मैं अपने घर को पुनर्वित्त करने के बारे में सोच रहा हूं ताकि मैं अपने पीएमआई से बाहर निकल सकूं। जबकि मुझे एहसास है कि बंधक दरें अभी सबसे अच्छी नहीं हैं, पीएमआई मेरे मासिक बंधक को बढ़ा रहा है और मुझे लगता है कि अगर मैं इससे बाहर निकल जाता हूं, भले ही थोड़ी अधिक दर के साथ, मैं अभी भी शीर्ष पर आऊंगा। हालाँकि, पुनर्वित्त से पहले, मैं यह देखने के लिए थोड़ी खरीदारी करना चाहता हूँ कि विभिन्न कंपनियाँ मुझे क्या पेशकश कर सकती हैं इसलिए मैंने सोचा कि मैं रॉकेट मॉर्टगेज को कॉल करूँगा। मैं काम पर जाते समय रेडियो विज्ञापनों पर क्विकन लोन के बारे में सब कुछ सुनता हूँ। मुझे लगता है कि मैं भी उनकी जांच कर सकता हूं।

अब मान लिया गया है, क्विकेन लोन के पास संभवतः बहुत सारे ग्राहक और बहुत सारे संभावित ग्राहक हैं जो उन्हें नियमित रूप से कॉल करते हैं। ऋणों, बंधकों और मेरे जैसे लोगों के बीच जो पुनर्वित्त करना चाहते हैं लेकिन कोई भी बड़ा कदम उठाने से पहले बात करना चाहते हैं, बहुत सारे लोग शायद फोन करते हैं। हालाँकि, मैं कहूंगा कि मुझे सुखद आश्चर्य हुआ क्योंकि एजेंट तक पहुंचने की प्रक्रिया वास्तव में काफी सीधी है। मुझे केवल एक प्रश्न का उत्तर देना था और फिर मुझे प्रतीक्षा पंक्ति में स्थानांतरित कर दिया गया। यदि बैंकों को कॉल करना इतना आसान होता, तो मैं ऋण दस्तावेजों पर हस्ताक्षर करने से पहले लगभग सभी प्रमुख वाहकों से जांच कर लेता।

जब मैंने कॉल किया, तो एक वॉयस असिस्टेंट ने मुझे अभिवादन करते हुए कहा, "रॉकेट मॉर्टगेज पर कॉल करने के लिए धन्यवाद। हमारी गोपनीयता नीति के अनुसार सभी कॉल की निगरानी और रिकॉर्ड की जाती है। इससे पहले कि हम आपको होम लोन विशेषज्ञ के पास ले जाएं, कृपया निम्नलिखित विकल्पों को सुनें। यदि आप घर खरीदने के बारे में सोच रहे हैं, 1 दबाएँ। यदि आप पुनर्वित्त विकल्पों पर चर्चा करना चाहते हैं, तो 2 दबाएँ। यदि आप वर्तमान ग्राहक हैं या आपका ऋण प्रक्रिया में है, तो 3 दबाएँ। इन विकल्पों को दोहराने के लिए, 9 दबाएँ।" मैंने 2 दबाया क्योंकि वह मेरी क्वेरी के लिए तार्किक विकल्प था, और मुझे होल्ड लाइन पर भेज दिया गया।

होल्ड संगीत सुखद और काफी हद तक मानक एलेवेटर संगीत था। समय-समय पर एक वॉयसओवर ने मुझे बताया कि गुणवत्ता आश्वासन उद्देश्यों और लाइन पर बने रहने के लिए मेरा फोन कॉल रिकॉर्ड किया जाएगा। इसमें लगभग दस मिनट लगे और फिर एक ऋण विशेषज्ञ ने फोन उठाया। हमने उपलब्ध दरों के बारे में थोड़ी बात की और मेरे क्रेडिट ब्रैकेट में किस प्रकार की दरें मेरे लिए उपलब्ध हो सकती हैं और फिर उसने मुझे स्थानीय शाखा कार्यालय में अपॉइंटमेंट लेने में मदद की। यह प्रक्रिया काफी दर्द रहित थी और मुझे ऐसा लगा जैसे वह मेरी चिंताओं को समझ गई हो। यदि भविष्य में कोई समस्या या प्रश्न हो तो मैं यह निर्णय लेने से पहले दोबारा फोन करूंगा कि मैं किस बैंक के साथ जा रहा हूं।