PayPal ग्राहक सेवा

मुझे अपने खाते से जुड़े मेलिंग पते को अपडेट करने की आवश्यकता थी और ऐप का उपयोग करने का प्रयास करने में कुछ समस्याएं आ रही थीं, इसलिए मैंने सीधे PayPal को कॉल करने का निर्णय लिया। मुझे उम्मीद है कि वे मुझे जल्द ही एक प्रतिस्थापन कार्ड भेजेंगे, इसलिए मुझे यह सुनिश्चित करना होगा कि फ़ाइल पर पता सही है। कुल मिलाकर, कॉल ख़राब नहीं थी। मुझे एक स्वचालित सहायक के माध्यम से अपने तरीके से काम करना पड़ा जो हमेशा मेरी बात को समझ नहीं पाता था, लेकिन थोड़े से धैर्य के साथ, मैं किसी से बात करने में सक्षम था।

जबकि मैं समझता हूं कि ऐसे कई अलग-अलग कारण हैं जिनकी वजह से लोगों को PayPal को कॉल करने की आवश्यकता हो सकती है, मुझे लगता है कि स्वचालित सहायक की तुलना में सिस्टम के माध्यम से सॉर्ट करने का एक बेहतर तरीका है। जब मैंने कॉल किया, तो मेरे फोन नंबर के आधार पर यह पता चल गया कि मैं कौन हूं, इसका मतलब है कि विकल्पों की एक निर्देशिका होनी चाहिए जो मेरी प्रोफ़ाइल में फिट हो। लोग मेरी तरह धोखाधड़ी की रिपोर्ट करने या खाता विवरण बदलने के लिए कॉल कर रहे होंगे। दूसरों को अपने कार्ड सक्रिय करने में समस्या हो सकती है या प्रतिस्थापन कार्ड की आवश्यकता हो सकती है। स्वचालित सहायक के माध्यम से बहस करने की तुलना में लोगों को जानकारी तक पहुंचने में मदद करने का एक बेहतर तरीका होना चाहिए।

जब मैंने पहली बार कॉल किया, तो स्वचालित प्रणाली ने कहा, "पेपैल पर कॉल करने के लिए धन्यवाद," और मुझे सूचित किया कि जिस नंबर से मैं कॉल कर रहा था वह उनके रिकॉर्ड से मेल खाता है। इसके बाद उसने मुझसे अपने खाते को सत्यापित करने के लिए अपने सोशल के अंतिम चार नंबर प्रदान करने के लिए कहा, जो मैंने किया। इसके बाद इसने मुझे मेरा वर्तमान पेपैल बैलेंस बताया और मुझसे पूछा, "क्या आप अनधिकृत लेनदेन के बारे में कॉल कर रहे हैं?" यह मुझे थोड़ा अजीब लगा, लेकिन मैंने कहा नहीं। फिर उसने कहा, "क्षमा करें, मुझे वह समझ नहीं आया; मैं आपकी क्या मदद कर सकता हूं?"

मैंने कहा, "किसी से बात करो," क्योंकि मैं नहीं चाहता था कि वह यह सोचे कि मैं धोखाधड़ी के बारे में बात कर रहा हूं, क्योंकि उसने बेतरतीब ढंग से अनुमान लगाया था, और उसने जवाब दिया, "ठीक है, लेकिन सबसे पहले, आपको सही जगह पर ले जाने के लिए, खाता बदलें कहें स्थिति, दावे या विवाद, या मुझे बताएं कि मैं आपकी क्या मदद कर सकता हूं।" फिर मैंने कहा कि मुझे अपने खाते की जानकारी बदलने में मदद की ज़रूरत है, और उसने जवाब दिया, "ठीक है, आपको अपना खाता अपडेट करने में मदद की ज़रूरत है। आपको इसके बारे में किसी से बात करने की ज़रूरत होगी। जब तक मैं आपसे संपर्क करूँ, कृपया रुकें।" इसके बाद कुछ मिनट लग गए, और मैंने एक गोपनीयता भाषण सुना, लेकिन फिर आरिया ने उठाया और मेरे खाते को अपडेट करने में मेरी मदद करने में सक्षम हुई। उसका लहजा ज़रूर था, लेकिन फिर भी वह इतना स्पष्ट था कि मैं उसे समझ सकता था।