इस नंबर पर कॉल करते समय, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि आपको कार्यदिवसों के अलावा कोई लाइव सहायता नहीं मिल सकती है। यह नंबर केवल सोमवार से शुक्रवार तक सुबह 9 बजे से शाम 6 बजे तक ईस्टर्न के बीच उपलब्ध रहता है, लेकिन इसमें एक स्वचालित प्रणाली है जो आपको कुछ तकनीकी या बिलिंग सहायता प्रदान कर सकती है।

यदि आपके पास एक खाता है तो यह मददगार हो सकता है, लेकिन ज्यादातर मामलों में, स्वचालित प्रणाली में थोड़ी कमी लगती है। सिस्टम वेबसाइट की मदद से कुछ बुनियादी बातों की अनुमति देता है, लेकिन मैं इससे अधिक प्राप्त करने में सक्षम नहीं था।

जब मैंने कॉल किया, तो सिस्टम ने मुझे बताया कि वह कॉल में मेरी सहायता कर सकता है और मुझसे कॉल करने का कारण पूछा। इसने बिलिंग, तकनीकी सहायता और बहुत कुछ जैसे विकल्प पेश किए और मैंने तकनीकी सहायता को चुना। सिस्टम ने मुझसे यह पुष्टि करने के लिए कहा कि मैं ABCMouse तक पहुँचने के लिए क्या उपयोग कर रहा हूँ, और मैंने कहा कि मैं एक लैपटॉप का उपयोग कर रहा था।

उस समय, सिस्टम ने मुझसे उस समस्या की पहचान करने के लिए कहा जिसके बारे में मैं बात कर रहा था, जिसमें वेबसाइट के लोड न होने या लॉग इन करने में समस्या जैसी बातें बताई गईं। मैंने कहा कि मुझे वेबसाइट में समस्या आ रही है, और सिस्टम ने कहा कि मुझे ऐसा करना चाहिए। मेरा ब्राउज़र बदलने पर विचार करें. सिस्टम ने मुझे बताया कि आदर्श रूप से, मैं साइट तक पहुंचने के लिए फ़ायरफ़ॉक्स या Google क्रोम का उपयोग करूंगा, और उसने चेतावनी दी कि एज और सफारी दोनों साइट के साथ समस्याएं पैदा कर सकते हैं।

सिस्टम ने तब पूछा कि क्या उसने मेरे प्रश्न का पूरी तरह से उत्तर दिया है, और यह देखने के लिए कि वह और क्या करेगा, मैंने कहा कि उसने नहीं दिया है। इसके बाद सिस्टम ने मुझे एक टेक्स्ट संदेश भेजा और कहा कि आगे बढ़ने के लिए, मुझे अपना ई-मेल दर्ज करना होगा ताकि जरूरत पड़ने पर बाद में मुझसे संपर्क किया जा सके। सिस्टम ने मुझे एक संदेश भेजा, और उसने कहा कि वह मुझे किसी से जोड़ने से पहले मेरे ई-मेल से जवाब देने की प्रतीक्षा करेगा।

इससे आगे कोई रास्ता नहीं है; यदि आप पाठ का उत्तर देने के लिए प्रतीक्षा करते हैं, तो सिस्टम आपसे बस अपना ई-मेल प्रदान करने के लिए कहता रहेगा। एक बार जब मैंने ऐसा किया, तो सिस्टम मुझे कॉल सेंटर में ले गया, जहां मुझे एक संदेश मिला जिसमें कहा गया था कि सहायता उपलब्ध नहीं है। हालाँकि, सिस्टम आपको ABCMouse पर किसी के लिए संदेश छोड़ने की अनुमति नहीं देता है। वेबसाइट की जांच से यह भी पता चलता है कि नंबर को साइट पर प्रचारित नहीं किया गया है, जिससे पता चलता है कि वे वास्तव में नहीं चाहते कि लोग उन्हें कॉल करें।

कुल मिलाकर, मैंने सोचा कि सिस्टम की मदद बुनियादी थी लेकिन वास्तव में इससे अधिक किसी चीज़ के लिए उपयोगी नहीं थी। मैं इस बारे में कुछ बुनियादी जानकारी प्राप्त करने में सक्षम था कि वेबसाइट कैसे काम करेगी, लेकिन मैं गहरे समाधान के लिए गहराई में जाने में सक्षम नहीं था। मेरे पास विस्तृत सहायता प्राप्त करने या कॉलबैक का अनुरोध करने का विकल्प भी नहीं था, जो नकारात्मक था।

यदि मैं ग्राहक होता, तो मुझे इस नंबर का उपयोग करने में संकोच होता। ऐसा लगता है कि इसके मैसेजिंग सिस्टम के माध्यम से ऑनलाइन मदद का विकल्प चुनना बेहतर विकल्प है।