Truist Bank ग्राहक सेवा

मैंने पूर्वी तट पर अपने परिवार से ट्रुइस्ट के बारे में कुछ अच्छी बातें सुनी हैं, इसलिए जब मेरी बेटी पूर्व में कॉलेज जा रही थी, तो मैंने सोचा कि बैंक खाता खोलना एक अच्छा विचार हो सकता है। इससे मेरे लिए उसे पैसे भेजना आसान हो जाएगा, और जब वह गर्मियों के लिए वापस यात्रा करेगी तो यह उसके लिए वित्त को आसान बनाने का एक शानदार तरीका होगा। हालाँकि, मेरे पास खातों और चीज़ों को स्थापित करने के सर्वोत्तम तरीके के बारे में कुछ प्रश्न थे इसलिए मैंने कुछ भी खोलने से पहले कंपनी को कॉल करने का निर्णय लिया।

मुझे यकीन नहीं था कि क्या अपेक्षा की जाए, क्योंकि मुझे पता है कि वे बहुत सारे बैंकिंग उत्पाद पेश करते हैं जैसे चेकिंग खाते, बचत खाते, मुद्रा बाजार खाते, क्रेडिट कार्ड, ऋण इत्यादि। इसलिए, ऐसे कई कारण हैं जिनकी वजह से लोग ऐसा कर सकते हैं अंत में उनके साथ फ़ोन पर बात करें। साथ ही, ऐसे कई लोग हैं जिन्हें शायद खोए हुए या चोरी हुए कार्ड या पहचान की चोरी के मुद्दों पर मदद की ज़रूरत है क्योंकि वे हमेशा बैंकिंग मुद्दों के साथ ही चलते हैं। इस बात को ध्यान में रखते हुए, अगर मैं थोड़ी देर के लिए रुक जाता तो मैं समझ जाता, लेकिन मुझे सुखद आश्चर्य हुआ। होल्ड लाइन उतनी ख़राब नहीं थी, लेकिन फ़ोन निर्देशिका दोहरावदार थी और इसे पूरा करने में कुछ समय लगा।

जब मैंने पहली बार इस नंबर पर कॉल किया, तो मुझे एक वॉयस असिस्टेंट ने बधाई दी, जिसने कहा, "ट्रुइस्ट को कॉल करने के लिए धन्यवाद। इस कॉल की गुणवत्ता, निगरानी और अनुपालन उद्देश्यों के लिए निगरानी, रिकॉर्ड और साझा किया जा सकता है," और फिर एक लंबा जवाब दिया विकल्पों की सूची में शामिल हैं, "यदि आप चेकिंग, बचत, मुद्रा बाजार, सीडी, या आईआरए खाते के बारे में कॉल कर रहे हैं, तो 1 दबाएं। यदि आप डेबिट या एटीएम कार्ड के लिए कॉल कर रहे हैं, तो 2 दबाएं। क्रेडिट कार्ड के लिए, 3 दबाएं। ऋण या क्रेडिट लाइन के लिए, 4 दबाएँ। ऑनलाइन या मोबाइल बैंकिंग के लिए, 5 दबाएँ। नया खाता खोलने के लिए, 6 दबाएँ। यदि आप ट्रुइस्ट ग्राहक नहीं हैं, तो 7 दबाएँ।"

मैंने 6 दबाया, और फिर उसने कहा, "ठीक है, मुझे आपका खाता देखने दीजिए। आपका सामाजिक सुरक्षा नंबर या टैक्स आईडी नंबर क्या है?" इसका मेरे लिए कोई मतलब नहीं था क्योंकि यह मुझे ढूंढने में सक्षम नहीं होगा, लेकिन मैंने उसे खुश करने के लिए एक नंबर दर्ज किया और उस पर लिखा था, "यदि आप ट्रुइस्ट ग्राहक हैं, तो 1 दबाएँ। यदि नहीं, तो 2 दबाएँ।" मैंने पहले ही चुन लिया था कि मैं एक नया खाता खोलना चाहता हूँ इसलिए यह मूर्खतापूर्ण लग रहा था, लेकिन मैंने एक बार फिर चुना कि मैं ग्राहक नहीं था और इससे मुझे और भी विकल्प मिले, जिनमें शामिल था, "नए खाते के लिए या दरों के बारे में प्रश्नों के लिए, 1 दबाएँ। तृतीय-पक्ष ऋण अदायगी, 2 दबाएँ। ऋण आवेदन की स्थिति के लिए, 3 दबाएँ। क्रेडिट कार्ड आवेदन की स्थिति के लिए, 4 दबाएँ। ऋण अदायगी की स्थिति के लिए, 5 दबाएँ।"

मैंने एक बार फिर चुना कि मैं एक नए खाते के बारे में और अधिक जानना चाहता हूं, और इसने मुझे एक नई सूची दी लेकिन यह इतनी तेजी से हुई कि मैं विकल्पों से चूक गया। इसने मेरे पक्ष में काम किया क्योंकि इसने संक्षिप्त प्रारूप में विकल्पों को दोहराते हुए कहा, "व्यक्तिगत खाते के लिए, 1 दबाएँ। व्यावसायिक खाते के लिए, 2 दबाएँ।" इस बार मैंने 1 दबाया और अंततः, मुझे अगले साथी के लिए होल्ड पर प्रतीक्षा करने के लिए कहा गया। सौभाग्य से इसके बाद किसी से बात करने में केवल कुछ मिनट लगे और वे मददगार रहे।