मैंने अपने ई-रीडर की मदद के लिए किंडल सपोर्ट को कॉल किया। सामान्य स्वचालित अभिवादन के बाद, यह समर्थन प्रक्रिया को तेज़ और आसान बनाने के लिए एक टेक्स्ट संदेश के साथ मेरे अमेज़ॅन खाते को सत्यापित करना चाहता था। यदि आप "हाँ" कहते हैं, तो यह तुरंत उस नंबर पर एक टेक्स्ट भेजता है जिससे आप कॉल कर रहे हैं। आपके उत्तर देने के बाद भी कॉल जारी रहती है. यदि आप पाठ से सहमत नहीं हैं, तो यह फिर से पूछता है और फिर भी कॉल जारी रखता है।

इसके बाद, रिकॉर्डिंग आपसे आपकी समस्या का वर्णन करने के लिए कहती है। यदि कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो यह आपको ग्राहक सेवा एजेंट के पास भेजता है। जब मैंने "किंडल ई-रीडर" से उत्तर दिया, तो उसने कहा कि मैं सीधे अपने डिवाइस पर समर्थन प्राप्त कर सकता हूं और मुझे एक लिंक के साथ एक और पाठ भेजने के लिए कहा। मुझे यह तुरंत मिल गया लेकिन खाता सत्यापन पाठ की तुलना में किसी भिन्न नंबर से। लिंक ने अमेज़ॅन ऐप में एक बॉट के साथ एक चैट विंडो खोली। कॉल में कहा गया कि लिंक प्राप्त होने के बाद मैं फोन काट सकता हूं या अगर मैं किसी एजेंट से बात करना चाहूं तो लाइन पर ही रह सकता हूं।

मैंने एजेंट के लेने के लिए केवल कुछ सेकंड इंतजार किया। उन्होंने मेरा नाम और मेरी समस्या का विवरण पूछा। मैंने उन्हें अपने किंडल ई-रीडर के साथ एक छोटी सी हार्डवेयर समस्या के बारे में बताया। एजेंट ने कहा कि उसे मेरा खाता बंद करना होगा और मुझे कुछ सेकंड के लिए रोकना होगा। जब वह वापस आया, तो उसने पूछा कि क्या मैंने कोई समस्या निवारण करने का प्रयास किया है। मैंने बिना किसी सफलता के डिवाइस को रीसेट करने का प्रयास किया था। उन्होंने कहा कि जब तक वह अन्य विकल्पों की जांच कर लें, उन्हें एक सेकंड का समय दें। इस बार, मैं कुछ मिनटों के लिए रुका हुआ था।

जब एजेंट वापस लौटा, तो उसने प्रतीक्षा के लिए माफ़ी मांगी और कहा कि उसने यह देखने के लिए मेरे खाते की जाँच की कि क्या मेरा उपकरण अभी भी वारंटी के अंतर्गत था। उन्होंने मुझे बताया कि यह कई साल पहले समाप्त हो चुका था और ई-रीडर को रीसेट करना "अंतिम विकल्प" था। वह मुझे केवल दो अन्य समाधान ही दे सकता था - एक नए उपकरण पर "आउट-ऑफ़-वारंटी" छूट या इसके लिए ट्रेड-इन ऑफ़र। मैं इस पर विचार करने के लिए कुछ समय चाहता था, इसलिए मैंने पूछा कि क्या मुझे ऑनलाइन छूट मिल सकती है या मुझे वापस कॉल करने की आवश्यकता होगी। उन्होंने कहा कि वह इसे ऑनलाइन करने के लिए मुझे लिंक ईमेल करेंगे। कॉल के कुछ मिनट बाद मुझे वह ईमेल मिला, हालाँकि उसमें केवल ट्रेड-इन ऑफर का लिंक था; मुझे वारंटी से बाहर छूट के बारे में कुछ भी नज़र नहीं आता।

कुल मिलाकर, कॉल दर्द रहित थी लेकिन बहुत मददगार नहीं थी। एजेंट मिलनसार था और समाधान देने में तत्पर था, लेकिन उन सभी ने मुझे एक नया किंडल खरीदने में शामिल कर लिया। छूट अच्छी है, लेकिन मेरे डिवाइस की समस्या इतनी विघटनकारी नहीं है कि अभी नया खरीदने को उचित ठहराया जा सके। यदि आप इस सहायता लाइन पर कॉल करते हैं और फिर भी सहायता की आवश्यकता है, तो दूसरा विकल्प अमेज़न की वेबसाइट है। हालाँकि, इसके लिए आपको साइन इन करना होगा। यदि आपके पास किंडल है, तो संभवतः आपके पास पहले से ही एक खाता है, लेकिन यदि नहीं है तो फोन लाइन अधिक सुलभ है। वेबसाइट सहायता लेख, उपयोगकर्ता फ़ोरम और बॉट या एजेंट के साथ लाइव चैट प्रदान करती है।