iPod ग्राहक सेवा

मेरी बेटी के डिवाइस के लिए मदद पाने के लिए आईपॉड पर कॉल करना बहुत आसान था। वास्तव में, यह दशकों पहले मूल आईपॉड के साथ काम करने से आसान हो सकता है जब मेरे पास एक था। यह आश्चर्य की बात नहीं है - Apple हमेशा से अपनी बेहतरीन ग्राहक सेवा के लिए जाना जाता है - लेकिन जब आप किसी कंपनी को कॉल करते हैं तो आपको कभी पता नहीं चलता कि आपको क्या मिल रहा है। ख़ुशी की बात है कि ऐसा लगता है कि Apple के सेवा मानक बरकरार हैं।

यह ध्यान देने योग्य बात है कि यह आईपॉड सेवा विभाग के लिए सीधी लाइन नहीं है। इसके बजाय, यह Apple की ग्राहक सेवा के लिए एक लाइन है। कुल मिलाकर इसने ठीक काम किया और प्रतीक्षा न्यूनतम थी। ऐसे सैकड़ों कारण हैं जिनकी वजह से लोग Apple को कॉल कर सकते हैं, जिनमें लैपटॉप, स्मार्टफोन या डिजिटल सदस्यता संबंधी समस्याएं शामिल हैं। कंपनी ने अपनी ग्राहक सेवा लाइन को स्वचालित कर दिया है, और एक ग्राहक के रूप में प्रक्रिया सरल और आसान है।

जब मैंने इस नंबर पर कॉल किया तो मेरा स्वागत किया गया और Apple सपोर्ट पर कॉल करने के लिए धन्यवाद दिया गया। संदेश स्पैनिश में दोहराया गया, जिसके बाद एक अधिसूचना आई कि आगे के मूल्यांकन और प्रशिक्षण के लिए सभी कॉल रिकॉर्ड किए गए हैं। एक बार जब मैं इस स्वचालित प्रक्रिया से गुज़रा, तो एक संश्लेषित आवाज ने मुझसे कहा, "मैं आपकी पहचान की पुष्टि करने के लिए आपके Apple उपकरणों पर एक समर्थन अधिसूचना भेजना चाहता हूं। क्या मुझे ऐसा करने के लिए आपकी अनुमति है?"

सबसे पहले, मैंने मान लिया कि इसका मतलब यह है कि सिस्टम यह पता लगाने के लिए मेरे फ़ोन नंबर का उपयोग करेगा कि कौन से उपकरण मेरे हैं। हालाँकि, अंततः ऐसा प्रतीत नहीं हुआ। सकारात्मक प्रतिक्रिया के बाद, कुछ ही सेकंड में मेरे फोन पर एक संदेश आया। यह पुष्टि करने का अनुरोध था कि मैं ग्राहक सहायता को कॉल कर रहा था।

स्वचालित एजेंट ने मुझसे पूछा, "कुछ शब्दों में, क्या आप मुझे बता सकते हैं कि आपको किस चीज़ में मदद चाहिए?" मैंने सरलता से कहा, "आइपॉड मदद।" इसने उत्तर दिया ठीक है, और पूछा कि क्या मैं सलाहकार का अनुसरण करते हुए एक सर्वेक्षण में भाग लूंगा। मैंने हाँ कहा और फिर उसने कहा, "मुझे आपकी मदद के लिए किसी को लाने दीजिए। कृपया एक Apple सहायता सलाहकार को पकड़ें। जब आप प्रतीक्षा करें तो आप कुछ संगीत सुन सकते हैं।"

मुझे आश्चर्य हुआ, इसने मुझे यह चुनने की अनुमति दी कि मैं किस प्रकार का होल्ड संगीत सुनना चाहता हूँ। मेरे पास मुख्यधारा पॉप, जैज़ या साइलेंस का विकल्प था। मैं ईमानदारी से कह सकता हूं कि होल्ड पर रहने के दौरान मेरे साथ ऐसा पहले कभी नहीं हुआ। मैंने पॉप सुनना चुना और किसी को सुनने में लगभग दो मिनट लग गए।

सभी ने बताया कि कॉल करने से ग्राहक सेवा एजेंट तक पहुंचने में मुझे ठीक 4 मिनट और एक सेकंड का समय लगा। एजेंट स्पष्ट अंग्रेजी बोलता था और प्रभावी सहायता प्रदान करने में सक्षम था, इसलिए उसका समय देना उचित था।