Nissan USA ग्राहक सेवा

मुझे अपना निसान प्लस विस्तारित सेवा अनुबंध स्थानांतरित करना था, और मुझे बताया गया कि इसे करने के लिए मुझे कंपनी को कॉल करना होगा या ऑनलाइन जाना होगा। मुझे यह भी याद नहीं है कि जब मैंने पहली बार कार खरीदी थी तो मैंने इसके लिए कोई ऑनलाइन खाता स्थापित किया था, इसलिए मुझे लगा कि ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका उन्हें कॉल करना है। मैं इसकी प्रतीक्षा नहीं कर रहा था क्योंकि मैंने अपने पट्टे से निपटने के दौरान कंपनी को कई बार फोन किया था, और उनकी फोन निर्देशिका गड़बड़ थी।

जैसा कि मुझे संदेह था, यह एक लंबी प्रक्रिया थी। वास्तव में, मैंने निर्देशिका विकल्पों को समझने में लगभग पाँच मिनट लगा दिए।

ईमानदारी से कहूं तो, मुझे पता है कि निसान संयुक्त राज्य अमेरिका में एक बड़ी कार कंपनी है, और मुझे यकीन है कि बहुत सारे लोग हैं जो रोजाना फोन करते हैं। उनके सड़क किनारे सहायता कार्यक्रम से लेकर वारंटी संबंधी मुद्दों से लेकर रिकॉल और बिलिंग संबंधी प्रश्नों तक, संभवतः बहुत सारी समस्याएं सामने आती हैं। हालाँकि, फ़ोन कॉल को सुलझाने का एक अधिक प्रभावी तरीका होना चाहिए। एक बार जब मैंने उस विशाल निर्देशिका का काम पूरा कर लिया, तो मैं कुछ ही सेकंड में एक एजेंट से बात करने में सक्षम हो गया। हो सकता है कि वे उन लोगों के लिए शुरू से ही एक प्रतिनिधि को संदेश भेजने का विकल्प प्रदान कर सकें जो बैठकर अंतहीन निर्देशिकाओं को सुनना नहीं चाहते हैं।

जब मैंने कॉल किया, तो एक स्वचालित सहायक ने मुझे निसान को कॉल करने के लिए धन्यवाद दिया, और फिर मुझे विकल्पों की मेरी पहली लंबी सूची की पेशकश की, जिसमें शामिल था, "यदि आपको सड़क किनारे सहायता की आवश्यकता है, तो कृपया अभी 1 दबाएं। यदि आप किसी निसान सेवा अभियान या स्वैच्छिक के बारे में जानकारी चाहते हैं रिकॉल अभियान, कृपया अभी 2 दबाएं। यदि आप निसान मोटर स्वीकृति ऋण समझौते के संबंध में कॉल कर रहे हैं, तो कृपया अब 3 दबाएं। यदि आप एक नया निसान वाहन खरीद रहे हैं और हमारे मौजूदा मॉडलों के बारे में जानकारी चाहते हैं, तो कृपया अभी 4 दबाएं। यदि आप निसान विस्तारित सेवा अनुबंध या रखरखाव प्लस पॉलिसी के संबंध में कॉल कर रहे हैं, कृपया अभी 5 दबाएं। निसान मालिक सेवाओं और मालिक पोर्टल समर्थन के लिए, कृपया अभी 8 दबाएं। यदि आपके पास कोई अन्य प्रश्न या चिंता है और आप उपभोक्ता मरम्मत से बात करना चाहते हैं, कृपया अब 7 दबाएँ।"

फिर, विकल्प पाँच चुनने के बाद, मुझे विकल्पों की एक और समान रूप से लंबी सूची सुननी पड़ी, जो थी, "यदि आपके पास एक विस्तारित सेवा अनुबंध या रखरखाव प्लस पॉलिसी है और सड़क के किनारे स्वीकृति की आवश्यकता है, तो कृपया अब 1 दबाएं। यह निर्धारित करने के लिए कि क्या कोई विशिष्ट मरम्मत है कवर किया गया है, या स्थानांतरण या रद्दीकरण अनुरोध से संबंधित किसी भी प्रश्न के लिए, कृपया अब 2 दबाएं। यदि आपने निसान डायरेक्ट मेल के माध्यम से सुरक्षा प्लस सुरक्षा समझौता खरीदा है और आपके भुगतान के बारे में प्रश्न हैं, तो कृपया 3 दबाएं। सड़क किनारे सहायता कार्ड के बारे में प्रश्नों के लिए आप कुछ सुरक्षा सेवा अनुबंधों के साथ प्राप्त, कृपया अभी 4 दबाएँ। अन्य सभी प्रश्नों के लिए, कृपया अभी 5 दबाएँ।"

मैंने विकल्प 2 चुना। फिर, मुझे एक और सवाल का जवाब देना था कि क्या मैं अपना सेवा अनुबंध रद्द करना या स्थानांतरित करना चाहता हूं और मुझसे कहा गया कि अगर मैं किसी से बात करना चाहता हूं तो 1 दबाएं। बेशक, मैं किसी से बात करना चाहता था, इसीलिए मैंने फोन किया!

हालाँकि, एक बार जब मैं अंततः इस बिंदु पर पहुँच गया, तो मुझे केवल एक मानक सुरक्षा अभिवादन सुनना पड़ा। फिर, मुझसे कहा गया कि मैं उन्हें संदेश भेज सकता हूं (मैंने मना कर दिया), और एक प्रतिनिधि ने तुरंत फोन उठा लिया। उन्होंने मुझे अपना दावा स्थानांतरित करने में मदद की, लेकिन मुझे लगता है कि मेरे पहले निर्देशिका चयन के बाद मुझे उनके पास भेजा जा सकता था और परिणाम वही होता।