Philips Electronics ग्राहक सेवा

ब्लैक फ्राइडे पर मैंने अपने पति के लिए फिलिप्स नोरेल्को रेजर खरीदा, लेकिन यह वास्तव में उस तरह से काम नहीं कर रहा है जिस तरह से इसे करना चाहिए। ऐसा लगता है कि रेजर तेज़ नहीं है या ऐसा कुछ है क्योंकि इससे उसका चेहरा जल रहा है और उससे काम करना बेहद कठिन है। चूँकि यह इलेक्ट्रॉनिक है, इसलिए मैं वापसी के लिए उस स्टोर को कॉल करने में असमर्थ था जहाँ से मैंने इसे खरीदा था। उन्होंने कहा कि एक बार जब यह खुला हो गया तो यह वापसी के लिए मान्य नहीं है, जो आदर्श नहीं है क्योंकि यह एक उच्च श्रेणी की खरीदारी है और किसी घटिया चीज़ के साथ फंसना कष्टकारी है।

इसलिए, मेरे पास जो एकमात्र काम बचा था वह यह देखने के लिए फिलिप्स को कॉल करना था कि क्या वे प्रतिस्थापन का सम्मान करेंगे या क्या प्रतिस्थापन भाग या कुछ और प्राप्त करने का कोई तरीका है जो इसे सही ढंग से काम करेगा। वैसे भी, मेरे पति अपने चेहरे को ट्रिम करने के लिए एक वास्तविक रेजर ब्लेड का उपयोग कर सकते हैं। यह निश्चित रूप से हमें बहुत कम खर्च करना पड़ा होगा!

फोन कॉल करने से पहले मुझे पता था कि फिलिप्स टीवी से लेकर टूथब्रश तक बहुत सारे उत्पाद बनाता है, इसलिए ईमानदारी से कहूं तो मुझे नहीं पता था कि वे एक साधारण रेजर के लिए कितना समर्थन देंगे। मुझे यह भी पता नहीं था कि फोन कॉल के दौरान क्या अपेक्षा की जाए क्योंकि जैसा कि मैंने कहा, किसी व्यक्ति को कंपनी को कॉल करने के इतने सारे अलग-अलग कारण हैं कि इस मिश्रण में खो जाना आसान लगता है। मुझे सुखद आश्चर्य हुआ कि फोन कॉल त्वरित और सरल थी, और मैं 2 मिनट से भी कम समय में एक एजेंट से बात करने में सक्षम था। मैं निश्चित रूप से उस स्तर की सेवा की उम्मीद नहीं कर रहा था। आजकल आप किसी स्टोर में जाकर 2 मिनट में ग्राहक प्रतिनिधि से बात भी नहीं कर सकते।

जब मैंने कॉल किया, तो एक वॉयस असिस्टेंट ने कहा, "हैलो और फिलिप्स में आपका स्वागत है। अंग्रेजी के लिए 1 दबाएं। स्पेनिश के लिए 2 दबाएं।" मैंने अंग्रेजी चुनी और फिर एक आवाज आई, "कृपया अपना मॉडल नंबर, सीरियल नंबर और खरीदारी की तारीख उपलब्ध कराएं। आप इन नंबरों को अपने उत्पाद के नीचे पा सकते हैं।"

वहां से इसे एक मेनू में लॉन्च किया गया, जिसमें कहा गया, "हमारे पास आपके चुनने के लिए छह विकल्प हैं। फिलिप्स सोनिकेयर के लिए, 1 दबाएं। फिलिप्स नोरेल्को के लिए, 2 दबाएं। फिलिप्स एडवेंट के लिए, 3 दबाएं। टीवी समर्थन के लिए, पोर्टेबल के लिए 4 दबाएं। इलेक्ट्रॉनिक्स, डीवीडी, होम थिएटर और सहायक उपकरण, 5 दबाएँ। अन्य उत्पादों के लिए, 6 दबाएँ।

मैंने 2 को चुना, और मुझे आश्चर्य हुआ, यह एक बार बजा, और एमजे नामक एक एजेंट ने उठाया। जैसा कि उल्लेख किया गया है, मैं 2 मिनट से भी कम समय में एक प्रतिनिधि तक पहुंचने में सक्षम था। उनके पास मेरे लिए सटीक उत्तर नहीं थे, लेकिन उन्होंने मुझे तकनीकी सहायता में स्थानांतरित कर दिया और वे मेरी सहायता करने में सक्षम थे। कुल मिलाकर, मैं उनके सेवा विभाग की गुणवत्ता से काफी प्रसन्न था।