास्तव में, यह पता चला है कि ऑप्टिमम का 888-276-5255 फ़ोन नंबर सीधे उसके व्यवसाय सेवा विभाग में चला गया, लेकिन मैं आवासीय सेवा चुनने में सक्षम था, इसलिए यह सब वैसे भी काम करता रहा। दुर्भाग्य से, ऑप्टिमम मेरे पते के लिए एक विकल्प नहीं था, लेकिन किसी और के लिए, यह लाइन आपको इंटरनेट के लिए साइन अप करने में मदद करेगी, भले ही आप व्यवसाय सेवा के बारे में कॉल नहीं कर रहे हों।
जब मैंने कॉल किया, तो एक स्वचालित आवाज ने फोन कॉल का उत्तर दिया और कहा, "ऑप्टिमम बिजनेस पर कॉल करने के लिए धन्यवाद। आरंभ करने के लिए, कृपया 10 अंकों का फोन नंबर दर्ज करें या कहें जो आपके खाते पर है। आप यह भी कह सकते हैं, मेरे खाते का उपयोग करें संख्या। आप यह भी कह सकते हैं, ग्राहक बनिए।" जाहिर है, मेरे पास किसी खाते से जुड़ा कोई नंबर नहीं था, इसलिए मैंने सिर्फ इतना कहा कि मैं ग्राहक बनना चाहता हूं। अगला प्रश्न यह था कि क्या मैं घरेलू या व्यावसायिक ग्राहक था। मैंने घर चुना और फिर इसने मुझसे ज़िप कोड मांगा जहां मैं सेवा लेना चाहता हूं।
इसने मुझे बताया कि, दुर्भाग्य से, ऑप्टिमम अभी तक मेरे क्षेत्र में सेवा प्रदान नहीं करता है, लेकिन रुकना होगा क्योंकि इसका एक भागीदार है जो मेरे ज़िप कोड पर इंटरनेट सेवा प्रदान करता है। यह थोड़ा निराशाजनक था, लेकिन मुझे लगा कि अगर ऑप्टिमम मुझे सीधे इसके बारे में बता रहा है तो साझेदार कंपनी भी लगभग वैसी ही होगी। मुझे स्मार्टमूव ग्राहक सेवा लाइन में स्थानांतरित कर दिया गया जहां ग्राहक सेवा एजेंट द्वारा उठाए जाने से पहले मुझे इसी तरह के सवालों का जवाब देना था। वहां किसी से बात करने में मुझे लगभग पांच मिनट लग गए।
मैं किसी को भी इस लाइन पर कॉल करने की सलाह दूंगा क्योंकि ऐसा लगता है कि भले ही ऑप्टिमम आपको सेवा प्रदान नहीं कर सकता है, यह एक अन्य कंपनी ढूंढ सकता है जो यह कर सकती है। यह स्वयं इसका पता लगाने का प्रयास करने से अधिक उपयोगी है।
यह Optimum का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में प्रतीक्षा अवधि और उन फ़ोन लाइनों को छोड़कर सीधे Optimum एजेंट तक पहुँचने के लिए उपकरण। यह फ़ोन नंबर Optimum का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है क्योंकि आपके जैसे 185,034 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें फ़ीडबैक दिया। 888-276-5255 को कॉल का उत्तर देने वाली ग्राहक सेवा इकाई द्वारा संबोधित की जाने वाली सामान्य समस्याओं में Change Plan, Technical Support, Dispute a Charge, Service Outage, Cancel Account और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएँ शामिल हैं। जिस Optimum कॉल सेंटर में आप कॉल करते हैं, उसमें Connecticut, New Jersey, New York के कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार यह Mon-Fri 9am-5pm, Sat 9am-1pm ET खुला है। कुल मिलाकर, Optimum में 7 फ़ोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Optimum प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुफ़्त संसाधन को बेहतर बनाना जारी रख सकें।
GetHuman Optimum के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और Optimum जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।