Volkswagen ग्राहक सेवा

यह नंबर वोक्सवैगन के अमेरिकी परिचालन के लिए एक सामान्य ग्राहक सेवा नंबर है। अधिकांश पूछताछ के लिए संचालन का समय सोमवार से शुक्रवार सुबह 8 बजे से शाम 7 बजे तक है, लेकिन आप इस लाइन के माध्यम से 24 घंटे सड़क किनारे सहायता एजेंट से भी जुड़े रह सकते हैं।

जब मैंने इस वोक्सवैगन नंबर पर कॉल किया, तो मुझे तुरंत एक स्वचालित संदेश द्वारा स्वागत किया गया जो लगभग ऐसा लग रहा था जैसे यह पहले से ही मेरे विकल्पों का वर्णन करने के बीच में था। विकल्पों की विस्तृत सूची सुनने के बाद, मैं समझ सकता हूँ कि VW इस तक पहुँचने के लिए इतना उत्सुक क्यों था। ऐसे कई संभावित कारण हैं जिनके कारण ग्राहक कॉल कर सकता है, और ऐसा लगता है कि वोक्सवैगन उनमें से लगभग सभी पर ध्यान देने का लक्ष्य बना रहा है।

प्रारंभिक स्वचालित मेनू वाहन भुगतान के बारे में जानकारी चाहने वाले ग्राहकों, VW के मोबाइल ऐप के बारे में प्रश्न पूछने वाले ग्राहकों, सड़क किनारे सहायता एजेंट से बात करने के इच्छुक ड्राइवरों आदि के लिए विकल्प प्रदान करता है। अन्य पूछताछ के लिए एक कैच-ऑल श्रेणी भी है।

मेनू विकल्पों के अलावा, स्वचालित निर्देश आपको यह विवरण भी देते हैं कि कॉल करने वाले को वोक्सवैगन की वेबसाइट से जानकारी कैसे मिल सकती है। उदाहरण के लिए, यदि आप वाहन पट्टे या भुगतान संबंधी मुद्दों के बारे में कॉल कर रहे हैं तो वे आपके ऑनलाइन वीडब्ल्यू क्रेडिट खाते में कहां और कैसे लॉग इन करें, इसके लिए निर्देश देते हैं।

मैं निकटतम लाइसेंस प्राप्त वीडब्ल्यू सेवा सुविधा के बारे में जानकारी प्राप्त करने की उम्मीद कर रहा था, इसलिए मैंने प्राथमिक मेनू से "अन्य पूछताछ" विकल्प चुना। फिर मुझे एक द्वितीयक मेनू पर ले जाया गया, जिसने फिर से कई विकल्प पेश किए। दुर्भाग्य से, कोई भी बिल्कुल वैसा नहीं था जैसा मैं खोज रहा था, इसलिए मैंने फिर से इस द्वितीयक मेनू से "अन्य पूछताछ" विकल्प चुना।

दुर्भाग्य से, इस विकल्प ने मुझे मुश्किल में डाल दिया, क्योंकि मुझे विकल्पों के उसी मेनू के साथ फिर से प्रस्तुत किया गया था जिसे मैंने अभी चुना था। जब मैंने फिर से "अन्य पूछताछ" चुना, तो फोन बजना शुरू हो गया, जिससे मुझे उम्मीद हुई कि शायद मैंने घने मेनू सिस्टम से बाहर निकलने का रास्ता बना लिया है।

इसके बजाय, कुछ घंटियों के बाद, मैं VW के होल्ड संगीत से जुड़ गया। होल्ड म्यूजिक अपने आप में आपत्तिजनक था, लेकिन दुर्भाग्य से, सिस्टम ने कोई सुराग नहीं दिया कि आप अपनी कॉल का उत्तर पाने के लिए कितनी देर तक इंतजार कर सकते हैं। मेरे मामले में, लाइव ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से जुड़ने से पहले मैंने 5 से 10 मिनट तक प्रतीक्षा की।

जिस प्रतिनिधि से मैंने बात की वह शांत, सुखद और मुझे निकटतम प्रमाणित वोक्सवैगन मरम्मत की दुकान तक ले जाने में प्रसन्न था। उन्होंने मुझे यह निर्देश भी दिए कि अगर मुझे फिर कभी इसकी आवश्यकता पड़े तो मैं VW की वेबसाइट पर यह जानकारी कैसे पा सकता हूँ।

मुझे ऐसा लगा जैसे वोक्सवैगन का स्वचालित मेनू बहुत कुछ करने की कोशिश कर रहा हो। यदि मैं एक ग्राहक होता जिसे तत्काल सड़क किनारे सहायता की आवश्यकता होती, तो मैं VW लीजिंग और क्रेडिट विकल्पों के बारे में मेनू विकल्पों को सुनकर परेशान हो जाता। जैसा कि कहा गया है, अंततः मुझे अपनी कॉल से वह जानकारी मिल गई जो मैं चाह रहा था। वहां तक पहुंचने में बस थोड़ी सी यात्रा करनी पड़ी।