मोटर वाहन के साउथ डकोटा डिवीजन को कॉल करते समय, कॉल करने वाला पहली चीज़ एक स्वचालित रिकॉर्डिंग सुनता है जो आपका स्वागत करती है और फिर आपसे एक विकल्प चुनने के लिए कहती है। निर्देशिका काफी लंबी है, और आपको लगभग दो मिनट के विकल्पों को सुनना होगा, इससे पहले कि यह आपको बताए कि आप किसी से बात करने के लिए लाइन पर रह सकते हैं। मैं किसी से इस बारे में बात करना चाहता था कि अपनी माँ के नाम से एक उपाधि को अपने नाम में स्थानांतरित करने के लिए मुझे क्या चाहिए, इसलिए उनके विकल्प वास्तव में इस विशिष्ट परिस्थिति के लिए उपयुक्त नहीं थे।
विकल्प यह थे कि ड्राइवर के लाइसेंस से संबंधित मुद्दों के लिए एक दबाएं, प्रोरेटेड लाइसेंस के लिए दो दबाएं, मोटर सेवाओं के लिए तीन दबाएं, डिकल्स के लिए चार दबाएं, और काउंटी अधिकारी से बात करने के लिए पांच दबाएं। इनमें से कोई भी बिल्कुल फिट नहीं था, हालांकि मैंने तीन पर विचार किया, लेकिन कुछ से बात करने के लिए लाइन पर बने रहने का फैसला किया। इस तरह, मैं संपूर्ण निर्देशिका कॉल को सुनने से भी बचूंगा, लेकिन इस विकल्प को चुनने से मुझे बहुत अधिक समय तक रुकना पड़ सकता है।
एक विकल्प छह भी था, जो असामान्य और ध्यान देने योग्य था। इसमें कहा गया कि मैं एक संदेश छोड़ सकता हूं और वे मुझे वापस बुलाएंगे। मैं अभी एक उत्तर चाहता था और किसी के वापस कॉल करने के लिए एक या दो दिन इंतजार नहीं करना चाहता था, और इसमें यह निर्दिष्ट नहीं था कि कॉलबैक के लिए कितना इंतजार करना होगा, लेकिन यह दिलचस्प था।
जैसा कि उल्लेख किया गया है, मैंने किसी से बात करना चुना, और इसलिए बस लाइन पर रहा। होल्ड सिस्टम अजीब था क्योंकि वहां कोई संगीत और कोई स्वर नहीं था। यह बिल्कुल सन्नाटा था, जिसने मुझे कई बार सोचने पर मजबूर कर दिया कि मेरा फोन कट गया है। हर बार कुछ मिनट बीत जाने के बाद, मुझे आश्चर्य होता कि क्या मुझे वापस कॉल करना चाहिए, लेकिन फिर एक रिकॉर्ड किया गया संदेश मुझे बताता है कि "सभी ग्राहक सेवा एजेंट व्यस्त हैं और कॉल का उत्तर उन्हें प्राप्त क्रम में दिया जाएगा।"
यह लगभग 15 मिनट तक चलता रहा और फिर आख़िरकार किसी ने फ़ोन कॉल का उत्तर दिया। वे स्पष्ट अंग्रेजी बोलते थे और मेरे प्रश्नों का तुरंत उत्तर देने में सक्षम थे। उन्होंने मुझे उन वस्तुओं की एक सूची दी जिनकी मुझे और मेरी मां को स्वामित्व मेरे नाम पर हस्तांतरित करने के लिए आवश्यकता होगी। जब तक मैंने फ़ोन रखा, मेरे पास कोई और प्रश्न नहीं था, इसलिए कुल मिलाकर यह एक अच्छा अनुभव था।
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