Rhode Island Division of Motor Vehicles (DMV/RMV) ग्राहक सेवा

रोड आइलैंड डीएमवी को फोन पर बुलाना काफी मुश्किल हो सकता है, क्योंकि कॉल सेंटर में केवल सुबह 8:30 बजे से दोपहर 3:15 बजे तक कर्मचारी काम करते हैं, हालांकि, किसी को फोन पर बुलाना वास्तव में आवश्यक नहीं है क्योंकि रोड आइलैंड डीएमवी ने निर्धारित किया है किसी भी राज्य DMV के सबसे व्यापक मेनू में से एक।

जब आप कॉल करते हैं, चाहे वह व्यावसायिक घंटों के दौरान हो या नहीं, आपको एक व्यापक मेनू पर ले जाया जाता है जहां आप चुन सकते हैं कि आप किस प्रकार के प्रश्न के लिए कॉल कर रहे हैं। ग्राहकों के पास ड्राइवर के लाइसेंस, पंजीकरण, शुल्क, चालक के लाइसेंस और अन्य प्रासंगिक विषयों के बारे में जानकारी का अनुरोध करने का विकल्प है। जब मैंने कॉल किया, तो मैंने रोड आइलैंड जाने वाले राज्य के बाहर के ड्राइवरों के बारे में जानकारी मांगने का विकल्प चुना, और मेनू पर चार अलग-अलग चयन करने के बाद, मैं उस प्रश्न के लिए स्वचालित संदेश से जुड़ा था।

मुझे बताया गया था कि सभी नए रोड आइलैंड निवासियों को 30 दिनों के भीतर अपना लाइसेंस प्राप्त करना होगा, और आपका नया लाइसेंस रोड आइलैंड डीएमवी स्थान पर व्यक्तिगत रूप से प्राप्त किया जाना चाहिए। मुझे यह भी बताया गया कि मुझे अपना वर्तमान राज्य से बाहर का लाइसेंस सरेंडर करना होगा, और इसे स्वीकार किए जाने के लिए यह वैध होना चाहिए। यदि यह समाप्त हो गया होता, तो मुझे अपना नया लाइसेंस प्राप्त करने के लिए अपना जन्म प्रमाण पत्र दिखाना होगा।

संदेश में मुझे बताया गया कि मुझे अपना नया लाइसेंस प्राप्त करने के लिए अपना सामाजिक सुरक्षा कार्ड, अपने रोड आइलैंड निवास का प्रमाण और एक आधिकारिक एल-1 आवेदन पत्र लाना होगा। संदेश में आगे बताया गया कि मेरे वर्तमान राज्य के बाहर के लाइसेंस पर कोई भी प्रतिबंध स्वचालित रूप से मेरे नए लाइसेंस में स्थानांतरित हो जाएगा और मुझे अपना नया लाइसेंस प्राप्त करने के लिए $43.50 का भुगतान करना होगा। संदेश में आगे बताया गया कि मेरा नया लाइसेंस दो साल के लिए वैध होगा, उस समय मुझे पांच साल का लाइसेंस मिल सकता है। यदि मेरे पास कोई अन्य प्रश्न था या संदेश को दोबारा सुनने का विकल्प था तो मुझे मेनू विकल्प प्रस्तुत किए गए।

कुल मिलाकर, मुझे लगा कि यह एक शानदार सेटअप है जो यह सुनिश्चित करता है कि कॉल करने वाले किसी भी व्यक्ति को 24 घंटे आसानी से आवश्यक जानकारी मिल सके। यह प्रणाली उन ग्राहकों को स्वचालित प्रणाली से बुनियादी जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देती है, जबकि ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को उन लोगों की मदद करने के लिए स्वतंत्र रखा जाता है, जिन्हें अधिक गहन सहायता की आवश्यकता होती है। मेनू को नेविगेट करना काफी आसान है और मूल रूप से वह हर विकल्प प्रदान करता है जो एक व्यक्ति DMV कॉल सेंटर से मदद के लिए चाह सकता है।

सिस्टम प्रश्नों का पूरी तरह से उत्तर देता है और ऐसा लगता है कि उस मेनू पर आए ग्राहक द्वारा पूछे जाने वाली हर चीज़ का अनुमान लगाता है। कोई भी जानकारी छूटी नहीं है, और कुछ भी अनदेखा नहीं किया गया है। एक प्रतिनिधि आपके साथ जो कुछ भी कवर कर सकता है, उसे पूरी तरह से संभाला जाता है।

यदि सेवा का यह स्तर इस बात का संकेत है कि रोड आइलैंड डीएमवी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि क्या पेशकश करते हैं, तो यदि मेरे पास अधिक व्यक्तिगत डीएमवी-संबंधी समस्या है तो मैं उनमें से किसी एक से सहायता मांगने में बहुत सहज महसूस करूंगा। सामान्य प्रश्नों के लिए, स्वचालित प्रणाली को कॉल करना बहुत अच्छी तरह से काम करता है।