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सहायता के लिए लॉजिटेक को कॉल करना थोड़ा कठिन लेकिन उपयोगी प्रक्रिया हो सकती है जिसमें कुछ समय लगता है, जैसा कि मुझे हाल ही में सहायता मांगते समय पता चला। मैंने लॉजिटेक माउस के बारे में कंपनी से संपर्क किया जो डेस्कटॉप कंप्यूटर के साथ उपयोग किए जाने पर अक्सर काम करना बंद कर देता है। कॉल करने पर, एक स्वचालित प्रणाली ने सही विभाग तक पहुंचने के लिए विकल्पों को सूचीबद्ध करना शुरू कर दिया, लेकिन रिकॉर्डिंग बहुत तेज़ी से आगे बढ़ी, इसलिए मुझे चयन दोहराने की ज़रूरत पड़ी।
रिकॉर्डिंग से संकेत मिलता है कि लॉजिटेक के पास मदद के लिए विशेष विशेषज्ञ उपलब्ध हैं और आपकी कॉल रिकॉर्ड की जा सकती है। ऑर्डर में मदद के लिए 1 या तकनीकी सहायता के लिए 2 दबाने का विकल्प है। मैंने 2 चुना और फिर मुझसे यह बताने के लिए कहा गया कि क्या मैं किसी गेमिंग उत्पाद, माउस या कीबोर्ड या मोबाइल डिवाइस, कैमरे, रिमोट या अन्य उत्पादों के लिए किसी सहायक उपकरण के बारे में बात कर रहा हूं।
माउस/कीबोर्ड के लिए विकल्प चुनने के बाद, स्वचालित मैसेजिंग ने अनुरोध किया कि मैं माउस के लिए 1, कीबोर्ड के लिए 2 या गेमिंग डिवाइस के लिए 3 दबाकर उस डिवाइस को निर्दिष्ट करूं जिसके लिए मुझे मदद चाहिए। मैंने माउस के लिए 1 दबाया और एआई असिस्टेंट नामक एक अलग स्वचालित संदेश द्वारा स्वागत किया गया, जिसने माउस की विशिष्टताओं के बारे में पूछा: एक वायर्ड या वायरलेस माउस, चाहे मेरी समस्या कनेक्शन, कॉस्मेटिक क्षति, स्क्रॉलिंग या कुछ और हो। मैंने वायर्ड शब्द बोला और कहा कि मुद्दा मेरा कनेक्शन था।
इसके बाद, मुझे यह पहचानने की जरूरत थी कि मैं विंडोज या मैक ऑपरेटिंग सिस्टम का उपयोग कर रहा हूं, और जब मैंने विंडोज कहा, तो एआई असिस्टेंट ने माउस समस्या के निवारण के लिए कई चरणों के माध्यम से मेरा मार्गदर्शन किया। मुझे माउस को एक अलग यूएसबी पोर्ट में प्लग करने और यह देखने के लिए कहा गया था कि क्या उस कदम से समस्या हल हो गई है। मैंने ऐसा तब किया जब लाइन पर थोड़ी देर रुकी हुई थी, और एआई असिस्टेंट एक मिनट के बाद यह पूछने के लिए लौटा कि क्या इससे मदद मिली। दुर्भाग्य से, इससे समस्या ठीक नहीं हुई, क्योंकि माउस अभी भी संघर्ष कर रहा था।
एआई असिस्टेंट ने तब अनुरोध किया कि मैं माउस को अनप्लग कर दूं और कंप्यूटर को पुनरारंभ कर दूं, यह सुनिश्चित करते हुए कि जब यह कार्य पूरा हो जाए तो मैं वापस रिपोर्ट कर दूं। कंप्यूटर के पुनरारंभ होने के कई मिनट तक इंतजार करने के बाद, स्वचालित रिकॉर्डिंग ने पूछा कि क्या मैं आगे बढ़ने के लिए तैयार हूं, और मैंने हां कहा। मुझे एआई असिस्टेंट द्वारा माउस को उसी या अलग यूएसबी पोर्ट से दोबारा कनेक्ट करने के लिए निर्देशित किया गया था, जबकि असिस्टेंट मेरा इंतजार कर रहा था।
शुक्र है, यह समाधान प्रतीत हुआ, क्योंकि इस बिंदु पर माउस अच्छा काम कर रहा था। एआई सहायक ने पूछा कि क्या इस निर्देश से समस्या को हल करने में मदद मिली और मैंने हाँ कहा। सहायक ने उत्साही "बहुत बढ़िया" के साथ जवाब दिया और मुझसे कहा कि अगर यह समस्या जारी रहती है तो वापस कॉल करूं या अधिक समस्या निवारण समाधान के लिए लॉजिटेक की वेबसाइट पर जाऊं।
कुल मिलाकर, कॉल उपयोगी और बहुत कुशल थी, भले ही मेनू विकल्पों को नेविगेट करने और मेरी माउस समस्या को हल करने में सहायता के लिए निर्देशित चरणों का पालन करने में लगभग 15 मिनट लगे। मैंने सहायता प्राप्त करने के लिए लंबे समय तक इंतजार न करने की भी सराहना की।
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