यह नंबर वॉनेज के लिए एक ग्राहक सहायता लाइन है और मौजूदा वॉनेज होम और व्यावसायिक ग्राहकों के साथ-साथ संभावित ग्राहकों के लिए संसाधन प्रदान करता है। मैंने पाया कि वॉनेज के स्वचालित मेनू ने कॉल को सॉर्ट करने और यह सुनिश्चित करने के लिए एक कुशल रोडमैप प्रदान किया कि कॉल करने वालों को न्यूनतम देरी के साथ उनके प्रश्नों का उत्तर मिल सके।

डायल करने पर, मैं एक स्वचालित ग्रीटिंग से जुड़ा था जो वॉनेज सेवाओं के बारे में अधिक जानने के इच्छुक कॉल करने वालों से मौजूदा ग्राहकों को तुरंत अलग कर देता है। एक गैर-ग्राहक के रूप में, मैंने विकल्प 2 चुना। ध्यान दें कि यदि आप व्यावसायिक घंटों के बाहर कॉल करते हैं, तो आपको सोमवार से शुक्रवार तक सुबह 9:00 बजे से शाम 6:30 बजे ईएसटी के बीच वापस कॉल करने का निर्देश दिया जाएगा। मेरे मामले में, विकल्प 2 चुनने के बाद, मुझे दूसरे मेनू पर ले जाया गया और पूछा गया कि क्या मुझे घर या व्यवसाय के लिए वॉनेज सेवाओं के बारे में जानने में दिलचस्पी है।

यह संकेत देने के बाद कि मैं अपने घर के पते की सेवाओं के बारे में अधिक जानने में रुचि रखता हूं, कॉल बजने लगी और मैं तुरंत एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से जुड़ गया। जिस प्रतिनिधि से मैंने बात की वह मिलनसार था और उसने हमारी कॉल कटने की स्थिति में तुरंत कॉलबैक नंबर मांगा। यह आकस्मिक निकला, क्योंकि हमारी कॉल वास्तव में लगभग 30 सेकंड बाद कट गई थी। मुझे यह बताते हुए खुशी हो रही है कि इस प्रतिनिधि ने लगभग तुरंत ही मेरी कॉल का उत्तर दिया।

वॉनेज प्रतिनिधि सेवा के बारे में मेरे सामान्य प्रश्नों का उत्तर देने में प्रसन्न लग रहा था। उन्होंने मुझे बताया कि घरेलू कॉलिंग योजनाएँ संयुक्त राज्य अमेरिका में कहीं भी उपलब्ध हैं और आप 30-दिन की परीक्षण अवधि के लिए साइन अप कर सकते हैं जो सेवा से संतुष्ट नहीं होने पर मनी-बैक गारंटी प्रदान करती है। उन्होंने मुझे यह भी बताया कि वॉनेज की घरेलू फोन सेवाओं का उपयोग करने के लिए मौजूदा हाई-स्पीड इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता होती है। जब मैंने अपने घरेलू इंटरनेट सेवाओं के लिए उपयोग किए जाने वाले असामान्य प्रदाता के बारे में बताया, तो उसने मुझे आश्वासन दिया कि वॉनेज संगत था।

मैंने वॉनेज की ग्राहक सेवा प्रणाली के दूसरे पक्ष का भी पता लगाया। आरंभिक मेनू पर यह इंगित करने के बाद कि मैं वर्तमान वॉनेज ग्राहक था, मुझे अपना वॉनेज खाता नंबर दर्ज करने के लिए कहा गया। यदि आपके पास अपना वॉनेज नंबर नहीं है तो यह मेनू आगे बढ़ने के बारे में स्पष्ट निर्देश भी प्रदान करता है।

एक बार सिस्टम के ग्राहक पक्ष में, एक स्वचालित संदेश ने मुझे सूचित किया कि वर्तमान कॉल की मात्रा भारी थी और मुझे कॉलबैक नंबर छोड़ने का विकल्प प्रदान किया गया। मैंने ऐसा किया और पांच मिनट के भीतर वॉनेज प्रतिनिधि से रिटर्न कॉल प्राप्त हुई।

कुल मिलाकर, मुझे वॉनेज का ग्राहक सेवा मेनू समझने और नेविगेट करने में काफी आसान लगा। इसमें एक स्वचालित संदेश शामिल है जो कॉल करने वालों को सूचित करता है कि यदि वे किसी प्रतिनिधि से कनेक्ट होने में असमर्थ हैं तो वे वॉनेज वेबसाइट से भी जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। मेरे कॉल के आधार पर, अगर वॉनेज की सेवाओं के बारे में मेरे कोई प्रश्न हों तो मैं इस लाइन पर कॉल करने में बिल्कुल सहज महसूस करूंगा, और आश्वस्त रहूंगा कि उनकी ग्राहक सेवा टीम मेरी समस्या में सहायता करने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास करेगी।