Vudu ग्राहक सेवा

वुडू की ग्राहक सेवा पर कॉल करना संभवतः किसी टेलीफोन एजेंट के साथ मेरे सबसे अच्छे अनुभवों में से एक था। परंपरागत रूप से, मैं मदद के लिए कंपनियों को कॉल करना बंद कर देता हूं क्योंकि मुझे दर्जनों निर्देशिकाओं के माध्यम से नेविगेट करने की उम्मीद होती है और फिर ग्राहक सेवा एजेंट से बात करने के लिए दस से तीस मिनट और इंतजार करना पड़ता है।

जब मैंने दो खातों को एक साथ मिलाने के बारे में बात करने के लिए वुडू को फोन किया तो ऐसा नहीं हुआ। वास्तव में, मैं अपने शुरुआती फोन कॉल के एक मिनट के भीतर ग्राहक सेवा एजेंट से बात करने में सक्षम था। यह मेरे कॉल समय के 30 और 45 सेकंड के भीतर भी रहा होगा जो आश्चर्यजनक है।

ऐसे कई कारण हैं जिनकी वजह से लोग वुडू को कॉल कर सकते हैं, इसलिए मुझे उम्मीद थी कि डायरेक्टरी ट्री बड़ा होगा। लोग शायद इसलिए कॉल कर रहे हैं क्योंकि वे ऐप को अपने स्मार्ट टीवी पर काम नहीं कर पा रहे हैं या क्योंकि ऐप उनके स्मार्टफ़ोन पर काम नहीं कर रहा है। वे शायद इसलिए कॉल कर सकते हैं क्योंकि उन्होंने वुडू पर एक फिल्म खरीदी है और उसे स्ट्रीम नहीं कर पा रहे हैं या क्योंकि उनकी स्ट्रीमिंग सदस्यता वह नहीं है जो वे चाहते थे और वे इसे रद्द करना चाहते हैं। हो सकता है कि वे अपना पासवर्ड भूल गए हों और उन्हें अपने खाते में जाने के लिए सहायता की आवश्यकता हो। इनमें से किसी भी मुद्दे के लिए विशेष सहायता की आवश्यकता होगी।

हालाँकि, वुडू ग्राहक सेवा को महत्व देता है और आपको किसी ऐसे व्यक्ति का पता लगाने के लिए दर्जनों निर्देशिकाओं के माध्यम से काम नहीं कराता है जो आपकी मदद कर सकता है। इसके बजाय, वे तुरंत आपको एक ग्राहक सेवा एजेंट से जोड़ते हैं जो आपकी जानकारी लेता है और आपसे पूछता है कि वे आपकी कैसे मदद कर सकते हैं। विभिन्न प्रकार के लोगों की मदद करने के लिए उन्हें या तो अच्छी तरह से प्रशिक्षित होना चाहिए, या मैं भाग्यशाली था और सही एजेंट से जुड़ा था जो जानता था कि मेरी समस्या का समाधान कैसे करना है। किसी भी तरह, अनुभव सीधा और उल्लेखनीय था।

ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल करने के तुरंत बाद, मुझे एक रिकॉर्ड किए गए संदेश से स्वागत किया गया, जिसमें मुझे वुडू की ग्राहक सेवा लाइन पर कॉल करने के लिए धन्यवाद दिया गया और मुझे याद दिलाया गया कि सामान्य प्रश्नों के उत्तर उनकी वेबसाइट पर पाए जा सकते हैं। इसने मुझे यह भी बताया कि मुझे कभी भी ग्राहक बिक्री एजेंट के साथ क्रेडिट कार्ड की पूरी जानकारी साझा नहीं करनी चाहिए। फिर, इसमें कहा गया कि कृपया एक लाइव एजेंट को पकड़ें, और मुझे आश्चर्य हुआ, एक एजेंट ने 25 सेकंड के भीतर फोन उठा लिया।

एजेंट अच्छा बोलने वाला और मिलनसार था। उन्होंने मुझसे दो खातों को मर्ज करने की प्रक्रिया के बारे में बात की ताकि मैं अपनी सभी डिजिटल फ़ाइलें एक ही स्थान पर रख सकूं। वे बेहद जानकार थे और पूरी प्रक्रिया में दस मिनट से भी कम समय लगा। हो सकता है कि यह तेज़ रहा हो, लेकिन मैं तकनीकी रूप से समझदार नहीं हूं इसलिए उसने जो मुझे बताया था उसे करने में शायद कुछ अतिरिक्त मिनट लग गए। किसी भी तरह, मैं प्रभावित हुआ और अगर मुझे और मदद की जरूरत पड़ी तो दोबारा कॉल करने में संकोच नहीं करूंगा।