जो लोग तोशिबा 800-457-7777 ग्राहक सेवा लाइन पर कॉल करते हैं, वे तोशिबा कंप्यूटर के बारे में अपने प्रश्नों के उत्तर पाने की उम्मीद करते हैं। हार्डवेयर समस्याएँ या अन्य चिंताएँ कंप्यूटर को सुचारू रूप से काम करने से रोक सकती हैं। यदि कोई लैपटॉप अभी भी वारंटी के अंतर्गत है, लेकिन उसमें समस्याएं हैं, तो ग्राहक को इसे वापस करने या स्थानीय सेवा केंद्र ढूंढने की आवश्यकता हो सकती है। मेरे मामले में, मेरे पास एक तोशिबा कंप्यूटर है जिसे मैंने कुछ साल पहले खरीदा था, जिसे अब तक अप्रचलित माना जा सकता है। हालाँकि, मैंने यह देखने के लिए ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल किया कि क्या ड्राइवर जैसे अपग्रेड हो सकते हैं जिन्हें मैं अपने पुराने तोशिबा लैपटॉप का अधिकतम लाभ उठाने के लिए डाउनलोड कर सकता हूं।

जब मैंने नंबर पर कॉल किया, तो स्वचालित प्रतिक्रिया प्रणाली ने डायनाबुक अमेरिका में मेरा स्वागत किया। एक पल के लिए, मुझे लगा कि मैंने गलत नंबर पर कॉल किया है क्योंकि "डायनाबुक" नाम से मुझे लगा कि मैं किसी यात्रा या होटल बुकिंग सेवा तक पहुंच गया हूं। उस अभिवादन को सुनने के बाद, मैं फोन रखने को इच्छुक था, लेकिन लगभग तुरंत ही, आवाज ने मुझसे तोशिबा से समर्थन पाने में मदद करने के लिए एक प्रश्न पूछा।

आवाज में कहा गया कि अगर मैं डायनाबुक लैपटॉप या एक्सेसरी के बारे में बात कर रहा हूं, तो "हां" कहें, अन्यथा ना कहें। मेरा उत्तर "नहीं" था और स्वचालित प्रतिक्रिया प्रणाली ने मुझे उस ब्रांड के लिए समर्थन प्राप्त करने के लिए तोशिबा वेबसाइट पर जाने के लिए कहा। स्वचालित ध्वनि प्रतिक्रिया प्रणाली के साथ मेरी मुठभेड़ का सार यही था।

चूँकि तोशिबा ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल करने का उद्देश्य मेरे तोशिबा प्रश्न का उत्तर प्राप्त करना था, मैं उत्सुक था कि मैं डायनाबुक तक क्यों पहुँचा। उनकी वेबसाइट देखने पर मुझे पता चला कि डायनाबुक अब तोशिबा क्लाइंट सॉल्यूशंस कंपनी लिमिटेड है।

जब मैंने इस नंबर पर कॉल किया, तो मुझे एक तोशिबा विशेषज्ञ से बात करने की उम्मीद थी जो मेरे पुराने मॉडल के लैपटॉप के उपयोग को बढ़ाने में मदद करने के लिए सवालों के जवाब दे सकता था। मुझे जो मिला वह एक वेबसाइट का रेफरल था। हालाँकि जब मैं ग्राहक सेवा सहयोगी से बात नहीं कर सका तो मुझे निराशा हुई, मैंने सराहना की कि स्वचालित प्रतिक्रिया प्रणाली मुझे एक वेब-आधारित संसाधन तक पहुँचाने में सीधी थी जो सहायक हो सकती है। इस या उस नंबर को दबाने के लिए मुझे निर्देश देने वाले संकेतों की कोई विस्तृत सूची नहीं थी, और सिस्टम ने मुझसे अनावश्यक व्यक्तिगत जानकारी नहीं मांगी थी।

मैं अब भी किसी ऐसे व्यक्ति से बात करना पसंद करता हूं जो ध्यान से सुन सके और समस्याओं को सुलझाने में मेरी मदद कर सके। मैंने सीखा है कि जब मैं पूछने के लिए सही प्रश्न नहीं जानता, तब भी एक जानकार ग्राहक सेवा सहयोगी आमतौर पर किसी समस्या को हल करने में मेरी मदद कर सकता है।