North Carolina Division of Motor Vehicles (DMV/RMV) ग्राहक सेवा

ऐसा प्रतीत होता है कि मोटर वाहनों के उत्तरी कैरोलिना डिवीजन की स्वचालित प्रणाली में वह सब कुछ है जो एक कॉल करने वाला स्वचालित मेनू प्रणाली से चाहता है। जब आप इस नंबर को डायल करते हैं, तो आप ड्राइविंग से संबंधित मुद्दों से संबंधित मेनू विकल्पों की एक विस्तृत सूची से जुड़े होते हैं, जैसे कि ड्राइवर का लाइसेंस प्राप्त करना, कार बीमा संबंधी चिंताओं से निपटना और वाणिज्यिक लाइसेंस के लिए कुछ प्रमाणन प्राप्त करना।

किसी भी समय, यदि कोई ग्राहक किसी विशिष्ट प्रश्न का समाधान चाहता है तो वह किसी जीवित व्यक्ति से बात करने के लिए शून्य दबा सकता है। लेकिन बुनियादी प्रश्नों के लिए, स्वचालित प्रणाली वस्तुतः हर वह जानकारी प्रदान करती है जिसकी ग्राहक को आवश्यकता हो सकती है। मेनू के पहले दो खंडों के लिए, ग्राहक या तो कह सकता है कि डीएमवी सेवाओं की किस शाखा में उसे मदद की ज़रूरत है या अपने कीपैड का उपयोग कर सकता है जैसा कि वह अधिकांश मेनू पर करता है। दूसरे मेनू के बाद, ग्राहक मेनू को नेविगेट करने के लिए केवल अपने कीपैड का उपयोग कर सकते हैं, क्योंकि सिस्टम केवल प्रत्येक अनुभाग में पूर्ण ऑडियो संदेश प्रदान करता है।

जब मैंने मुख्य मेनू पर नेविगेट किया और उत्तरी कैरोलिना के एक नए निवासी के रूप में ड्राइवर की लाइसेंस सेवाओं का चयन किया, तो मैं पहली बार एक मेनू पर पहुंचा, जिसमें कहा गया था कि राज्य में जाने के बाद मुझे अपना नया लाइसेंस प्राप्त करने के लिए 60 दिन का समय मिलेगा। यदि मैं वाणिज्यिक लाइसेंस की मांग कर रहा होता, तो मेरे पास 30 दिन होते। फिर मुझे मेनू के दूसरे सेट की ओर निर्देशित किया गया, जिसने मुझे अपना लाइसेंस प्राप्त करने और शुल्क अनुसूची का अनुरोध करने के लिए आवश्यक दस्तावेजों की एक सूची मांगने की अनुमति दी।

मैं दूसरे मेनू पर गया और मुझे बताया गया कि अपना नया लाइसेंस प्राप्त करने के लिए, मुझे पहचान का प्रमाण देना होगा, जिसका अर्थ है मेरे नाम और जन्म तिथि का प्रमाण, साथ ही मेरी पहचान स्थापित करने वाले दस्तावेजों में से कम से कम एक में मेरी जन्म तिथि प्रदर्शित होनी चाहिए। . मुझे अपना सामाजिक सुरक्षा नंबर और उत्तरी कैरोलिना में अपने नए निवास का प्रमाण स्थापित करने वाले दो दस्तावेज़ भी उपलब्ध कराने होंगे।

फिर मैं शुल्क अनुसूची मेनू पर गया और मुझे बताया गया कि वैध लाइसेंस प्राप्त करने के लिए मुझे प्रति वर्ष $5.50 का भुगतान करना होगा। सिस्टम ने मुझे बताया कि मुझे राज्य के संकेतों और कानूनों के ज्ञान की परीक्षा भी देनी होगी, और मुझे राज्य की सड़क परीक्षा भी देनी होगी, जब तक कि कोई डीएमवी अधिकारी मेरे लिए सड़क परीक्षा देने की आवश्यकता को माफ करने की मंजूरी नहीं दे देता।

कुल मिलाकर, मैंने सोचा कि यह प्रणाली इतनी अच्छी तरह से स्थापित की गई थी कि मुझे किसी वास्तविक प्रतिनिधि से बात करने की कोई आवश्यकता नहीं थी। जानकारी पूरी तरह से दी गई थी और उस तक पहुंचना आसान था, क्योंकि मुझे बस उस पहलू को चुनना था जिसमें मुझे मदद की ज़रूरत थी, और सिस्टम ने मुझे बाकी सारी जानकारी दे दी जिसकी मुझे ज़रूरत थी। सिस्टम ने उत्तरी कैरोलिना डीएमवी की वेबसाइट को कई बार प्लग किया और सुझाव दिया कि अगर मैं चाहूं तो नियुक्तियां करने और जानकारी प्राप्त करने के लिए मैं इसका उपयोग कर सकता हूं।

राज्य स्पष्ट रूप से किसी व्यक्ति से बात करने की आवश्यकता को सीमित करना चाहता है, और वह ऐसा करने में अच्छा काम करता है। इसके बावजूद, यदि आपको सहायता की आवश्यकता हो तो आप हमेशा किसी से बात कर सकते हैं।