For general information about Kenmore and Kenmore products, press one. For Kenmore repair and service, press two."
ग्राहक सेवा समस्या के साथ केनमोर को कॉल करने के बारे में सबसे भ्रमित करने वाली चीजों में से एक यह है कि जहां आपने उत्पाद खरीदा है वह इस प्रक्रिया में एक बड़ी भूमिका निभाता है। वास्तव में, जब मैंने पहली बार कॉल किया तो इससे मुझे परेशानी हुई और मुझे दूसरी बार कॉल करना पड़ा क्योंकि मैं भ्रमित हो गया था। यदि स्वचालित मैसेजिंग प्रणाली ने स्पष्ट कर दिया होता कि कॉल इस आधार पर स्थानांतरित की जाएगी कि मैंने अपनी केनमोर यूनिट कहां से खरीदी है, तो इससे लंबे समय में स्थिति में मदद मिलेगी। इसके अलावा, जब तक आपके पास कुछ समय है, आप अंततः इस नंबर पर कॉल करके लाइव एजेंट से बात कर सकते हैं।
जब आप पहली बार केनमोर को कॉल करते हैं, तो आपको एक संदेश के साथ स्वागत किया जाता है जिसमें कहा जाता है कि केनमोर ग्राहक सेवा हॉटलाइन पर कॉल करने के लिए धन्यवाद। इसके बाद यह कहता है: "यदि आपको केनमोर या केनमोर उत्पादों के बारे में सामान्य जानकारी चाहिए, तो 1 दबाएँ; केनमोर की मरम्मत और सेवा के लिए, 2 दबाएँ।" मेरी वॉशिंग मशीन में कुछ समस्या थी, इसलिए मैंने 2 दबाया। अगले संकेत में कहा गया: "यदि आपने अपना केनमोर उत्पाद Sears या Kmart से खरीदा है, तो 1 दबाएँ। यदि आपने इसे किसी अन्य खुदरा विक्रेता से खरीदा है, तो 2 दबाएँ।"
यहीं पर मैं भ्रमित हो गया। मैंने 1 दबाया, क्योंकि मैंने अपनी वॉशिंग मशीन सियर्स से खरीदी थी। फिर, एक नई आवाज़ ने कहा: "सियर्स होम सर्विसेज़ को कॉल करने के लिए धन्यवाद।" मैंने वास्तव में फोन रख दिया क्योंकि मुझे लगा कि मैंने गलती की है, लेकिन जाहिर है, यह रीडायरेक्ट जानबूझकर किया गया था। यदि आपने Sears या Kmart के माध्यम से मशीन खरीदी है तो केनमोर मदद के लिए आपके किसी भी अनुरोध को स्वचालित रूप से पुनः भेज देगा।
एक बार जब मुझे पता चल गया कि क्या हो रहा है, तो मैंने सीअर्स निर्देशिका के बाकी हिस्सों को सुना, जिसमें कहा गया था: "यदि आप मरम्मत के बारे में कॉल कर रहे हैं, तो 1 दबाएं; सीयर्स.कॉम पर दिए गए हिस्सों और हिस्सों के ऑर्डर के लिए, 2 दबाएं; घरेलू वारंटी के लिए और सुरक्षा पूछताछ के लिए, 3 दबाएँ; Sears.com ऑर्डर के लिए, 4 दबाएँ; डिलीवरी और इंस्टालेशन के लिए, 5 दबाएँ; किसी भी अन्य पूछताछ के लिए, 6 दबाएँ।"
मैंने विकल्प 1 चुना क्योंकि मुझे यह देखना था कि क्या मेरी मरम्मत योजना अभी भी वैध है। वॉयस एजेंट ने मुझे बताया कि वह मेरे फ़ोन नंबर का उपयोग करके मेरी जानकारी प्राप्त करने में असमर्थ है, और उसने पूछा कि क्या कोई अन्य पंजीकृत नंबर है। मैंने "नहीं" चुना।
आगे, इसमें कहा गया है: "यदि आप वैक्यूम या लॉन घास काटने की मशीन जैसे छोटे उपकरणों या उत्पादों की मरम्मत के लिए कॉल कर रहे हैं, तो 1 दबाएँ; मौजूदा नियुक्तियाँ, 2 दबाएँ; सियर्स सुरक्षा समझौतों के तहत कवर की गई सेवा को शेड्यूल करने के लिए, 4 दबाएँ; शेड्यूल करने के लिए सियर्स वारंटी द्वारा कवर की गई सेवा, 4 दबाएँ; किसी उत्पाद पर सेवाओं के लिए जो अब कवर नहीं है, 5 दबाएँ।" फिर, अंत में, यह कहा गया: "यदि आप अनिश्चित हैं कि आपका उत्पाद सुरक्षा समझौते के अंतर्गत आता है या नहीं, तो 6 दबाएँ।"
मैंने विकल्प 6 चुना, और फिर उसने मुझे बताया कि अनुमानित प्रतीक्षा समय 23 मिनट था। इस समय, मैं पहले से ही कुछ समय के लिए फोन पर था, लेकिन मेरे पास इंतजार करने के अलावा कोई विकल्प नहीं था। कम से कम होल्ड संगीत सुखद था।
यह Kenmore का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में वर्तमान प्रतीक्षा अवधि और उन फ़ोन लाइनों को छोड़कर सीधे Kenmore एजेंट तक पहुँचने के लिए टूल। यह फ़ोन नंबर Kenmore का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है क्योंकि आपके जैसे 3,642 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें फ़ीडबैक दिया। 844-553-6667 को कॉल का उत्तर देने वाली ग्राहक सेवा इकाई द्वारा संबोधित की जाने वाली सामान्य समस्याओं में Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएँ शामिल हैं। पहले Kenmore को कॉल करने का प्रयास करने के बजाय, पहले अपनी समस्या का वर्णन करने पर विचार करें; इससे हम फ़ोन या वेब के माध्यम से उनसे संपर्क करने का एक इष्टतम तरीका सुझाने में सक्षम हो सकते हैं। कुल मिलाकर, Kenmore के पास 2 फ़ोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Kenmore प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुफ़्त संसाधन को बेहतर बनाना जारी रख सकें।
GetHuman Kenmore के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और Kenmore जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।