A:हाँ! यह कॉल सेंटर सप्ताह के 7 दिन, 24 घंटे काम करता है।सबसे कम व्यस्त दिन Thursday है, और सबसे अधिक व्यस्त दिन Friday है।
Q:
मैं कब तक प्रतीक्षा करूंगा?
A:औसत होल्ड समय 15 मिनट है.सबसे लंबा होल्ड समय Wednesday पर है, और सबसे छोटा Tuesday पर है।आप होल्ड समय को निःशुल्क छोड़ सकते हैं।
मैं फ़ोन मेनू के माध्यम से किसी जीवित व्यक्ति तक कैसे पहुंचूं?
हमारी निःशुल्क सेवा का उपयोग करने पर विचार करें जो आपके लिए ग्राहक सेवा को कॉल करती है और बात करती है, फिर आपको एक रिपोर्ट भेजती है। या हमारी निःशुल्क सेवा का उपयोग करें जो होल्ड पर प्रतीक्षा करती है और आपको बताती है कि कोई मानव प्रतिनिधि लाइन पर कब है। लेकिन अगर वे विकल्प आपको पसंद नहीं आते हैं, तो हमारी टीम ने नीचे OnStar के लिए फ़ोन मेनू भी प्रलेखित किया है।
हमारा AI संचालित फ़ोन डायल कर सकता है, फ़ोन मेनू नेविगेट कर सकता है, होल्ड पर प्रतीक्षा कर सकता है, और यहाँ तक कि आपके लिए ग्राहक सेवा से बात भी कर सकता है, वो भी मुफ़्त में। आपको विभिन्न फ़ोन विकल्पों के माध्यम से पथ के बारे में जानने की भी आवश्यकता नहीं है।
वही, मुफ़्त GetHuman फ़ोन कॉल कर सकता है और मेनू नेविगेट कर सकता है और आपके लिए प्रतीक्षा कर सकता है, लेकिन आप सभी बात करने का विकल्प चुन सकते हैं। जब कोई प्रतिनिधि लाइन पर होता है और बात करने के लिए तैयार होता है, तो हम आपको सूचित करते हैं, इसलिए मेनू विकल्पों को बदलने और भूलभुलैया के माध्यम से अपना रास्ता बनाने के बारे में चिंता करने की कोई ज़रूरत नहीं है।
बेशक, हम पूरी तरह से समझते हैं कि अगर आप सभी डायल करना, इंतज़ार करना और बात करना खुद ही करना पसंद करते हैं। ये सभी मुफ़्त उपकरण वैकल्पिक हैं।
GetHuman शोधकर्ता नियमित रूप से फ़ोन सिस्टम का दस्तावेज़ीकरण करने के लिए इस OnStar फ़ोन नंबर पर कॉल करते हैं।
हमारी शोध टीम ने OnStar फ़ोन सिस्टम द्वारा आपका स्वागत करने के तरीके का वर्णन इस प्रकार किया है: For emergencies, roadside assistance, door unlocks, stolen vehicles, or missing persons, press 1. For service plan maintenance, including purchasing data plans or renewing your service plan, billing, and cancellation, press 2. For technical assistance, press 3.
किसी वास्तविक व्यक्ति से सबसे तेजी से बात करने के लिए फोन मेनू में से गुजरने के लिए हमारी नवीनतम टिप यहां दी गई है:Press 1, then 0
नीचे कुछ क्लिप्स हैं जो हमें OnStar के फ़ोन मेनू और टिप्स से मिली हैं जो यह समझने में मदद करती हैं कि कॉल करते समय आपको क्या मिलेगा। हमने यह भी बताया है कि वे क्यों महत्वपूर्ण हैं:
जब फ़ोन सिस्टम पहली बार उत्तर देता है तो सुना जाता है
"Thank you for calling OnStar.
This call may be recorded for quality purposes.
For life threatening emergency services, press the star key now.
For emergencies, roadside assistance, door
OnStar emergency. This is Chrissy.
Do you need police, fire, or EMS?"
OnStar के साथ कॉल का अंश
Saturday, January 6, 2024 7:38 PM
पहला फ़ोन मेनू
"Thank you for calling OnStar.
This call may be recorded for quality purposes.
For life threatening emergency services, press the star key now.
For emergencies, roadside assistance, door unlocks, or stolen vehicle, missing person, press one."
OnStar के साथ कॉल का अंश
Thursday, June 13, 2024 2:35 PM
आपके द्वारा 1 दबाने के बाद
"Sorry.
Please note, to assist in locating a stolen vehicle or missing person, we require the involvement of law enforcement.
To unlock your doors, press one.
For roadside assistance, press two."
OnStar के साथ कॉल का अंश
Wednesday, April 10, 2024 7:31 AM
आपके द्वारा 2 दबाने के बाद
"If you are calling for information about OnStar Insurance Services To purchase data plans or to renew your service plan, please visit your owner center at my dot g m dot com or press one.
If you sold, traded, or no longer possess the vehicle, press two."
OnStar के साथ कॉल का अंश
Saturday, January 6, 2024 3:37 PM
आपके द्वारा 3 दबाने के बाद
"If you are calling for information about OnStar Insurance Service for website inquiries, including setting up online accounts, mobile app, or family link, please visit your owner center at my dot g m dot com.
For issues with Wi Fi hotspot, spot, press five.
For issues activating OnStar or navigation, press one.
For call command issues when attempting to place a call, press two."
OnStar के साथ कॉल का अंश
Friday, May 3, 2024 3:41 PM
समय क्या है और मुझे कब फोन करना चाहिए?
OnStar इस 888-466-7827 फ़ोन नंबर 24 hours, 7 days के लिए कॉल सेंटर संचालित करता है।संक्षिप्त उत्तर यह है कि आपको Thursday पर कॉल करना चाहिए।यह अवलोकन और निम्नलिखित अनुभाग हमारे निःशुल्क, वेब-आधारित फोन (ऊपर देखें) का उपयोग करके पिछले 90 दिनों में किए गए 288 कॉलों के नमूना सेट के विश्लेषण पर आधारित हैं।
जब आप कॉल करने और बात करने, होल्ड पर प्रतीक्षा करने या आपके लिए नेविगेट करने के लिए हमारे निःशुल्क AI-संचालित फ़ोन का उपयोग करते हैं, तो यह स्वचालित रूप से कॉल करने का प्रयास करने से पहले OnStar कॉल सेंटर खुलने तक प्रतीक्षा करेगा। कॉल करने से पहले यह आपकी अनुमति मांगेगा, ताकि आप तैयार होने तक शेड्यूल की गई कॉल को और भी विलंबित कर सकें। लेकिन इसका मतलब है कि आप समय से पहले "इसे सेट कर सकते हैं और भूल सकते हैं"।
एक महत्वपूर्ण नोट: व्यस्त समय बनाम होल्ड समय बनाम कॉल करने का सर्वोत्तम समय
जब हम व्यस्त या कम व्यस्त समय का उल्लेख करते हैं, तो हम कॉल की मात्रा के बारे में बात कर रहे होते हैं। सबसे व्यस्त समय वह होता है जब सबसे ज़्यादा लोग इस OnStar फ़ोन नंबर पर कॉल कर रहे होते हैं (सबसे कम व्यस्त समय में कम लोग कॉल करते हैं)। इस उच्च कॉल वॉल्यूम का मतलब यह नहीं है कि जब आप कॉल करेंगे तो आपको लंबा होल्ड टाइम मिलेगा। OnStar जैसी कंपनियाँ दिन के समय और सप्ताह के दिन के आधार पर अपने कॉल सेंटर को अलग-अलग तरीके से संचालित करती हैं, इसलिए आपको सबसे व्यस्त समय में होल्ड पर कम प्रतीक्षा का अनुभव हो सकता है। जब हम कॉल करने के लिए सबसे अच्छे समय का उल्लेख करते हैं, तो हम कम कॉल वॉल्यूम और कम प्रतीक्षा समय के इष्टतम संयोजन का उल्लेख कर रहे होते हैं।
कॉल करने के लिए सबसे कम व्यस्त समय
OnStar पर कॉल करने के लिए सबसे कम व्यस्त दिन Thursday है।कॉल करने के लिए सबसे व्यस्त दिन Friday है, जो तुलनात्मक रूप से औसतन 100% अधिक फ़ोन कॉल है।पुनः, यह पिछले 90 दिनों में हमारे AI-संचालित, वेब-आधारित फ़ोन से की गई 288 कॉल के नमूने पर आधारित है।
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Quietest
Fri
Busiest
Sat
होल्ड पर सबसे कम प्रतीक्षा
हमने Tuesday पर सबसे कम होल्ड समय मापा।कतार में सबसे लंबी प्रतीक्षा औसतन Wednesday पर होती है।
लेकिन यदि आप हमारी निःशुल्क कॉल एंड टॉक फॉर मी या वेट ऑन होल्ड फॉर मी सेवा का उपयोग करते हैं, तो आपको औसत प्रतीक्षा समय के बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं है।
OnStar पर कॉल करने का सबसे अच्छा समय
संक्षेप में, OnStar पर कॉल करने का सबसे अच्छा दिन Thursday है।यह फ़ोन सिस्टम में सबसे कम प्रतीक्षा अवधि वाला दिन नहीं है, लेकिन हम फिर भी कम कॉल वॉल्यूम और कम होल्ड समय के आदर्श संयोजन के लिए इसकी अनुशंसा करते हैं। साथ ही हमारा मानना है कि OnStar Thursday पर कॉल सेंटर को अच्छी तरह से संचालित करता है।
मेरे पास एक कार है जो ऑनस्टार से सुसज्जित है, लेकिन सेवा वर्तमान में सक्रिय नहीं है। मैंने इसे पूर्व-प्रमाणित खरीदा था, और पिछले मालिक ने सेवा को निष्क्रिय कर दिया होगा। डीलर मुझे इसके बारे में इसके अलावा और कुछ नहीं बता सका कि यह इस समय सक्रिय नहीं था। कार मेरे किशोर के लिए है, इसलिए मुझे ऑनस्टार को फिर से सक्रिय करने का विचार पसंद आया। इस कारण से, मैंने ऐसा करने की प्रक्रिया जानने के लिए उनके सेवा नंबर पर कॉल किया।
यह देखते हुए कि ऑनस्टार को आपात स्थिति और सड़क के किनारे सहायता के लिए डिज़ाइन किया गया है, जब आप सोचते हैं कि देश भर में कितने ड्राइवर हैं, तो उन्हें संभवतः प्रतिदिन उचित मात्रा में फोन कॉल मिलते हैं। होल्ड लाइन पर प्रतीक्षा करते समय मैंने एक बात देखी कि आपातकालीन स्थिति में या यदि आपको सड़क के किनारे सहायता की आवश्यकता है तो उनके पास स्वचालित प्रणाली को छोड़ने का विकल्प होता है, इसलिए यह आरामदायक है।
हालाँकि, बुनियादी सेवा की आवश्यकता पर चर्चा करने के लिए ग्राहक लाइन पर जाना आसान नहीं है। सेवा योजनाओं के बारे में किसी से बात करने का कोई सीधा तरीका नहीं है, और वे आपको अक्सर ऑनलाइन संदर्भित करते हैं। स्पष्ट रूप से, मैं ऑनलाइन सेवा का उपयोग नहीं करना चाहता या मैं फोन लाइन का उपयोग नहीं करूंगा और मुझे यह थोड़ा कष्टदायक लगता है। यह बताने की जरूरत नहीं है कि चूंकि मेरे पास कोई सक्रिय खाता नहीं है, इसलिए यह मेरे लिए कोई विकल्प भी नहीं होगा।
जब मैंने पहली बार कॉल किया, तो एक स्वचालित आवाज़ ने कहा, "ऑनस्टार पर कॉल करने के लिए धन्यवाद। इस कॉल को गुणवत्तापूर्ण उद्देश्यों के लिए रिकॉर्ड किया जा सकता है।" इसके बाद उसने मुझे विकल्पों की एक सूची दी: "जीवन को खतरे में डालने वाली आपात स्थितियों के लिए, अभी स्टार बटन दबाएं। आपातकालीन स्थितियों, दरवाजे के ताले, लापता व्यक्तियों, सड़क के किनारे सहायता या चोरी हुए वाहनों के लिए 1 दबाएं। खरीद डेटा योजना सहित सेवा योजना रखरखाव के लिए, या अपनी सेवा योजना, बिलिंग और रद्दीकरण पूछताछ को नवीनीकृत करने के लिए, 2 दबाएँ। तकनीकी सहायता के लिए, 3 दबाएँ। यदि आप ऑनस्टार बीमा बीमा के बारे में, या अपनी बीमा पॉलिसी के बारे में कॉल कर रहे हैं, तो कृपया 888-495-4674 पर कॉल करें।"
इनमें से कोई भी विकल्प मेरी आवश्यकताओं के अनुरूप नहीं था, लेकिन सेवा योजना रखरखाव सबसे अच्छा विकल्प प्रतीत हुआ, इसलिए मैंने उसे चुना, जिससे मुझे विकल्पों का एक और सेट मिला जो मेरी आवश्यकताओं के अनुरूप नहीं था। विकल्पों का यह सेट था: "डेटा प्लान खरीदने के लिए, या अपनी सेवा योजना को नवीनीकृत करने के लिए, कृपया ऑनलाइन जाएँ या 1 दबाएँ। यदि आपने वाहन बेचा है, व्यापार किया है, या अब आपके पास नहीं है, तो 2 दबाएँ। बिलिंग पूछताछ के लिए, 3 दबाएँ। अपनी सेवा योजना रद्द करें, 4 दबाएँ। अपनी जानकारी अपडेट करने के लिए, कृपया स्वामी के केंद्र पर ऑनलाइन जाएँ या 5 दबाएँ।"
एक बार फिर, मैंने एक अनुमान लगाया और इस उम्मीद के साथ चला गया कि मुझे कोई मिल जाएगा। इसने मुझसे कहा कि कृपया तब तक प्रतीक्षा करें जब तक मेरा स्थानांतरण एक सलाहकार के पास न हो जाए, लेकिन तब किसी से बात करना एक अजीब प्रक्रिया थी। मैं बीच-बीच में बजती घंटी के साथ स्वचालित सहायक के छोटे-छोटे संदेश सुनता रहा और फिर लगभग 30 सेकंड के लिए सन्नाटा छा गया। अंत में, चार मिनट के बाद, एंडी नाम के किसी व्यक्ति ने उत्तर दिया। वह मददगार थी और उसने मेरे प्रश्न का उत्तर दिया, लेकिन मुझे कहना होगा, मुझे नहीं पता था कि उस समय तक आए अधिकांश फोन कॉल के लिए मैं सही जगह पर था या नहीं।
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
ग्राहक OnStar पर क्यों कॉल करते हैं
यदि आपके पास OnStar पर कॉल करने से पहले कुछ पढ़ने का समय है, तो हम आपको सलाह देते हैं कि आप हमारे कुछ समस्या-विशिष्ट लेख पढ़ें।
हो सकता है कि अपनी कार से बाहर निकलना किसी चिंता का विषय न लगे, लेकिन यह आपके विचार से अधिक बार होता है। OnStar के साथ, आप इसे रिपोर्ट कर सकते हैं और तेजी से सहायता प्राप्त कर सकते हैं।
हां, ऑनस्टार सेवाओं के लिए एक मोबाइल ऐप उपलब्ध है। ऑनस्टार मोबाइल ऐप को ऑनस्टार की सेवाओं की श्रृंखला का उपयोग करने के अनुभव को बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह आपके स्मार्टफोन की सुविधा से रिमोट स्टार्ट/स्टॉप, डोर लॉक/अनलॉक और वाहन डायग्नोस्टिक्स जैसी सुविधाओं तक पहुंचने का एक सुविधाजनक तरीका प्रदान करता है। ऐप आपको अपने वाहन का पता लगाने, अपनी कार के नेविगेशन सिस्टम को दिशा-निर्देश भेजने और ईंधन स्तर और टायर दबाव सहित आपके वाहन के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी देखने की भी अनुमति देता है। इसके अलावा, आप आपात स्थिति में या सड़क पर किसी भी आवश्यक सहायता के लिए ऐप के माध्यम से सीधे ऑनस्टार सलाहकार से आसानी से जुड़ सकते हैं। ऑनस्टार मोबाइल ऐप यह सुनिश्चित करता है कि जब आपके वाहन की सुरक्षा और सुविधा की बात आती है तो आपके पास और भी अधिक नियंत्रण और मानसिक शांति हो।
ऑनस्टार सेवा में सड़क पर सुरक्षा, सुरक्षा और सुविधा बढ़ाने के लिए डिज़ाइन की गई सुविधाओं की एक श्रृंखला शामिल है। सबसे पहले, ग्राहकों के पास स्वचालित क्रैश रिस्पांस तक पहुंच होती है, जहां टकराव की स्थिति में एक सलाहकार से संपर्क किया जाता है, जिससे जरूरत पड़ने पर आपातकालीन सेवाएं भेजी जा सकती हैं। ऑनस्टार आपातकालीन सेवाएं भी प्रदान करता है, जिससे उपयोगकर्ता तत्काल सहायता के लिए 24/7 सलाहकार तक पहुंच सकते हैं। एक अन्य प्रमुख विशेषता चोरी हुई वाहन सहायता है, जो कानून प्रवर्तन के सहयोग से ऑनस्टार द्वारा वाहन को ट्रैक करने की अनुमति देती है, जिससे पुनर्प्राप्ति की संभावना बढ़ जाती है। सुविधा पक्ष पर, ऑनस्टार स्मार्टफोन ऐप के माध्यम से रिमोट एक्सेस प्रदान करता है, जिससे रिमोट डोर अनलॉकिंग, इंजन स्टार्ट और बहुत कुछ की सुविधा मिलती है। इसके अतिरिक्त, ऑनस्टार वाई-फाई हॉटस्पॉट क्षमताएं प्रदान करता है जो चलते समय निर्बाध कनेक्टिविटी की अनुमति देता है। ये केवल कुछ मुख्य आकर्षण हैं, क्योंकि ऑनस्टार सेवा में ग्राहकों को मानसिक शांति और सुविधा प्रदान करने के लिए डिज़ाइन की गई सुविधाओं का एक व्यापक सूट शामिल है।
किसी भी OnStar ग्राहक सेवा प्रश्न के उत्तर पाने के लिए ऊपर दिए गए लिंक पर क्लिक करें, जिसमें सबसे जटिल मुद्दों के लिए चरण-दर-चरण मार्गदर्शिकाएँ शामिल हैं। आप किसी नए मुद्दे का विवरण भी दे सकते हैं और तुरंत उत्तर पा सकते हैं।
नीचे OnStar पर हाल ही में की गई कॉल और उनके उद्देश्य का एक नमूना दिया गया है। क्या इनमें से कोई भी कारण उस कारण से मिलता-जुलता है, जिसे आप कॉल करने का प्रयास कर रहे हैं?
कार अनलॉक अनुरोध: "I need my car unlocked."
- 8m 55s, Dec 9, 2024 4:11 PM तक चलने वाली कॉल से
ईमेल पुष्टिकरण अनुरोध: "He said that I was supposed to get an email."
- 22m 6s, Dec 3, 2024 3:53 PM तक चलने वाली कॉल से
ऑनस्टार सेवाओं के बारे में पूछताछ: "I want to ask a question about OnStar features for my Malibu."
- 6m 44s, Dec 3, 2024 11:57 AM तक चलने वाली कॉल से
ग्राहक OnStar पर कॉल क्यों करते हैं, इसकी जानकारी ग्राहकों द्वारा GetHuman को रिपोर्ट की गई समस्याओं से निकाली जाती है।
Use the link to connect with customer service through Twitter
OnStar, कई कंपनियों की तरह, X प्लेटफ़ॉर्म (पूर्व में Twitter) पर ग्राहक सेवा प्रदान करता है। हालाँकि इसमें ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ लाइव संवाद की आवश्यकता कम ही होती है, लेकिन यह चैनल त्वरित प्रतिक्रिया समय प्रदान कर सकता है और यदि आपके पास X/Twitter खाता है तो यह एक उपयोगी विकल्प हो सकता है।
कुछ ग्राहक सेवा टीमें, जैसे कि OnStar, फेसबुक मैसेंजर के माध्यम से पूछताछ स्वीकार करती हैं। यदि आपके पास फेसबुक अकाउंट है तो यह एक अच्छा विकल्प है, और आप इस तरह से एजेंट से लाइव बातचीत भी कर सकते हैं।
अंतिम, कभी-कभी एकमात्र उपाय के रूप में- OnStar ग्राहक सेवा तक उनकी वेबसाइट के माध्यम से पहुँचा जा सकता है। इसके लिए फ़ॉर्म खोजने से पहले सहायता लेखों को खंगालना और उनकी टीम को समस्या प्रस्तुत करने की "अनुमति" देना आवश्यक हो सकता है, और शायद ही कभी वास्तविक समय की बातचीत होती है, यही कारण है कि GetHuman इसकी अनुशंसा नहीं करता है जब तक कि यह एकमात्र तरीका न हो।
निष्कर्ष और समापन नोट
यह OnStar का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में प्रतीक्षा अवधि और उन फ़ोन लाइनों को छोड़कर सीधे OnStar एजेंट तक पहुँचने के लिए उपकरण। यह फ़ोन नंबर OnStar का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है क्योंकि आपके जैसे 46,422 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें फ़ीडबैक दिया। 888-466-7827 को कॉल का उत्तर देने वाली ग्राहक सेवा इकाई द्वारा संबोधित की जाने वाली सामान्य समस्याओं में Account Access, Cancel Account, Locked Out of Vehicle, Special Assistance, Update Account Info और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएँ शामिल हैं। जिस OnStar कॉल सेंटर में आप कॉल करते हैं, उसमें Englewood, CO / Argentina के कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार यह 24 hours, 7 days खुला है। कुल मिलाकर, OnStar के पास 1 फ़ोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि OnStar प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुफ़्त संसाधन को बेहतर बनाना जारी रख सकें।
GetHuman OnStar के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और OnStar जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।
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हमारे निःशुल्क सुपर-पावर्ड फ़ोन से कॉल करें
आपके लिए ग्राहक सेवा से बात कर सकते हैं
आपके लिए प्रतीक्षा कर सकता हूँ
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