Massachusetts Department of Revenue (DOR) ग्राहक सेवा

मेरा हाल ही में लगभग दस साल पहले के करों के लिए ऑडिट किया गया है। मुझे यकीन है कि ऐसा इसलिए है क्योंकि मैं स्व-रोज़गार हूं। दुर्भाग्य से, मुझे नहीं पता कि मेरा ऑडिट क्यों हुआ, लेकिन अब मैं यह पता लगाने की कोशिश में हूं कि इस झंझट से बाहर निकलने के लिए मुझे क्या करना होगा। अपने दस्तावेज़ों की समीक्षा करते समय मेरे पास मैसाचुसेट्स के राजस्व विभाग के लिए कुछ प्रश्न थे जिनके बारे में मैंने सोचा कि इससे मुझे अपनी स्थिति को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिल सकती है। इसलिए, यह तार्किक ही लगा कि मैं उन्हें बुलाऊं, लेकिन वे वहां किसी जीवित व्यक्ति से बात करना आसान नहीं बनाते।

निःसंदेह, मैं समझ सकता हूं कि उनके पास एक स्वचालित प्रणाली क्यों हो सकती है क्योंकि मुझे यकीन है कि बहुत से लोग प्रतिदिन कर संबंधी प्रश्नों के साथ कॉल करते हैं। टैक्स सीज़न के दौरान, जो होता है, उनमें से अधिकांश प्रश्न संभवतः उन लोगों से होते हैं जो जानना चाहते हैं कि उनका टैक्स रिटर्न कहां है। इसके बावजूद, ऐसे लोगों के लिए एक रास्ता होना चाहिए जिनके पास वास्तविक कर प्रश्न हैं जिन्हें किसी तक पहुंचने के लिए वास्तविक व्यक्ति की सहायता की आवश्यकता होती है। मैंने इस लाइन के माध्यम से किसी तक पहुंचने की कोशिश की और असफल रहा, इसलिए मुझे लगता है कि मुझे ऑनलाइन जाना होगा और फिर से प्रयास करना होगा।

स्वचालित प्रणाली वास्तव में किसी को प्राप्त करने के लिए कोई विकल्प प्रदान नहीं करती है, क्योंकि ऐसा लगता है कि यह मुख्य रूप से केवल आपकी कर स्थिति की जांच करने पर ध्यान केंद्रित करती है। जब मैंने कॉल किया, तो एक स्वचालित वॉयस असिस्टेंट ने कहा, "मैसाचुसेट्स राजस्व विभाग में आपका स्वागत है। तेज सेवा के लिए और अपने रिफंड की स्थिति की जांच करने के लिए, हमारी वेबसाइट पर जाएं। आपको निष्कर्ष पर एक संक्षिप्त सर्वेक्षण लेने का अवसर दिया जाएगा। इस फ़ोन कॉल का।" फिर इसे तुरंत इन विकल्पों के साथ एक निर्देशिका में लॉन्च किया गया, "यदि आप अपने व्यक्तिगत आयकर रिटर्न की स्थिति की जांच करने के लिए कॉल कर रहे हैं, तो कृपया 1 दबाएं। यदि आप अपने आयकर के संबंध में कॉल कर रहे हैं, तो कृपया 2 दबाएं। यदि आपका कॉल संबंधित है व्यवसाय कर के लिए, कृपया 3 दबाएँ। यदि आप इन विकल्पों को दोबारा सुनना चाहते हैं, तो कृपया 9 दबाएँ।"

मैंने एक दबाया क्योंकि उनमें से कोई भी विकल्प वास्तव में मुझ पर लागू नहीं होता था, और फिर उसने कहा, "अंग्रेजी के लिए, 1 दबाएँ। (जो मैंने किया)। आपकी मैसाचुसेट्स आय की स्थिति के बारे में पूछताछ करने के लिए आपको अपने सामाजिक सुरक्षा नंबर या अपने करदाता की आवश्यकता होगी पहचान संख्या। आपको उस कर रिटर्न के वर्ष की भी आवश्यकता होगी जिसके बारे में आप कॉल कर रहे हैं। कृपया अपना नौ अंकों का सामाजिक सुरक्षा नंबर या करदाता पहचान संख्या दर्ज करें।" मैंने अपनी जानकारी और अपना सामाजिक सुरक्षा नंबर दर्ज किया लेकिन फिर उसने मुझे बताया कि वह मुझे नहीं ढूंढ सका, संभवतः इसलिए क्योंकि मेरे पास उस वर्ष को चुनने का विकल्प नहीं था जिसके बारे में मैं कॉल कर रहा था। इसने मुझे जो मेनू दिया वह केवल 2020 तक ही चला।

जब उसने मुझसे कहा कि वह मुझे नहीं ढूंढ पा रहा है, तो उसने कहा, "कृपया ध्यान रखें कि जानकारी प्रतिदिन सुबह 6 बजे अपडेट की जाती है। मेरा रिफंड कहां है अपडेट लाइन पर कॉल करने के लिए धन्यवाद। अलविदा।" तो स्पष्ट रूप से मुझे किसी से बात करने का दूसरा तरीका खोजना होगा।