North Dakota Department of Transportation (DMV/RMV) ग्राहक सेवा

नॉर्थ डकोटा परिवहन विभाग को कॉल करना काफी सरल अनुभव है, लेकिन ग्राहक सेवा का अनुभव थोड़ा सरल हो सकता है। जब मैंने कॉल किया, तो मुझे मुख्य मेनू की ओर निर्देशित किया गया, जिसमें बताया गया था कि नॉर्थ डकोटा डीएमवी ने किस प्रकार के प्रश्नों को संभाला और दूसरे विभाग के लिए क्या छोड़ा गया था। राज्य डीएमवी लाइसेंस संबंधी प्रश्नों को नहीं संभालता है; यह स्वामित्व और वाहन पंजीकरण, डीलर नियमों और अन्य समान चिंताओं के लिए जिम्मेदार है।

मुख्य मेनू में अपना चयन करने पर, मैं लगभग तुरंत ही एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से जुड़ गया, और मैंने उसे सूचित किया कि मैंने अभी नॉर्थ डकोटा में एक वाहन खरीदा है और इसे पंजीकृत कराने की आवश्यकता है। उसने मुझसे कहा कि ऐसा करने के लिए, मुझे अपने वाहन के स्वामित्व और ड्राइवर के लाइसेंस की आवश्यकता होगी, और मुझे दोनों को अपने स्थानीय काउंटी कार्यालयों में ले जाना होगा। मैंने पूछा कि क्या हर काउंटी में कोई उपलब्ध है, और उसने पुष्टि की कि वहाँ था।

फिर मैंने पूछा कि क्या कुछ और है जो मुझे अपने साथ लाना होगा, जैसे कि बिक्री का बिल, और उसने पुष्टि की कि शीर्षक और लाइसेंस सभी आवश्यक थे। फिर मैंने पूछा कि मैं किस प्रकार की फीस का भुगतान करने की उम्मीद कर सकता हूं, और उसने कहा कि यह मेरे वाहन की उम्र और वजन के आधार पर भिन्न होगा। हालाँकि, मेरे वाहन के मापदंडों की परवाह किए बिना, मैं राज्य द्वारा ली जाने वाली किसी भी फीस के अलावा, 5% उत्पाद शुल्क, साथ ही मेरे पंजीकरण शुल्क के हिस्से के रूप में अतिरिक्त $5 का भुगतान करने की उम्मीद कर सकता हूँ। कोई अन्य प्रश्न न होने पर, मैंने उसे उसके समय के लिए धन्यवाद दिया और कॉल समाप्त कर दी।

कुल मिलाकर, मुझे लगा कि कॉल ठीक थी, लेकिन ऐसा लगा कि प्रतिनिधि मेरे साथ थोड़ा कम था। हालाँकि उसने मुझे मेरे प्रश्नों के उत्तर देने के लिए आवश्यक सारी जानकारी प्रदान की, लेकिन अपने उत्तरों में वह बहुत व्यक्तिगत नहीं लगी। उसकी आवाज़ का स्वर "चलो इसे खत्म करें" जैसा था, जिसके परिणामस्वरूप एक छोटा और संक्षिप्त अनुभव हुआ। वह मुझे जानकारी देने के लिए बुनियादी बातों से आगे नहीं जाती; ऐसा लग रहा था जैसे वह मुझे जल्द से जल्द फ़ोन से हटाना चाहती थी।

मैंने सोचा कि बाकी समग्र अनुभव अच्छा था; मैं मेनू को सहजता से नेविगेट करने और बिना अधिक प्रतीक्षा किए सहायता प्राप्त करने में सक्षम था। लेकिन कॉल की संक्षिप्त प्रकृति और प्रक्रिया के माध्यम से मुझे परेशान करने की उसकी कोशिशों ने वास्तव में कम आनंददायक अनुभव पैदा किया। मेरे अनुभव के आधार पर, यह नंबर जानकारी प्राप्त करने के लिए एक अच्छी जगह है, लेकिन मैं शायद इस कॉल पर प्राप्त ग्राहक सेवा से निपटने के बजाय पहले वेबसाइट पर जाने का विकल्प चुनूंगा।