Nevada Department of Motor Vehicle and Public Safety (DMV/RMV) ग्राहक सेवा

नेवादा मोटर वाहन और सार्वजनिक सुरक्षा विभाग यह स्पष्ट करता है कि वे सेवाओं के लिए लोगों को उनकी ऑनलाइन वेबसाइट पर जाना पसंद करते हैं। रिकॉर्डिंग कॉल करने वालों का स्वागत करते हुए उन्हें कई सेवाओं का ध्यान रखने के लिए ऑनलाइन वेबसाइट पर जाने के लिए कहती है। इसके बाद इसमें एक लंबी निर्देशिका सूचीबद्ध होती है जिसमें वाहन पंजीकरण से लेकर ड्राइविंग परीक्षण से लेकर कार के शीर्षक और वाणिज्यिक वाहक तक सब कुछ शामिल होता है। इंतजार करने और प्रतिनिधि से बात करने का कोई विकल्प नहीं है. मैं किसी से बात करना पसंद करता हूं, लेकिन चूंकि कोई विकल्प नहीं था, इसलिए मैंने 1 दबाया।

मेरा प्राथमिक लक्ष्य किसी से उन सामग्रियों के बारे में बात करना था जो मेरी बेटी को ड्राइवर की परीक्षा देने के लिए मेरे पास होनी चाहिए। मैं यह भी जानना चाहता था कि इस प्रक्रिया में क्या शामिल होगा और इसमें कितना समय लगेगा। ये ऐसे प्रश्न हैं जो मुझे पता था कि मुझे ऑनलाइन नहीं मिलेंगे, यही कारण है कि मैं स्वचालित प्रणाली का उपयोग कर रहा था। निर्देशिका में ड्राइवर के परीक्षण को शेड्यूल करने के लिए विकल्प एक चुनने के लिए कहा गया था, इसलिए जब विकल्प एक मुझे डीएमवी केंद्रीकृत कॉल सेंटर में ले गया तो मैं थोड़ा निराश हो गया।

इसे दूसरे कॉल बैंक में डाला जाना थोड़ा अटपटा था, जो लगभग वही चीजें पेश करता था जो पहले वाले ने किया था, लेकिन फोन रखने और फिर से कॉल करने के बाद, मुझे तुरंत एहसास हुआ कि मुझे बस एक और निर्देशिका नेविगेट करनी होगी।

इसके अलावा, उल्लेखनीय यह है कि कॉल करने वाले मदद के लिए ऑनलाइन जाते हैं। डीएमवी केंद्रीकृत कॉल सेंटर किसी भी विकल्प को सूचीबद्ध करने से पहले सबसे पहली बात यह करता है कि वे उन चीजों की एक लंबी सूची बताते हैं जिनमें वे फोन पर मदद करने से इनकार करते हैं। कॉल करने वालों को सख्त निर्देश दिया जाता है कि यदि वे कोई शुल्क देना चाहते हैं, लेनदेन पूरा करना चाहते हैं, या कई अन्य विकल्पों का ध्यान रखना चाहते हैं, तो उन्हें ऑनलाइन जाना होगा।

एक बार फिर, मैं ऑनलाइन नहीं जाना चाहता था, इसलिए मैंने ड्राइवर के परीक्षण और आईडी कार्ड के लिए फिर से विकल्प 1 चुना और इंतजार किया। इस बार वास्तव में मुझे किसी से बात करने के लिए कतार में शामिल किया गया था, और जब मैं प्रतीक्षा कर रहा था तो अच्छा कॉल संगीत बजाया गया। कभी-कभी, एक रिकॉर्डिंग में कहा जाता है कि "कॉल का उत्तर उसी क्रम में दिया जाता है जिस क्रम में वे प्राप्त होते हैं।" किसी को फोन का जवाब देने में लगभग 15 मिनट लग गए। मैंने लगभग 3 बजे फोन किया, इसलिए मैं नहीं कह सकता कि यह सामान्य है या नहीं।

उस व्यक्ति ने मुझसे कहा कि वे मुझे सटीक समय सारिणी नहीं दे सकते, लेकिन नियुक्तियाँ आधे घंटे के लिए बुक की गई थीं। उन्होंने उन वस्तुओं की भी सूची बनाई जिन्हें मुझे अपने साथ ले जाना होगा। वे पेशेवर थे, और मुझे मेरे उत्तर मिल गए, लेकिन मुझे लगता है कि ग्राहक सेवा अच्छी हो सकती थी।