ओरेगॉन डीएमवी को कॉल करना स्वचालित प्रणाली के कारण एक बहुत ही सरल प्रक्रिया है जो आपको ग्राहक प्रतिनिधि तक पहुंचाने के लिए आवाज पहचान पर निर्भर करती है। मुझे डायरेक्टरी ट्री को नेविगेट करने में कोई समय बर्बाद नहीं करना पड़ा, लेकिन माना कि मुझे कई अलग-अलग रिकॉर्ड किए गए संदेशों को सुनना पड़ा, जिन्होंने मुझे अपनी समस्या का समाधान करने के लिए ऑनलाइन जाने के लिए प्रोत्साहित किया। मैं सहायता पाने के लिए ऑनलाइन नहीं जाना चाहता था; मैं एक एजेंट से बात करना चाहता था, इसीलिए मैंने डीएमवी लाइन को कॉल करना चुना।

यह अच्छा होगा यदि वे इस तथ्य को स्वीकार करेंगे क्योंकि मैंने संभवतः होल्ड लाइन पर आने से पहले कम से कम दो बार ऑनलाइन होने के बारे में संदेश सुने होंगे। यह देखते हुए कि मैं कतार में कितनी देर तक होल्ड लाइन पर रहा, कतार में शामिल होने के बाद मैं इन संदेशों को सुनना पसंद करूंगा। इसके अलावा, मुझे ध्यान देना चाहिए कि कॉलबैक के लिए कोई विकल्प नहीं है, जो एक और बात है जिस पर डीएमवी को विचार करना चाहिए यदि उन्हें पता है कि उनका प्रतीक्षा समय 5 से 10 मिनट से अधिक होने वाला है। उस बिंदु के बाद, यह थोड़ा हास्यास्पद हो जाता है और कॉल करने और मुद्दों से निपटने के लिए समय निकालना कठिन हो जाता है।

मैंने अपना लाइसेंस बदलने के बारे में किसी से बात करने के लिए मंगलवार को सुबह 11 बजे से दोपहर के बीच ओरेगॉन डीएमवी को फोन किया। मैंने इसे खो दिया है, और हालांकि मुझे नहीं लगता कि यह चोरी हो गया है, मैं इसे ढूंढ नहीं पा रहा हूं और मुझे जल्द ही उड़ान भरने के लिए लाइसेंस की आवश्यकता है। इसलिए, मैं इस प्रक्रिया का यथाशीघ्र और आसानी से ध्यान रखना चाहता हूं।

जब मैंने कॉल किया, तो मुझे तुरंत एक रिकॉर्डिंग द्वारा स्वागत किया गया जिसमें मुझे कॉल करने के लिए धन्यवाद दिया गया और फिर एक स्पेनिश संदेश आया जिसके बारे में मुझे लगता है कि अगर मैं चाहूं तो भाषा बदलने की पेशकश की गई थी। मैं लाइन पर रहा, और स्वचालित आवाज़ ने मुझसे पूछा कि यह मेरी कैसे मदद कर सकता है। मैंने उत्तर दिया कि मुझे अपना लाइसेंस बदलने की आवश्यकता है, और इसने उत्तर दिया, "ऐसा लगता है जैसे आपको किसी ऐसी चीज़ के लिए सहायता की आवश्यकता है जिसके लिए मैं प्रशिक्षित नहीं हूँ; क्या आप अगले उपलब्ध एजेंट के लिए रुकना चाहेंगे?"

मैंने हां में जवाब दिया, और इसने मुझे एक नए वॉयस अटेंडेंट में स्थानांतरित कर दिया, जिसने मुझे ऑनलाइन मिलने वाली सारी जानकारी सूचीबद्ध कर दी और मुझे सूचित किया कि मैं अपॉइंटमेंट शेड्यूल कर सकता हूं और ओरेगॉन डीएमवी वेबसाइट पर वैकल्पिक सेवा विकल्प ढूंढ सकता हूं। इसके बाद कहा गया, "अन्यथा, कृपया होल्ड करना जारी रखें।" मैंने लाइन पर बने रहना चुना और मुझे बताया गया कि अपेक्षित प्रतीक्षा समय 25 मिनट था, और लगभग 25 मिनट ही हुए थे कि आखिरकार कोई मुझसे बात करने के लिए उठा।

हालांकि प्रतीक्षा का समय हास्यास्पद था, जब ग्राहक सेवा एजेंट ने फोन उठाया, तो वे मुझे मेरे लाइसेंस को बदलने के सबसे तेज़ तरीके के बारे में सलाह देने में सक्षम थे। मुझे यकीन नहीं है कि यह पर्याप्त तेज़ होगा, लेकिन एजेंट ने मुझे उन सभी चीजों को समझने में मदद करने की पूरी कोशिश की जिनकी मुझे आवश्यकता होगी और प्रक्रिया में तेजी लाने के लिए आवेदन करते समय क्या करना चाहिए।