Telus कनाडा की एक प्रमुख दूरसंचार कंपनी है, जो अपने ग्राहकों को फ़ोन, इंटरनेट, केबल और अन्य सेवाएँ प्रदान करती है। कनाडा में अपनी तरह के सबसे बड़े व्यवसायों में से एक के रूप में, इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि इसे हर दिन ग्राहक सेवा के लिए बहुत सारे अनुरोध मिलते हैं।

लोग टेलस ग्राहक सहायता को क्यों कॉल करते हैं?

उपभोक्ता कई कारणों से कॉल करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• नई सेवा स्थापित करना
• सेवा बदलना या रद्द करना
• किसी नए घर या व्यावसायिक स्थान पर सेवा स्थानांतरित करना
• तकनीकी सहायता और समस्या निवारण
• बिलिंग मुद्दे
• पहचान की चोरी या हैकिंग की रिपोर्ट करना
• शेड्यूलिंग तकनीशियन का दौरा
• उपकरण की वापसी को अधिकृत करना

टेलस ग्राहक सेवा पर कॉल करने की सर्वोत्तम प्रक्रियाएँ

ऐसी कई चीजें हैं जो आप यह सुनिश्चित करने में मदद के लिए कर सकते हैं कि टेलस ग्राहक सेवा पर आपकी कॉल जल्दी और पेशेवर रूप से संभाली जाए:

सुनिश्चित करें कि आप सही नंबर पर कॉल कर रहे हैं। कई कंपनियों की तरह, Telus के कई प्रभाग हैं और यह कई अलग-अलग क्षेत्रों में काम करता है। आपको अपने क्षेत्र और अपनी सेवा के प्रकार के लिए सही नंबर पर कॉल करने की आवश्यकता होगी

व्यावसायिक घंटों के दौरान कॉल करें. व्यवसाय के घंटे विभाग और स्थान के अनुसार अलग-अलग होते हैं।

सभी प्रासंगिक दस्तावेज हाथ में रखें। इसमें ऑर्डर पुष्टिकरण, बिलिंग विवरण, स्क्रीन शॉट्स, उपकरण के लिए सीरियल नंबर और आपके मामले के संबंध में आपके और टेलस के बीच कोई पिछला पत्राचार शामिल हो सकता है।

यदि आप तकनीकी सहायता के लिए कॉल कर रहे हैं, तो अपने डिवाइस वाले कमरे में ही रहें ताकि आप ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ समस्या निवारण कर सकें।

कुछ ऐसा रखें जिससे आप नोट्स ले सकें। यदि आपको अपना मामला आगे बढ़ाना है तो कॉल नोट्स बहुत उपयोगी हो सकते हैं

उपभोक्ता टेलस ग्राहक सेवा को कॉल करने के बारे में कैसा महसूस करते हैं?

एक खोज से Telus की ग्राहक सेवा के बारे में शिकायतों का एक लंबा पैटर्न सामने नहीं आया है। इससे पता चलता है कि कुल मिलाकर ग्राहक आम तौर पर प्राप्त सेवा से संतुष्ट हैं।

Telus ग्राहक सेवा प्रतिनिधि किस प्रकार की समस्याओं का समाधान कर सकता है?

ग्राहक सेवा एजेंट अधिकांश समस्याओं का समाधान कर सकते हैं, जिनमें खाते स्थापित करना, बदलना और रद्द करना, सेवा स्थानांतरण की व्यवस्था करना, तकनीशियन के दौरे का समय निर्धारित करना, नए और उन्नत उपकरण भेजना, समस्या निवारण, तकनीकी सहायता और सेवा सुविधाओं और लाभों की व्याख्या करना शामिल है।

Telus ग्राहक सेवा पर कॉल से क्या हल नहीं किया जा सकता है?

कुछ मुद्दों के लिए तकनीशियन के दौरे की आवश्यकता होगी: जबकि प्रतिनिधि निश्चित रूप से समस्या निवारण में मदद कर सकता है, कुछ मामलों में केबल और लाइनों की भौतिक मरम्मत की आवश्यकता होती है। यदि उपकरण को बदलने या अद्यतन करने की आवश्यकता है, तो प्रतिस्थापन को सुरक्षित करने के लिए आपको टेलस के साथ काम करना होगा।

यदि आपकी टेलस सेवा आपके उपकरणों या अन्य इलेक्ट्रॉनिक्स के साथ असंगत है, तो एक एजेंट समाधान का सुझाव देने में सक्षम हो सकता है, लेकिन अंततः अनुकूलता सुनिश्चित करने के लिए आप जिम्मेदार हैं। आपको अपने डिवाइस के निर्माता के साथ काम करने या पूरी तरह से एक नया डिवाइस खरीदने की आवश्यकता हो सकती है।

यदि टेलस के साथ आपकी कॉल असफल हो तो आपको क्या करना चाहिए?

यदि आप टेलस के साथ फोन बंद कर देते हैं और महसूस करते हैं कि आपके प्रश्नों का उत्तर नहीं दिया गया या आपके मुद्दों का उचित समाधान नहीं किया गया, तो हार न मानें। समाधान पाने के लिए आपके पास अभी भी विकल्प हो सकते हैं।

सबसे पहले, अपने कॉल के दौरान आपके द्वारा लिए गए नोट्स की समीक्षा करें। यदि आपने नोट्स नहीं लिए हैं, तो जो आपको याद है उसे लिख लें। आपको ऐसे क्षेत्र मिल सकते हैं जिनमें आपके और प्रतिनिधि के बीच गलत बातचीत हुई या स्पष्ट रूप से कोई गलतफहमी थी।

इसके बाद, टेलस को वापस कॉल करें। विनम्रतापूर्वक समझाएं कि यह आपकी दूसरी कॉल है और बताएं कि पहली कॉल में क्या गलत हुआ। यदि संभव हो, तो उस संकल्प को स्पष्ट करें जिसे आप पसंद करेंगे। यह आपको और एजेंट को काम करने के लिए एक सामान्य लक्ष्य देता है। आपको यह भी ध्यान में रखना चाहिए कि एजेंट व्यक्ति होते हैं: इस नए एजेंट के पास अधिक अनुभव या प्रशिक्षण हो सकता है और वह आपकी चिंताओं को समझने की बेहतर स्थिति में हो सकता है।

यदि टेलस के साथ फोन पर काम करना काम नहीं करता है, तो अन्य विकल्पों पर गौर करें। आप टेलस से लाइव चैट के माध्यम से संपर्क कर सकते हैं, जो आपको आपकी बातचीत की प्रतिलिपि प्रदान करता है। आप ट्विटर पर भी संपर्क कर सकते हैं, जिसकी अपनी सहायता टीम है।

अन्य विकल्पों में ऑनलाइन सामुदायिक मंच पर जाना शामिल है: टेलस उत्पादों और सेवाओं के अधिक अनुभवी उपयोगकर्ता आपकी समस्या के समाधान के लिए अच्छी सलाह देने में सक्षम हो सकते हैं। अंत में, टेलस रिटेलर के पास जाने से आमने-सामने की मदद मिलती है जिससे आपकी समस्या जल्दी और कम से कम परेशानी के साथ हल हो सकती है।

टेलस के पास अनसुलझे मामलों के लिए एक अलग चैनल भी है। यह प्रबंधन एस्केलेशन टीम प्रोग्राम उन मुद्दों को संबोधित करने के लिए मौजूद है जो उपयोगकर्ताओं द्वारा मानक चैनलों के माध्यम से जाने के बाद हल नहीं किए गए हैं। हालांकि यह एक धीमी प्रक्रिया हो सकती है, यह सुनिश्चित करने में मदद करने का एक तरीका है कि आपने टेलस के साथ अपनी समस्या को हल करने के लिए हर संभव प्रयास किया है।