Navient ग्राहक सेवा

जब आप किसी ग्राहक की समस्या के लिए नेवियंट के ग्राहक सेवा फ़ोन नंबर पर कॉल करते हैं, तो आपका स्वागत एक स्वचालित संदेश प्रणाली द्वारा किया जाता है जो तुरंत आपसे अपना नौ अंकों का सामाजिक सुरक्षा नंबर दर्ज करने या अगले उपलब्ध प्रतिनिधि की प्रतीक्षा करने के लिए कहता है। मुझे यह काफी आश्चर्यजनक लगा, क्योंकि अधिकांश स्वचालित संदेश प्रणालियों में कॉल करने वालों के लिए ट्राइएज और साइफन चिंताओं का चयन करने के लिए विभिन्न विकल्प होते हैं। वास्तव में, अधिकांश संदेश प्रणालियाँ किसी प्रतिनिधि तक पहुँचना जानबूझकर कठिन बनाती प्रतीत होती हैं, इसलिए यह कुछ हद तक स्वागतयोग्य आश्चर्य था। चूँकि मैं अपना सामाजिक सुरक्षा नंबर दर्ज करने में सहज महसूस नहीं कर रहा था, इसलिए मैंने अगले उपलब्ध प्रतिनिधि की प्रतीक्षा की।

चूँकि मैंने अपना सामाजिक प्रवेश नहीं किया था, सिस्टम ने स्वचालित रूप से मुझे किसी से बात करने के लिए प्रतीक्षा कक्ष में भेज दिया। मैंने एलिवेटर-एस्क संगीत की एक छोटी सी ध्वनि और फिर पूर्ण मौन से पहले, "गुणवत्ता आश्वासन और प्रशिक्षण उद्देश्यों के लिए इस कॉल की निगरानी या रिकॉर्ड किया जा सकता है" की परिचित रिकॉर्डिंग सुनी।

आम तौर पर, होल्ड पर रहते हुए, कम से कम अन्य कंपनियों के संदर्भ में जिन्हें मैंने कॉल किया है, संगीत का एक दोहराव चक्र और एक रिकॉर्डिंग होती है जो कुछ इस तरह कहती है, "आपकी कॉल हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण है। कृपया लाइन पर बने रहें, और जल्द ही कोई आपके साथ होगा।" जैसा कि उल्लेख किया गया है, नेविएंट के ग्राहक सेवा फ़ोन नंबर के साथ, केवल पूर्ण मौन था।

मुझे यकीन नहीं था कि क्या मैं वास्तव में अगले उपलब्ध प्रतिनिधि की प्रतीक्षा में था या सिस्टम में किसी प्रकार की त्रुटि या गड़बड़ी थी। कॉल समाप्त करने से पहले मैं लगभग बीस मिनट तक होल्ड पर रहा, या जैसा मुझे लगता है कि होल्ड पर था।

मैंने वापस कॉल किया और इस बार अपना सामाजिक सुरक्षा नंबर दर्ज किया। इसमें प्रवेश करने के बाद, रिकॉर्डिंग सुनने के बाद मुझे एक बार फिर रोक दिया गया, "गुणवत्ता आश्वासन और प्रशिक्षण उद्देश्यों के लिए इस कॉल की निगरानी या रिकॉर्ड किया जा सकता है," एलिवेटर-एस्क संगीत का वही छोटा सा ब्लिप, और फिर पूर्ण मौन।

इसलिए, अंततः, मैं नेविएंट के प्रतिनिधि से संपर्क नहीं कर पाया। मुझे यकीन नहीं है कि क्या किसी प्रकार की समस्या है जिसे उनके स्तर पर ठीक करने की आवश्यकता है, या शायद मुझे किसी अलग समय पर कॉल करने का प्रयास करना चाहिए। किसी भी तरह, ग्राहक सेवा तक पहुंचने का यह प्रयास निराशाजनक था।

यदि नेवियंट की ग्राहक सेवा पर आपकी कॉल असफल होती है, जैसा कि मेरी थी, तो आप कई कदम उठाने पर विचार कर सकते हैं। सबसे पहले, अलग-अलग समय पर दोबारा कॉल करने का प्रयास करें, क्योंकि कॉल की मात्रा पूरे दिन अलग-अलग हो सकती है। वैकल्पिक रूप से, अन्य संपर्क विकल्प जैसे ईमेल, ऑनलाइन चैट, या नेविएंट की वेबसाइट के माध्यम से संपर्क करें। यदि ग्राहक सेवा से संपर्क करने के बार-बार प्रयास असफल होते हैं, तो नेविएंट के एस्केलेशन विभाग से संपर्क करके या नेविएंट के आधिकारिक चैनलों के माध्यम से शिकायत दर्ज करके समस्या को बढ़ाएं।

यदि आवश्यक हो, तो आप नेवियंट की ग्राहक सेवा के साथ अनसुलझे मुद्दों के समाधान में मार्गदर्शन और समर्थन के लिए उपभोक्ता वकालत संगठन से सहायता भी ले सकते हैं या उपभोक्ता वित्तीय सुरक्षा ब्यूरो (सीएफपीबी) से संपर्क कर सकते हैं।