QVC ग्राहक सेवा

जब आप QVC के ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल करते हैं, तो आपको एक स्वचालित संदेश प्रणाली द्वारा स्वागत किया जाता है जो तुरंत एक फ़ोन मेनू प्रस्तुत करता है। ऐसा प्रतीत होता है कि कोई अन्य भाषा विकल्प नहीं है, जो पहुँच को सीमित करता है।

हालांकि, मुख्य फ़ोन मेनू (जिसका मैं जल्द ही उल्लेख करूंगा) प्रस्तुत करने के बाद, सिस्टम कॉल करने वालों को शून्य दबाकर या बस लाइन पर बने रहकर प्रतिनिधि से बात करने का तत्काल विकल्प देता है। यह बढ़िया है; बहुत सी कंपनियाँ ग्राहकों को परेशान करती हैं और उनकी ग्राहक सेवा लाइनें बहुत ही जटिल और अनावश्यक रूप से जटिल होती हैं, जो फ़ोन मेनू की कई परतों के भीतर किसी से बात करने के विकल्प को छिपाती हुई प्रतीत होती हैं। मैं QVC की सराहना करता हूँ कि उसने ऐसा नहीं किया और इसके बजाय विकल्प को आसानी से उपलब्ध कराया!

मुख्य फ़ोन मेनू पर वापस जाएँ तो यह सीधा और विस्तृत है। यह जाँचने के लिए कि आपका ऑर्डर भेजा गया है या नहीं, कोई आइटम रद्द करने के लिए, या यह सत्यापित करने के लिए कि आपका चेक भुगतान प्राप्त हुआ है, 1 दबाएँ; रिटर्न की जानकारी के लिए या EasyPay किस्तों पर अपनी स्थिति जाँचने के लिए 2 दबाएँ; ऑटो-डिलीवरी योजनाओं, Qcard खाते की जानकारी या Qcard के लिए आवेदन करने के लिए 3 दबाएँ; ऑर्डर देने, स्टॉक की उपलब्धता जाँचने या प्रतीक्षा सूची वाले ऑर्डर की शिपमेंट को मंज़ूरी देने के लिए 4 दबाएँ; अपना चार अंकों का पिन नंबर बदलने और अन्य सभी सेवाओं के लिए 5 दबाएँ; इन विकल्पों को दोहराने के लिए 8 दबाएँ; या किसी प्रतिनिधि से बात करने के लिए 0 दबाएँ या, जैसा कि पहले बताया गया है, लाइन पर बने रहें।

मेरी एकमात्र आलोचना यह होगी कि शायद फोन मेनू को थोड़ा और धीरे से सुनाया जा सकता था। एक मूल अंग्रेजी वक्ता के रूप में, मैं इस बात से थोड़ा परेशान था कि विकल्प कितनी जल्दी बताए गए थे, लेकिन यह बहुत ज़्यादा बारीक़ी है।

मैं बहुत जल्दी एक प्रतिनिधि से जुड़ गया, और वह बिना किसी समस्या के मेरी सहायता करने में सक्षम थी। मैं यह जांचना चाहता था कि कोई ऑर्डर भेजा गया है या नहीं; उसने तुरंत ऐसा किया और मुझे वर्तमान अनुमानित डिलीवरी समय बताया। कुल मिलाकर, मैं प्रभावित हूँ!