Netscape ग्राहक सेवा

जब मैंने इस नेटस्केप सदस्य सेवा नंबर पर कॉल किया, तो मुझे तुरंत एक रिकॉर्डिंग के साथ स्वागत किया गया, जिसमें मुझसे पूछा गया कि मैं कैसे मदद चाहता हूं। ध्वनि-सक्रिय सिस्टम ग्राहक बनने के बारे में जानकारी के लिए मेरे अनुरोध को पहचान नहीं पाया। इसके बजाय, इसने मुझे अपनी कॉल को निर्देशित करने के लिए कुछ विकल्प दिए।

ऐसा लगता है कि यह लाइन उन लोगों के लिए है जो पहले से ही नेटस्केप के ग्राहक हैं। मुझे तकनीकी सहायता प्राप्त करने, बिलिंग या खाता संबंधी समस्या में मदद पाने या सेवा रद्द करने का विकल्प दिया गया था। आप इस नंबर पर कॉल करके अपना नेटस्केप इंटरनेट प्लान भी बदल सकते हैं या इसके बारे में अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। मेनू ने मुझे ग्राहक बनने का कोई तरीका प्रदान नहीं किया और ऐसा करने के मेरे अनुरोध को नहीं पहचाना। यदि आप ऐसा करना चाहते हैं तो आपको एक अलग नंबर पर कॉल करना होगा।

यदि आप घंटों के बाद कॉल करते हैं, तो आपको व्यावसायिक घंटों के बीच वापस कॉल करने के लिए कहा जाएगा, जो सोमवार-शनिवार सुबह 8 बजे से रात 8 बजे तक है। किसी प्रतिनिधि के लिए संदेश छोड़ने का कोई तरीका नहीं है, और मुझे कॉल-बैक सेवा के बारे में सूचित नहीं किया गया था जिसके लिए मैं कॉल सेंटर खुलने पर साइन अप कर सकता था।

जब सिस्टम ने मेरे अनुरोध को नहीं पहचाना, तो मुझे एक एजेंट से बात करने के लिए लाइन पर रहने के लिए कहा गया। रिकॉर्डिंग से मुझे पता चला कि गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए मेरी कॉल रिकॉर्ड की जाएगी। यदि मेरी कॉल बिना किसी चेतावनी के हटा दी गई तो मुझे पुनः कनेक्ट करने का कोई तरीका प्रदान नहीं किया गया।

लगभग 20 मिनट के इंतजार के बाद, एक प्रतिनिधि ने मेरी कॉल का उत्तर दिया। जब उन्होंने फोन उठाया तो वे जीवंत और सौहार्दपूर्ण लग रहे थे। तुरंत, मुझसे मेरा फ़ोन नंबर या खाता नंबर मांगा गया। जब मैंने बताया कि नेटस्केप में मेरा कोई खाता नहीं है और मैं अपने विकल्पों के बारे में जानना चाहता हूं, तो एजेंट ने मुझे बताया कि मुझे एक अलग विभाग से जुड़ने की आवश्यकता होगी। उन्होंने ख़ुशी-ख़ुशी ऐसा किया, लेकिन मुझे अगले एजेंट द्वारा मेरी कॉल का उत्तर देने के लिए 15 मिनट और इंतज़ार करना पड़ा।

यह नया एजेंट भी मिलनसार था. जब मैंने नेटस्केप की योजनाओं और मूल्य निर्धारण के बारे में पूछा तो उन्होंने स्पष्ट रूप से बात की और त्वरित उत्तर दिए। उन्हें सेवा क्षेत्रों के बारे में अच्छी जानकारी थी और ऐसा लगता था कि वे बिना किसी स्क्रिप्ट के उत्तर दे रहे थे। मैंने पदोन्नति के बारे में भी पूछा, हालाँकि मुझे बताया गया कि कोई उपलब्ध नहीं था। हालाँकि, उन्होंने जो सलाह दी उसका पालन करना आसान था। अंततः, हालाँकि प्रतिनिधि ने मेरे सभी प्रश्नों का उत्तर केवल पाँच मिनट में दे दिया, मैंने लाइन पर लगभग 40 मिनट बिताए, जिनमें से अधिकांश प्रतीक्षा में बिताए।