Apple को कॉल करना काफी आसान काम था, इसलिए मैं निश्चित रूप से उन्हें दोबारा कॉल करूंगा। मुझे अपने नए आईपैड पर आईट्यून्स सिंक करने में समस्या आ रही थी, लेकिन मैं ऐप्पल के एक ग्राहक सेवा एजेंट की मदद से इसका पता लगाने में सक्षम था। इस कार्य को निपटाने में मुझे कुल मिलाकर लगभग 15 मिनट लगे, और उनमें से केवल कुछ मिनट ही एजेंट से या डायरेक्टरी ट्री पर बात करने में व्यतीत हुए। अन्य दस किसी से बात करने के लिए कतार में थे, लेकिन मैं समझ सकता हूँ क्यों।

यह फ़ोन लाइन iTunes समर्थन के लिए सीधी लाइन नहीं है, बल्कि एक सामान्य Apple हेल्पलाइन है। ऐसे सैकड़ों कारण हैं जिनकी वजह से लोग Apple को कॉल कर सकते हैं। कुछ लोगों को अपने फ़ोन, टैबलेट या लैपटॉप के लिए तकनीकी सहायता की आवश्यकता हो सकती है, जबकि अन्य को डिजिटल उत्पादों के लिए सहायता की आवश्यकता हो सकती है। ऐप्पल सफारी, इसके ऐप स्टोर और दर्जनों अन्य डिजिटल चीजों जैसे ईबुक, संगीत इत्यादि के लिए समर्थन प्रदान करता है। इसलिए, इसकी समर्थन सेवाएं शायद लगभग हमेशा उच्च मांग में रहती हैं। इसे ध्यान में रखते हुए, पर्याप्त ग्राहक सहायता के लिए 15 मिनट बहुत बुरे नहीं हैं।

जब मैंने पहली बार कॉल किया, तो एक स्वचालित आवाज़ में कहा गया, "एप्पल में आपका स्वागत है; कॉल रिकॉर्ड की जाती हैं।" इसके बाद उसने कहा, "मैं एक स्वचालित प्रणाली हूं जो पूरे वाक्यों को संभाल सकती है, इसलिए मुझे बताएं कि मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूं।" फिर मैंने उससे कहा कि मुझे अपने आईट्यून्स खाते को अपने नए टैबलेट के साथ सिंक करने में मदद की ज़रूरत है। इसने मुझसे कहा, "आईट्यून्स और डिजिटल स्टोर के लिए समर्थन ऑनलाइन उपलब्ध है। कृपया getsupport.apple.com पर जाएं। क्या आप चाहेंगे कि मैं आपको वह लिंक भेजूं?"

मैंने स्वचालित आवाज़ को नंबर बताया, और उसने पूछा, "मैं आपकी और कैसे मदद कर सकता हूँ?" फिर मैंने कहा, "किसी ग्राहक सहायता एजेंट से बात करें।" इसने तुरंत दोहराया, "ठीक है, मैं आपके आईट्यून्स प्रश्न में सहायता के लिए आपको सीधे हमारे तकनीकी समर्थन के पास बुलाऊंगा। क्या मुझे आपके Apple उपकरणों पर एक पुष्टिकरण संदेश भेजने की आपकी अनुमति है?"

मैंने हाँ कहा, और फिर उसने पूछा कि मैं किस सेवा के बारे में बात कर रहा था। मैंने उससे कहा कि मुझे आईट्यून्स के लिए फिर से मदद की ज़रूरत है, और उसने कहा, "मैं आपकी मदद के लिए किसी को बुलाता हूँ। कृपया एक Apple सहायता सलाहकार की प्रतीक्षा करें।" इसने मुझे मेरी पसंद का होल्ड संगीत भी पेश किया, जिसमें शास्त्रीय, जैज़, लोकप्रिय संगीत या मौन शामिल थे।

मैंने लोकप्रिय को चुना और एलिमेंटल का थीम गीत सुना। मुझे लगता है कि जस्टिन बीबर द्वारा एक दूसरा गाना शुरू किया गया था, और उसके अंत तक, किसी ने उठा लिया। यह बिल्कुल भी बुरा अनुभव नहीं था.