Pennsylvania Department of Transportation Driver and Vehicle Services (PennDOT) ग्राहक सेवा

जब आप पेंसिल्वेनिया परिवहन विभाग (पेनडॉट) के ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल करते हैं, तो आपका स्वागत एक स्वचालित मेनू द्वारा किया जाता है, जो अंग्रेजी और स्पेनिश दोनों में उपलब्ध है। मेनू में छह अलग-अलग विकल्प हैं, जिनमें से प्रत्येक को बहुत स्पष्ट रूप से समझाया गया है। ग्राहक सेवा लाइन ड्राइवर के लाइसेंस नवीनीकरण से लेकर मोटर वाहन पंजीकरण और ड्राइवर की परीक्षा शेड्यूलिंग तक के मुद्दों को संभालने के लिए स्थापित की गई है।

ऐसी कई सुविधाएँ हैं जिनका उपयोग आप ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से सीधे बात किए बिना कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपको अपने ड्राइवर के लाइसेंस की वर्तमान स्थिति की जांच करने की आवश्यकता है, तो आप कुछ संकेतों का पालन करके और अपने ड्राइवर का लाइसेंस नंबर दर्ज करके ऐसा कर सकते हैं। एक बार जब आप नंबर दर्ज कर लेते हैं, तो सिस्टम आपके ड्राइवर के लाइसेंस का रिकॉर्ड खींच सकता है और आपको सूचित कर सकता है कि क्या आपका लाइसेंस वर्तमान में वैध है, क्या इसे निलंबित कर दिया गया है या इसे नवीनीकृत करने की आवश्यकता है या नहीं।

दुर्भाग्य से, ग्राहक सेवा लाइन के माध्यम से वाहन पंजीकरण रिकॉर्ड तक पहुँचना इतना आसान नहीं है। यद्यपि स्वचालित मेनू आपके पंजीकरण को नवीनीकृत करने या प्रतिस्थापन पंजीकरण या लाइसेंस प्लेट प्राप्त करने से संबंधित विकल्प प्रदान करता है, लेकिन इन कार्यों को भौतिक फॉर्म भरने और जमा किए बिना पूरा नहीं किया जा सकता है। फॉर्म प्राप्त करने के लिए, आपको या तो उन्हें परिवहन विभाग की वेबसाइट से डाउनलोड करना होगा या उन्हें अपने पसंदीदा नंबर पर फैक्स करना होगा।

अपनी कॉल के दौरान किसी भी समय, आप "0" दबा सकते हैं और लाइव ग्राहक सेवा एजेंट से जुड़ सकते हैं। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि सोमवार से शुक्रवार तक सुबह 8:00 बजे से शाम 5:00 बजे के बीच सहायता प्रदान करने के लिए उपलब्ध हैं।

मैं तीन मिनट से भी कम प्रतीक्षा समय के साथ, अपेक्षाकृत जल्दी से एक प्रतिनिधि से जुड़ने में सक्षम था। जिस प्रतिनिधि से मैंने बात की वह बहुत ही पेशेवर और विनम्र था। उसने शुरू से ही स्पष्ट कर दिया कि वह मेरे सवालों का जवाब देने के लिए जितना भी आवश्यक समय लगेगा, लेने को तैयार है। दुर्भाग्य से, जिन दोनों सेवाओं के बारे में मैंने पूछताछ की - मेरे वाहन पंजीकरण को नवीनीकृत करना और नई खरीदी गई कार के लिए स्वामित्व प्राप्त करना - भौतिक फॉर्म भरने और वापस करने की आवश्यकता थी। नया शीर्षक प्राप्त करने के मामले में, उस फॉर्म को एक पंजीकृत एजेंट की उपस्थिति में भरना होगा (आमतौर पर कार डीलरशिप या नोटरी सेवा के माध्यम से उपलब्ध)।

हालाँकि फ़ोन प्रतिनिधि फ़ोन पर मेरे अनुरोधों को पूरा करने में असमर्थ था, उसने दोनों के लिए प्रक्रियाओं को स्पष्ट रूप से समझाने के लिए समय लिया और मुझे पेनडॉट वेबसाइट पर उपलब्ध अतिरिक्त जानकारी की ओर इशारा किया। उसके द्वारा प्रदान की गई जानकारी उपयोगी और स्पष्ट थी।

पेनडॉट के स्वचालित ग्राहक सेवा मेनू की एक अतिरिक्त विशेषता यह है कि आपको हमेशा अपने पूछताछ के विषय से संबंधित मुख्य मेनू या उप-मेनू पर लौटने का विकल्प दिया जाता है। जबकि कुछ स्वचालित प्रणालियाँ जानकारी प्रदान करने के बाद अनैच्छिक रूप से कॉल समाप्त कर देंगी, पेनडॉट की प्रणाली आपको तब तक कॉल पर बने रहने की अनुमति देती है जब तक आप यह तय नहीं कर लेते कि कॉल बंद करने का समय हो गया है।