सीडीडब्ल्यू की ग्राहक सेवा टीम से जुड़ने में थोड़ा समय लग सकता है, लेकिन परिणाम इंतजार के लायक हैं।
जब मैंने डायल किया, तो सबसे पहले मुझे बताया गया कि अगर मुझे उनका एक्सटेंशन पता हो तो मैं सीधे खाता प्रबंधक तक पहुंच सकता हूं। यदि नहीं, तो मैं 5 दबाकर तकनीकी सहायता चुन सकता हूँ या उपयुक्त बटन दबाकर बिक्री सहायता के तीन क्षेत्रों में से एक चुन सकता हूँ।
मैंने व्यक्तिगत बिक्री के लिए 4 का चयन किया और लगभग 15 मिनट तक प्रतीक्षा की। होल्ड का अनुभव अच्छा नहीं था, क्योंकि सीडीडब्ल्यू संदेश बस बार-बार दोहराया जाता रहा। वैकल्पिक सहायता कैसे प्राप्त करें, इस बारे में कोई जानकारी नहीं थी, सीडीडब्ल्यू उत्पादों या समाधानों के बारे में कुछ भी नहीं था जो कि मैं जो कह रहा था उसका पूरक हो सकता था, कुछ भी नहीं। मुझे केवल बार-बार आश्वासन मिला कि मेरी कॉल उनके लिए महत्वपूर्ण थी और कॉल प्राप्त होने के क्रम में उत्तर दिए गए।
आख़िरकार मेरा इंतज़ार ख़त्म हुआ और मैं वाल्टर से जुड़ गया। मैंने वाल्टर को बताया कि मैं एक नए कंप्यूटर के लिए बाज़ार में था और मैं एक ऐसा कंप्यूटर ढूंढना चाहता था जिसमें इतनी रैम हो कि वह मेरे उपयोग के लायक हो। उन्होंने कहा कि वह बहुत अधिक तकनीकी सहायता नहीं दे सकते, लेकिन वह अपनी सर्वश्रेष्ठ पेशेवर राय देंगे।
मैंने उसे बताया कि मैं एक स्वतंत्र लेखक हूं और मैं इस बात से परेशान हूं कि मेरा कंप्यूटर हर दो से तीन साल में खराब हो जाता है, इसलिए मैं जानना चाहता था कि अपनी मशीन से अधिकतम लाभ उठाने के लिए मुझे कितनी रैम की आवश्यकता है। उन्होंने मुझसे कहा कि इतनी मात्रा में उपयोग के साथ, 16 जीबी न्यूनतम होगी जिसकी वे अनुशंसा करेंगे।
मैंने फिर कहा कि मैं नियमित रूप से बहुत सारे शोध और तुलना करता हूं, इसलिए मेरे पास नियमित रूप से बहुत सारे टैब खुले रहते हैं। उन्होंने कहा कि ऐसी स्थिति में, 32 जीबी संभवतः मेरी जरूरतों के लिए सबसे उपयुक्त स्थान होगा। उन्होंने दोहराया कि मैं शायद 16 जीबी रैम से काम चला सकता हूं, लेकिन अगर मैं चाहता हूं कि मेरा कंप्यूटर सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करे, तो मुझे 32 जीबी की आवश्यकता होगी।
मुझे यह कॉल बहुत जानकारीपूर्ण लगी. किसी ने मुझे कभी भी इसे इतनी अच्छी तरह से नहीं समझाया था, और मुझे ऐसा लगा जैसे मैंने वास्तव में हमारी बातचीत से बहुमूल्य जानकारी प्राप्त की है। भले ही वाल्टर ने कहा कि वह अधिक तकनीकी सहायता नहीं दे सकता, लेकिन यह स्पष्ट था कि वह इस विषय पर उपयोगी सलाह देने के लिए पर्याप्त जानता था और अगर मैं उसकी सहायता से एक मशीन चुनता तो वह निश्चित रूप से मुझे सही दिशा में ले जा सकता था।
यदि यह सीडीडब्ल्यू द्वारा अपने वास्तविक ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली तकनीकी सहायता के स्तर का संकेत है, तो मुझे यह कहते हुए आत्मविश्वास महसूस होगा कि उन्हें एक तरह से अच्छी सलाह मिल रही है जिसका वे उपयोग कर सकते हैं। यदि मैं एक वास्तविक सीडीडब्ल्यू ग्राहक होता, तो मुझे तकनीकी सहायता के लिए इस नंबर पर कॉल करने में आत्मविश्वास महसूस होता।
यह CDW का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में वर्तमान प्रतीक्षा अवधि और उन फ़ोन लाइनों को छोड़कर सीधे CDW एजेंट तक पहुंचने के लिए टूल। यह फ़ोन नंबर CDW का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है क्योंकि आपके जैसे 276 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें फ़ीडबैक दिया। 800-800-4239 को कॉल का जवाब देने वाली ग्राहक सेवा इकाई द्वारा हल की जाने वाली सामान्य समस्याओं में Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएँ शामिल हैं। पहले CDW को कॉल करने का प्रयास करने के बजाय, पहले अपनी समस्या का वर्णन करने पर विचार करें; इससे हम फ़ोन या चैट या वेब के माध्यम से उनसे संपर्क करने का एक इष्टतम तरीका सुझाने में सक्षम हो सकते हैं। कुल मिलाकर, CDW के पास 1 फ़ोन नंबर है। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि CDW प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुफ़्त संसाधन को बेहतर बनाना जारी रख सकें।
GetHuman CDW के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और CDW जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।