A:हाँ! यह कॉल सेंटर सप्ताह के 7 दिन, 24 घंटे काम करता है।सबसे कम व्यस्त दिन Wednesday है, और सबसे अधिक व्यस्त दिन Thursday है।
Q:
मैं कब तक प्रतीक्षा करूंगा?
A:औसत होल्ड समय 3 मिनट है.सबसे लंबा होल्ड समय Thursday पर है, और सबसे छोटा Monday पर है।आप होल्ड समय को निःशुल्क छोड़ सकते हैं।
मैं फ़ोन मेनू के माध्यम से किसी जीवित व्यक्ति तक कैसे पहुंचूं?
हमारी निःशुल्क सेवा का उपयोग करने पर विचार करें जो आपके लिए ग्राहक सेवा को कॉल करती है और बात करती है, फिर आपको एक रिपोर्ट भेजती है। या हमारी निःशुल्क सेवा का उपयोग करें जो होल्ड पर प्रतीक्षा करती है और आपको बताती है कि कोई मानव प्रतिनिधि लाइन पर कब है। लेकिन अगर वे विकल्प आपको पसंद नहीं आते हैं, तो हमारी टीम ने नीचे Newegg के लिए फ़ोन मेनू भी प्रलेखित किया है।
हमारा AI संचालित फ़ोन डायल कर सकता है, फ़ोन मेनू नेविगेट कर सकता है, होल्ड पर प्रतीक्षा कर सकता है, और यहाँ तक कि आपके लिए ग्राहक सेवा से बात भी कर सकता है, वो भी मुफ़्त में। आपको विभिन्न फ़ोन विकल्पों के माध्यम से पथ के बारे में जानने की भी आवश्यकता नहीं है।
वही, मुफ़्त GetHuman फ़ोन कॉल कर सकता है और मेनू नेविगेट कर सकता है और आपके लिए प्रतीक्षा कर सकता है, लेकिन आप सभी बात करने का विकल्प चुन सकते हैं। जब कोई प्रतिनिधि लाइन पर होता है और बात करने के लिए तैयार होता है, तो हम आपको सूचित करते हैं, इसलिए मेनू विकल्पों को बदलने और भूलभुलैया के माध्यम से अपना रास्ता बनाने के बारे में चिंता करने की कोई ज़रूरत नहीं है।
बेशक, हम पूरी तरह से समझते हैं कि अगर आप सभी डायल करना, इंतज़ार करना और बात करना खुद ही करना पसंद करते हैं। ये सभी मुफ़्त उपकरण वैकल्पिक हैं।
GetHuman शोधकर्ता नियमित रूप से फ़ोन सिस्टम का दस्तावेज़ीकरण करने के लिए इस Newegg फ़ोन नंबर पर कॉल करते हैं।
हमारी शोध टीम ने Newegg फ़ोन सिस्टम द्वारा आपका स्वागत करने के तरीके का वर्णन इस प्रकार किया है: May I have your order number?
किसी वास्तविक व्यक्ति से सबसे तेजी से बात करने के लिए फोन मेनू में से गुजरने के लिए हमारी नवीनतम टिप यहां दी गई है:Press 4
नीचे कुछ क्लिप्स हैं जो हमें Newegg के फ़ोन मेनू और टिप्स से मिली हैं जो यह समझने में मदद करती हैं कि कॉल करते समय आपको क्या मिलेगा। हमने यह भी बताया है कि वे क्यों महत्वपूर्ण हैं:
जब फ़ोन सिस्टम पहली बार उत्तर देता है तो सुना जाता है
"Thank you for calling Newegg customer service. I'm Frank, your virtual assistant.
I am unable to locate the order with the phone number you called from.
Can you please provide the phone number you placed the order with?"
Newegg के साथ कॉल का अंश
Tuesday, April 23, 2024 5:39 PM
समय क्या है और मुझे कब फोन करना चाहिए?
Newegg इस 800-390-1119 फ़ोन नंबर 24 hours, 7 days के लिए कॉल सेंटर संचालित करता है।संक्षिप्त उत्तर यह है कि आपको Wednesday पर कॉल करना चाहिए।यह अवलोकन और निम्नलिखित अनुभाग हमारे निःशुल्क, वेब-आधारित फोन (ऊपर देखें) का उपयोग करके पिछले 90 दिनों में किए गए 110 कॉलों के नमूना सेट के विश्लेषण पर आधारित हैं।
जब आप कॉल करने और बात करने, होल्ड पर प्रतीक्षा करने या आपके लिए नेविगेट करने के लिए हमारे निःशुल्क AI-संचालित फ़ोन का उपयोग करते हैं, तो यह स्वचालित रूप से कॉल करने का प्रयास करने से पहले Newegg कॉल सेंटर खुलने तक प्रतीक्षा करेगा। कॉल करने से पहले यह आपकी अनुमति मांगेगा, ताकि आप तैयार होने तक शेड्यूल की गई कॉल को और भी विलंबित कर सकें। लेकिन इसका मतलब है कि आप समय से पहले "इसे सेट कर सकते हैं और भूल सकते हैं"।
एक महत्वपूर्ण नोट: व्यस्त समय बनाम होल्ड समय बनाम कॉल करने का सर्वोत्तम समय
जब हम व्यस्त या कम व्यस्त समय का उल्लेख करते हैं, तो हम कॉल की मात्रा के बारे में बात कर रहे होते हैं। सबसे व्यस्त समय वह होता है जब सबसे ज़्यादा लोग इस Newegg फ़ोन नंबर पर कॉल कर रहे होते हैं (सबसे कम व्यस्त समय में कम लोग कॉल करते हैं)। इस उच्च कॉल वॉल्यूम का मतलब यह नहीं है कि जब आप कॉल करेंगे तो आपको लंबा होल्ड टाइम मिलेगा। Newegg जैसी कंपनियाँ दिन के समय और सप्ताह के दिन के आधार पर अपने कॉल सेंटर को अलग-अलग तरीके से संचालित करती हैं, इसलिए आपको सबसे व्यस्त समय में होल्ड पर कम प्रतीक्षा का अनुभव हो सकता है। जब हम कॉल करने के लिए सबसे अच्छे समय का उल्लेख करते हैं, तो हम कम कॉल वॉल्यूम और कम प्रतीक्षा समय के इष्टतम संयोजन का उल्लेख कर रहे होते हैं।
कॉल करने के लिए सबसे कम व्यस्त समय
Newegg पर कॉल करने के लिए सबसे कम व्यस्त दिन Wednesday है।कॉल करने के लिए सबसे व्यस्त दिन Thursday है, जो तुलनात्मक रूप से औसतन 100% अधिक फ़ोन कॉल है।पुनः, यह पिछले 90 दिनों में हमारे AI-संचालित, वेब-आधारित फ़ोन से की गई 110 कॉल के नमूने पर आधारित है।
Sun
Mon
Tue
Wed
Quietest
Thu
Busiest
Fri
Sat
होल्ड पर सबसे कम प्रतीक्षा
हमने Monday पर सबसे कम होल्ड समय मापा।कतार में सबसे लंबी प्रतीक्षा औसतन Thursday पर होती है।
लेकिन यदि आप हमारी निःशुल्क कॉल एंड टॉक फॉर मी या वेट ऑन होल्ड फॉर मी सेवा का उपयोग करते हैं, तो आपको औसत प्रतीक्षा समय के बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं है।
Newegg पर कॉल करने का सबसे अच्छा समय
संक्षेप में, Newegg पर कॉल करने का सबसे अच्छा दिन Wednesday है।यह फ़ोन सिस्टम में सबसे कम प्रतीक्षा अवधि वाला दिन नहीं है, लेकिन हम फिर भी कम कॉल वॉल्यूम और कम होल्ड समय के आदर्श संयोजन के लिए इसकी अनुशंसा करते हैं। साथ ही हमारा मानना है कि Newegg Wednesday पर कॉल सेंटर को अच्छी तरह से संचालित करता है।
NewEgg के ग्राहक नंबर पर कॉल करना केवल उन लोगों के लिए काम करेगा, जिन्होंने NewEgg के साथ ऑर्डर दिया है और उन्हें सहायता की आवश्यकता है। हालाँकि, ऑर्डर नंबर के बिना किसी एजेंट तक पहुंचने की एक तरकीब है।
जब मैंने यह नंबर डायल किया, तो मैं न्यूएग के स्वचालित सहायक फ्रैंक से जुड़ा था। फ्रैंक ने तुरंत कहा कि मेरा फोन नंबर न्यूएग खाते से जुड़ा नहीं है और मुझसे मेरे न्यूएग खाते से जुड़ा नंबर उपलब्ध कराने को कहा। एक नहीं होने पर, मैंने कहा कि मेरे पास एक भी नहीं है। फ्रैंक ने कहा कि उसने उस प्रतिक्रिया को नहीं पहचाना और मुझसे अपना ऑर्डर नंबर प्रदान करने के लिए कहा।
फिर, मेरे पास एक भी नहीं था और मैंने कहा कि मेरे पास एक भी नहीं है। इस बार, फ्रैंक ने फिर से प्रतिक्रिया नहीं पहचानी और मुझसे फिर से ऑर्डर नंबर प्रदान करने के लिए कहा। कोई अन्य विकल्प न देखकर मैंने बस उत्तर दिया, "नहीं।" आश्चर्यजनक रूप से, इससे मैं वास्तव में फ्रैंक से आगे निकल गया और ग्राहक सेवा की ओर बढ़ गया। लगभग दो मिनट के बाद, मैं एक वास्तविक मानव ग्राहक प्रतिनिधि से जुड़ा, जिसने पूछा कि वह मेरी कैसे सहायता कर सकती है।
मैंने उसे बताया कि मैं न्यूएग का ग्राहक नहीं हूं और अपने अगले कंप्यूटर के बारे में जानकारी ढूंढ रहा हूं। मैंने कहा कि मैं एक लेखक था जो अपने कंप्यूटर का बहुत उपयोग करता था, और मैं जानना चाहता था कि मुझे अपनी अगली मशीन के लिए कितनी गीगाबाइट रैम की आवश्यकता होगी। उसने कहा कि ऐसा लग रहा था कि मुझे 32 जीबी रैम की आवश्यकता होगी, वह न्यूनतम संख्या होगी जिसकी वह तलाश करेगी।
फिर उसने पूछा कि क्या मैं किसी विशिष्ट मॉडल को देख रहा हूं, और मैंने उससे कहा कि मैं अभी तक अपनी खोज में उतना दूर नहीं हूं। उसने कहा कि बिना किसी मॉडल को ध्यान में रखे, वह वास्तव में उससे अधिक विशिष्ट ज्ञान प्रदान नहीं कर सकती, क्योंकि मैं उसे अधिक सहायता प्रदान करने के लिए अपनी प्रक्रिया में बहुत जल्दी थी।
मैंने कहा कि मैं समझ गया; मैं बस यह सुनिश्चित करना चाहता था कि मैं अपने अगले कंप्यूटर को बहुत अधिक काम करने के लिए न कहूँ और जितना संभव हो सके उतना आगे की योजना बनाना चाहता था। उन्होंने कहा कि 8 जीबी निश्चित रूप से पर्याप्त नहीं होगा, जबकि 16 जीबी कुछ मॉडलों के साथ काम कर सकता है, लेकिन शायद मेरे जैसे किसी व्यक्ति के लिए भी पर्याप्त नहीं होगा। मैंने जानकारी के लिए उसे धन्यवाद दिया, और उसने मुझे कॉल करने के लिए धन्यवाद दिया और मेरे सुखद दिन की कामना की।
कुल मिलाकर, मुझे जो ग्राहक सेवा मिली उससे मैं प्रभावित हुआ। स्वचालित प्रणाली का उद्देश्य औसत न्यूएग ग्राहक की मदद करना है, लेकिन इससे बचने के लिए एक हैक होने से यह सुनिश्चित होता है कि किसी को भी कम से कम कुछ सहायता मिल सकती है। जब मैं एक-पर-एक सहायता प्राप्त करने में सक्षम हुआ, तो मुझे ग्राहक सेवा प्रतिनिधि मित्रवत, जानकार और व्यवहार करने में सुखद लगा। उसने सबसे अच्छी राय दी, सब कुछ जानने की कोशिश नहीं की और ईमानदारी से मेरे सवालों का जवाब दिया।
यदि मैं एक वास्तविक न्यूएग ग्राहक होता, तो मैं ग्राहक सेवा प्राप्त करने के लिए इस नंबर का उपयोग करने में बिल्कुल सहज महसूस करता।
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
ग्राहक Newegg पर क्यों कॉल करते हैं
यदि आपके पास Newegg पर कॉल करने से पहले कुछ पढ़ने का समय है, तो हम आपको सलाह देते हैं कि आप हमारे कुछ समस्या-विशिष्ट लेख पढ़ें।
न्यूएग की वापसी नीति ग्राहकों को उनकी खरीदारी से संतुष्टि सुनिश्चित करती है। अधिकांश उत्पादों के लिए, ग्राहक चालान तिथि से 30 दिनों के भीतर वापसी का अनुरोध कर सकते हैं। हालाँकि, कुछ अपवाद भी हैं, जिनमें सॉफ़्टवेयर, डाउनलोड करने योग्य सामग्री और स्वच्छता उत्पाद शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं। आइटम अपनी मूल स्थिति और पैकेजिंग में होना चाहिए, जिसमें सभी सहायक उपकरण और मैनुअल शामिल हों। खोली गई वस्तुओं पर पुनः भंडारण शुल्क लगाया जा सकता है। इसके अतिरिक्त, कुछ उत्पादों के रिटर्न दिशानिर्देश अलग-अलग होते हैं, जैसे कंप्यूटर, लैपटॉप और टैबलेट, जिनके लिए 14 दिनों के भीतर अनुरोध किया जाना चाहिए। ग्राहक न्यूएग की ग्राहक सेवा से संपर्क करके या अपने ऑनलाइन रिटर्न सेंटर के माध्यम से रिटर्न शुरू कर सकते हैं। रिफंड मूल भुगतान विधि के माध्यम से जारी किए जाते हैं, और गुम सामान या क्षति वाली वस्तुओं के लिए रिटर्न में आंशिक रिफंड की आवश्यकता हो सकती है। विशिष्ट विवरण और किसी भी अतिरिक्त जानकारी के लिए न्यूएग के रिटर्न पॉलिसी पृष्ठ की समीक्षा करना उचित है।
न्यूएग की शिपिंग नीति ग्राहकों के लिए निर्बाध खरीदारी अनुभव सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन की गई है। वे गंतव्य और ऑर्डर के वजन के आधार पर कीमतों के साथ मानक, त्वरित और एक्सप्रेस डिलीवरी सहित विभिन्न शिपिंग विकल्प प्रदान करते हैं। चुनी गई शिपिंग विधि और ग्राहक के स्थान के आधार पर अनुमानित डिलीवरी समय 1 से 7 व्यावसायिक दिनों तक होता है। न्यूएग चयनित वस्तुओं या एक निश्चित मूल्य से ऊपर के ऑर्डर पर मुफ्त शिपिंग भी प्रदान करता है। वे संयुक्त राज्य अमेरिका के पते पर भेजते हैं, और कुछ उत्पादों पर अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग पर प्रतिबंध हो सकता है। इसके अतिरिक्त, Newegg ग्राहकों को उनके ऑर्डर की प्रगति के बारे में अपडेट रखने के लिए एक ट्रैकिंग सेवा प्रदान करता है। कुल मिलाकर, Newegg का लक्ष्य शिपिंग प्रक्रिया के दौरान ग्राहकों को सूचित रखते हुए उत्पादों को कुशलतापूर्वक और विश्वसनीय रूप से वितरित करना है।
ग्राहक अपने Newegg ऑर्डर को तब तक रद्द कर सकते हैं जब तक वे ऊपर दिए गए चरणों का पालन करते हैं, उत्पाद को आपके क्रेडिट कार्ड पर भेजने या चार्ज करने से पहले तेजी से कार्य करना अच्छा होता है।
किसी भी Newegg ग्राहक सेवा प्रश्न के उत्तर पाने के लिए ऊपर दिए गए लिंक पर क्लिक करें, जिसमें सबसे जटिल मुद्दों के लिए चरण-दर-चरण मार्गदर्शिकाएँ शामिल हैं। आप किसी नए मुद्दे का विवरण भी दे सकते हैं और तुरंत उत्तर पा सकते हैं।
नीचे Newegg पर हाल ही में की गई कॉल और उनके उद्देश्य का एक नमूना दिया गया है। क्या इनमें से कोई भी कारण उस कारण से मिलता-जुलता है, जिसे आप कॉल करने का प्रयास कर रहे हैं?
वापसी विंडो से संबंधित समस्या: "I'm just hoping to have that reinstated."
- 14m 31s, Mar 1, 2024 9:45 PM तक चलने वाली कॉल से
व्यवसाय लाइसेंस के बारे में पूछताछ: "We're looking for the McAfee server license for a business account, not a personal one."
- 5m 57s, Jan 12, 2024 11:26 PM तक चलने वाली कॉल से
यू.के. से वारंटी पूछताछ: "I ordered a server motherboard from Newegg, but Gigabyte does not provide global warranty coverage in the UK."
- 10m 47s, Jan 10, 2024 6:21 PM तक चलने वाली कॉल से
रिटर्न और ऋण पूछताछ: "I bought all of these parts at Affirm and I'd like to see that if I return everything, in good condition, I'd be able to cancel the loan."
- 8m 48s, Jan 6, 2024 5:51 PM तक चलने वाली कॉल से
ग्राहक Newegg पर कॉल क्यों करते हैं, इसकी जानकारी ग्राहकों द्वारा GetHuman को रिपोर्ट की गई समस्याओं से निकाली जाती है।
यदि फ़ोन-आधारित ग्राहक सेवा उपलब्ध नहीं है, या प्रतीक्षा समय लंबा है, तो कई लोग चैट को अगले सबसे अच्छे विकल्प के रूप में पसंद करते हैं। कुछ लोग फ़ोन पर कॉल करने के बजाय इसे पसंद करते हैं। सौभाग्य से, Newegg यह विकल्प प्रदान करता है।
ईमेल द्वारा ग्राहक सेवा विभाग से संपर्क करना शायद आपकी पहली पसंद न हो, खासकर यदि आपकी समस्या तत्काल या समय-संवेदनशील हो। लेकिन ईमेल संचार का लगभग सर्वव्यापी रूप है, और Newegg आपके ईमेल का उत्तर देगा।
Use the link to connect with customer service through Twitter
Newegg, कई कंपनियों की तरह, X प्लेटफ़ॉर्म (पूर्व में Twitter) पर ग्राहक सेवा प्रदान करता है। हालाँकि इसमें ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ लाइव संवाद की आवश्यकता कम ही होती है, लेकिन यह चैनल त्वरित प्रतिक्रिया समय प्रदान कर सकता है और यदि आपके पास X/Twitter खाता है तो यह एक उपयोगी विकल्प हो सकता है।
अंतिम, कभी-कभी एकमात्र उपाय के रूप में- Newegg ग्राहक सेवा तक उनकी वेबसाइट के माध्यम से पहुँचा जा सकता है। इसके लिए फ़ॉर्म खोजने से पहले सहायता लेखों को खंगालना और उनकी टीम को समस्या प्रस्तुत करने की "अनुमति" देना आवश्यक हो सकता है, और शायद ही कभी वास्तविक समय की बातचीत होती है, यही कारण है कि GetHuman इसकी अनुशंसा नहीं करता है जब तक कि यह एकमात्र तरीका न हो।
निष्कर्ष और समापन नोट
यह Newegg का सर्वश्रेष्ठ फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में वर्तमान प्रतीक्षा अवधि और उन फ़ोन लाइनों को छोड़कर सीधे Newegg एजेंट तक पहुंचने के लिए टूल। यह फ़ोन नंबर Newegg का सर्वश्रेष्ठ फ़ोन नंबर है क्योंकि आपके जैसे 4,416 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें फ़ीडबैक दिया। 800-390-1119 को कॉल का उत्तर देने वाली ग्राहक सेवा इकाई द्वारा हल की जाने वाली सामान्य समस्याओं में Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएँ शामिल हैं। पहले Newegg को कॉल करने का प्रयास करने के बजाय, पहले अपनी समस्या का वर्णन करने पर विचार करें; इससे हम फ़ोन या ईमेल या चैट या वेब या ट्विटर के माध्यम से उनसे संपर्क करने का एक इष्टतम तरीका सुझाने में सक्षम हो सकते हैं। कुल मिलाकर, Newegg के पास 1 फ़ोन नंबर है। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Newegg प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है
GetHuman Newegg के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और Newegg जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।
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