यदि आप ग्राहक नहीं हैं या उस ज़िप कोड के निवासी नहीं हैं जो यह सेवा प्रदान करता है, तो सहायता प्राप्त करने के लिए सडेनलिंक को कॉल करना कठिन से असंभव है। सबसे पहले, कंपनी को अब सडेनलिंक के नाम से नहीं जाना जाता है; इसे 2022 में ऑप्टिमम में पुनः ब्रांडेड किया गया था। हालाँकि, फ़ोन नंबर अभी भी काम करता है; जब आप डायल करेंगे तो आपको बस एक मेनू मिलेगा जो अचानक लिंक के बजाय ऑप्टिमम में आपका स्वागत करता है।

इस नंबर को डायल करना तब तक सफल नहीं होगा जब तक आप ऑप्टिमम द्वारा संचालित ज़िप कोड में नहीं रहते। जब आप कॉल करते हैं, तो आपको अपना खाता नंबर, अपने खाते से संबद्ध फ़ोन नंबर दर्ज करने या स्वयं को एक नया ग्राहक घोषित करने का विकल्प प्रस्तुत किया जाता है।

यदि आप कहते हैं कि नया ग्राहक है, तो आपसे पूछा जाता है कि आप किस ज़िप कोड में सेवाएँ प्राप्त करना चाहते हैं। आप कोई भी ज़िप कोड प्रदान कर सकते हैं, लेकिन यदि आप उन्हें कोई ऐसा ज़िप कोड देते हैं जिसकी वे सेवा नहीं करते हैं, तो वे आपको बताएंगे कि आप इस समय अपने ज़िप कोड में उनकी सेवाएँ प्राप्त नहीं कर सकते। इसके बाद सिस्टम आपको एक भागीदार कंपनी में स्थानांतरित करने का प्रयास करेगा जो आपको सेवाएं प्रदान कर सकती है या किसी अलग पते पर स्थानांतरण में आपकी सहायता कर सकती है।

कुल मिलाकर, ऐसा लगता है कि यह नंबर वास्तविक ग्राहकों के लिए सहायता प्राप्त करने के लिए अच्छी तरह से सेट किया गया है, लेकिन यह स्पष्ट नहीं है कि नए ग्राहकों के लिए भी यही बात लागू होती है या नहीं। पहचान संबंधी जानकारी दर्ज करने से यह सुनिश्चित होता है कि जिन ग्राहकों को मदद की वास्तविक आवश्यकता है, वे ही पहुंच पा रहे हैं, जिससे प्रतीक्षा समय को कम करने में मदद मिल सकती है।

मुझे यह भी पसंद है कि सिस्टम यह नहीं मानता कि यह आपके फ़ोन के क्षेत्र कोड के आधार पर आपको सेवाएँ प्रदान कर सकता है या नहीं। यह देखते हुए कि इन दिनों कितने लोग इधर-उधर घूमते हैं, यह उचित है कि राज्य के बाहर के क्षेत्र कोड वाले लोगों को सेवाएँ मिल सकती हैं यदि उनका निवास स्थान बदलते समय अपने क्षेत्र कोड को बदलने का कोई इरादा नहीं है। संभावित ग्राहक को अपना पसंदीदा ज़िप कोड दर्ज करने से यह सुनिश्चित होता है कि सिस्टम यह सुनिश्चित कर सकता है कि वह किसी को भी स्वचालित रूप से बाहर किए बिना सेवाएं प्रदान करने में सक्षम है।

जिस तरह से ऑप्टिमम ने अपना सिस्टम सेटअप किया है, उसके कारण यह सटीक रूप से बताना असंभव है कि इस नंबर पर कॉल करना एक अच्छा अनुभव होगा या नहीं। जिस तरह से इसकी स्वचालित प्रणाली तैयार की गई है, उसके आधार पर ऐसा लगता है कि वास्तविक सहायता के लिए इसका उपयोग करना एक अच्छा विचार होगा, जबकि जानकारी प्राप्त करने के लिए कॉल करना कम विश्वसनीय हो सकता है।

मैं निश्चित रूप से नहीं कह सकता कि ग्राहक सेवा कैसी है, लेकिन यदि मैं वास्तविक ग्राहक होता, तो मैं अपनी सीमित बातचीत के आधार पर सहायता के लिए इस नंबर का उपयोग करने को तैयार होता।