मेरे पास काफी समय से छात्र ऋण है, लेकिन चूँकि मैं उस समय सीधे कॉलेज से बाहर था इसलिए मैं स्थायी नौकरी की तलाश में इसे स्थगित करने में सक्षम था। हालाँकि, अब मेरे पास एक अच्छी नौकरी और नियमित वेतन है और इस ऋण का ध्यान रखने का समय आ गया है। मैंने सुना है कि कितनी ऊंची ब्याज फीस मिल सकती है, और मैं जितना संभव हो सके चीजों से आगे निकलना चाहता हूं। इसलिए, मुझे लगा कि सबसे अच्छी बात जो मैं कर सकता हूं वह सैली मॅई को कॉल करना और उनसे बात करना कि मेरे पास क्या विकल्प हैं।

बहुत सारे छात्र ऋण कार्यक्रम हैं, लेकिन मैंने सुना है कि उनमें से अधिकांश बदले में हैं इसलिए मुझे यकीन नहीं है कि मैं अभी किस लिए लागू हूं। इसीलिए किसी से बात करना शायद सबसे अच्छा विकल्प है। निःसंदेह, सैली मॅई पर शायद सैकड़ों-हजारों ऋण हैं, इसलिए मैंने सोचा कि इस तरह से करने का मतलब होगा कि मुझे किसी से बात करने के लिए कुछ समय तक इंतजार करना होगा। इसमें मुझे लगभग बीस मिनट लगे, लेकिन किसी से व्यक्तिगत रूप से बात करना सार्थक था।

जब मैंने पहली बार कॉल किया, तो एक स्वचालित एजेंट ने कहा, "सैली मॅई को कॉल करने के लिए धन्यवाद। कॉल की निगरानी और रिकॉर्ड किया जा सकता है। हमारे साथ आपके अनुभव के हिस्से के रूप में, हम आपकी कुछ व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करेंगे। हमारी नीति पर पहुंच कर और जानें सैली मॅई/कानूनी/गोपनीयता। आपकी सहायता के लिए, कृपया मुझे बताएं कि आप आज क्यों कॉल कर रहे हैं। आप भुगतान करने या किसी आवेदन की स्थिति जैसी बातें कह सकते हैं।"

मैंने जवाब दिया, "ऋण स्थगन," और फिर यह कहा गया, "हमें अपना ऋण ढूंढने में मदद करने के लिए, कृपया अपना सामाजिक सुरक्षा नंबर, खाता संख्या, या प्रशासनिक आईडी दर्ज करें।" मैंने अपना सामाजिक सुरक्षा नंबर दो बार दर्ज किया, लेकिन मुझे लगता है कि सिस्टम उसी समय पृष्ठभूमि शोर को पकड़ रहा था जिससे यह भ्रमित हो गया क्योंकि यह मेरा खाता नहीं ढूंढ सका। अंत में यह कहा गया, "मुझे खेद है कि हम आपकी जानकारी की पुष्टि नहीं कर सके। कृपया तब तक प्रतीक्षा करें जब तक हम आपका कॉल स्थानांतरित नहीं कर देते।"

यह सबसे बुरी बात नहीं थी, क्योंकि तब मुझे किसी से बात करने के लिए होल्ड लाइन पर स्थानांतरित कर दिया गया था, जो कि मैं चाहता था। जैसा कि मैंने कहा, यह लगभग बीस मिनट था और फिर मैं एक एजेंट से बात करने में सक्षम था जो मेरा खाता ढूंढने और मेरे विकल्पों के बारे में बात करने में सक्षम था। यह पता चला कि मेरे स्थगन में कुछ महीने बचे थे जिससे मुझे उस संरचित भुगतान योजना के बारे में सोचने और अपने विकल्पों के बारे में सोचने का कुछ समय मिल गया। एजेंट मिलनसार था और यदि मेरे कोई अन्य प्रश्न हों तो मैं दोबारा फोन करूंगा।